Дизайн-менеджмент и дизайн-процесс

Или три фокуса внимания для проработки клиентского опыта. Анализ анкет, качественные исследования, замеры NPS/CES часто фокусируют команды на исправлении ошибок. Это верно, но недостаточно, если вы решили сделать клиентский опыт и сервис своим конкурентным преимуществом. Есть печальная правда — ошибки можно исправлять бесконечно. Спорить, насколько это ошибка актуальна для большинства клиентов или для ядра ваших пользовательских сегментов, добиваться стабильность работы системы, вешать бесконечно количество задач по исправлению и проч...

№86 Создавая компанию будущего… просто пытаясь понять, какие технологии не упустить, чтобы опыт и клиента и сотрудника оставался на высоте приемлемым, мы используем очень простые логики для обзора происходящего. Чтобы рука всегда была на пульсе, а управленцы не поддавались паники от vuca-bani-shiva-булщита. С одной стороны всё банально — нас интересуют случившиеся кейсы применения технологий. Учитывая, что мы изучаем тренд, мы понимаем, что нас в меньшей степени интересует количество кейсов, мы смотрим на сырость решения, найденные эффекты и скорость движения/развития...

№84 Продукт, сервис, решение — это набор атрибутов, которые отвечают (или нет) на требования клиентов, даже если клиент их сам не понимает до тех пор, пока решение не попало ему в руки. В идеальном мире предельной клиентоцентричности доступна максимальная персонализация — то есть набор атрибутов у каждого свой. Это проще представить в проектировании чисто цифровых продуктов, где своя стоимость создания и изменения атрибутов продукта/сервиса. И сильно сложней (пока) в мире физических вещей. Но автомобильная промышленность играет с этим (от простого к сложному): 1...

№82 Эти десять минут (на видео выше) — все, что нужно знать о процессе создания действительно важных вещей с нуля. Отрывок из интервью с Иваном Бакаидовом, создателем LINKa — это бесплатные программы, использующие синтезатор речи, которые помогают людям с нарушениями речи и опорно-двигательной системы общаться с миром. А именно:...

№80 Pixar — бывшая часть Lucasfilm (созданная для спецэффектов Звездных Воин), очередной стартап С. Джобса (покупал он их как команду и технологические наработки, которые пытался монетизировать, в том числе, создавая программное обеспечение для медицинского оборудования) и нынешнее подразделение The Walt Disney Company. Сегодня у них Оскары, Глобусы, Грэмми и звание инноваторов анимации. Но для такого прорыва требовалось много тяжелой работы и находчивость. В 1988 Pixar создают короткометражку Tin Toy для демонстрации возможностей 3D-анимации и самой студии...

№74 Развиваться через растущие ниши, запускать по фестивалям трендхантеров, делать ставку на виральный маркетинг и магазин собственного стафа с вывеской «sold out» — рецепт успеха студии А24, которая подарила нам кино и сериалы: ex-Machina, Солнцестояние, сезоны Эйфории, оскараносного Кита, Все везде и сразу и множество других, в том числе The Idol с Weeknd. За свои 11 лет стали фантастически продуктивной компанией по дистрибуции медиа — 50 номинаций на Оскар, получив контракт c Apple TV, HBO и Netflix...