Ряж-Заряж! от Ненашева

Круто, когда дизайнеры опыта не сражаются со своими клиентами, а учатся направлять и win-win использовать пользовательские привычки. В РФ обсуждают закон о запрете использования телефонов на уроках. В США запреты действуют давно, в некоторых школах это приводит к неодназначным результатам — учителя радуются, что дети стали чаще здороваться (конечно, они теперь смотрят по сторонам), а дети намекают на тюремный режим. Мы конечно, считаем это крайними мерами, понимая, что надо не запрещать (это только...

Или три фокуса внимания для проработки клиентского опыта. Анализ анкет, качественные исследования, замеры NPS/CES часто фокусируют команды на исправлении ошибок. Это верно, но недостаточно, если вы решили сделать клиентский опыт и сервис своим конкурентным преимуществом. Есть печальная правда — ошибки можно исправлять бесконечно. Спорить, насколько это ошибка актуальна для большинства клиентов или для ядра ваших пользовательских сегментов, добиваться стабильность работы системы, вешать бесконечно количество задач по исправлению и проч...

Команда my-own-voice предлагает сохранить цифровую версию своей речи на случай, если вы начнете терять голос. Для записи необходимо произнести всего 50 предложений. Уже больше 20 языков в доступе (русского пока нет). Голос можно поставить себе прямо в iOS...

На Spotify есть отдельные плейлисты для сна: от белого шума и звуков природы до мягкого джаза, до 76% миллениалов и Z используют музыку для успокоения, да и вообще в некоторых культура музыка — отдельный терапевтический медиум. При этом хроническим недосыпом, например в США, «страдают» около 35% взрослого населения, а в России лучше всего спят в Костромской и Кировской областях, а хуже всего в Чеченской республике, Дагестане и Ингушетии. Сон в мире вообще ухудшился после ковида. Интересная тема для исследования и создания новых экспириенсов...

№89 PWC в августе 23-го делились своими взглядами на потребительский рынок Китая (рынок трясет, но покупатель становится «умней», не желая отказываться от уровня потребления, ищет новые стратегии), в частности говорят о клиентском опыте, новых акцентах. Нам интересно, прежде всего, потому что наблюдаем как клиентские...

№88 «Оставайся, мальчик, с нами, будешь нашим королем» — страшная и дико завораживающая рыба, дочь морского царя из старого мультфильма, со всем своим хаотичным сеттингом идеально подходит для новых миров дополненной/виртуальной реальности и метаверса. Но обо всем по порядку. Местами советская анимация — это живительный сок, который, мне кажется, мы до сих не испили до конца. Но это я сейчас так говорю, пересмотрев смесь из анимационного мейнстрима и авангарда последнего десятка лет с разных континентов...

№87 Samsung в 2023 году проводили конкурс в рамках своей ESG повестки — Re:Create Design Challenge, где предложили участникам передумать как использовать старые устройства или их детали. Мне понравился проект о сохранении воспоминаний. Автор задается вопросом — почему мы храним старые телефоны, те, которые были до эпохи синхронизации с облачными сервисами? Из-за «воспоминаний» с которыми мы у нас ассоциируются годы владения и файлов, которые нам лень было перенести на жесткий диск. Эмоциональную...

№86 Создавая компанию будущего… просто пытаясь понять, какие технологии не упустить, чтобы опыт и клиента и сотрудника оставался на высоте приемлемым, мы используем очень простые логики для обзора происходящего. Чтобы рука всегда была на пульсе, а управленцы не поддавались паники от vuca-bani-shiva-булщита. С одной стороны всё банально — нас интересуют случившиеся кейсы применения технологий. Учитывая, что мы изучаем тренд, мы понимаем, что нас в меньшей степени интересует количество кейсов, мы смотрим на сырость решения, найденные эффекты и скорость движения/развития...

№85 В последней версии домика Барби от 2021 года предусмотрен лифт, в который помещается Барби (или Кен) в инвалидной коляске. А мы в бюро до сих пор, разрабатывая стандарты сервисов, получаем комментарии со стороны заказчиков: “Это все конечно хорошо и правильно, но у нас таких пользователей нет” Так у нас в центре города раньше и беременных и молодых родителей...

№84 Продукт, сервис, решение — это набор атрибутов, которые отвечают (или нет) на требования клиентов, даже если клиент их сам не понимает до тех пор, пока решение не попало ему в руки. В идеальном мире предельной клиентоцентричности доступна максимальная персонализация — то есть набор атрибутов у каждого свой. Это проще представить в проектировании чисто цифровых продуктов, где своя стоимость создания и изменения атрибутов продукта/сервиса. И сильно сложней (пока) в мире физических вещей. Но автомобильная промышленность играет с этим (от простого к сложному): 1...

№83 Сэм Альтман (тот, который OpenAI и Y Combinator) вложился в Mentra — сеть, ИИ, инструмент, который максимизирует карьерный успех для нейроразнообразных. Во всяком случае, обещает максимизировать. В чем проблема? Безработица среди взрослых с нейроразнообразием достигает, по крайней мере, 30-40%, что в три раза превышает показатель для людей с ограниченными возможностями и в восемь раз — для людей без инвалидности.  Для справки: Людей со спектрами: аутизмом, СДВГ, дислексией, диспраксией и другими неврологическими различиями в совокупности называют нейроразнообразными индивидуумами...

№82 Эти десять минут (на видео выше) — все, что нужно знать о процессе создания действительно важных вещей с нуля. Отрывок из интервью с Иваном Бакаидовом, создателем LINKa — это бесплатные программы, использующие синтезатор речи, которые помогают людям с нарушениями речи и опорно-двигательной системы общаться с миром. А именно:...