РВМ-СОФТ. Ваш ключ к автоматизации бизнеса.

Почему просто купить CRM — недостаточно. Многие руководители считают, что покупка и базовая настройка CRM-системы автоматически решит все проблемы отдела продаж. Кажется, что после внедрения программы менеджеры начнут работать эффективнее, а прибыль стремительно пойдет вверх. На практике же часто возникает иллюзия контроля. Вы платите за рекламу, заявки поступают, но продажи не растут. Проблема заключается в том, что CRM без постоянного контроля быстро превращается в хаотичную и дорогую записную книжку...

3 недели назад

Как превратить CRM из «записной книжки» в генератор LTV и высокого среднего чека.

Большинство российских компаний используют CRM-систему как дорогой телефонный справочник. В лучшем случае — как инструмент контроля: «Позвонил ли менеджер?», «Выставил ли счет?». Это подход десятилетней давности. Если Ваша CRM просто хранит контакты — Вы теряете деньги. Современная экономика бизнеса жестока: привлечение нового клиента с каждым годом дорожает на 20–30%. Рекламные каналы перегреты. В этой реальности побеждает не тот, кто больше всех тратит на Яндекс.Директ, а тот, кто умеет выжимать максимум из уже привлеченного покупателя...

1 месяц назад

Сегментация клиентской базы: от простых групп до сложных сценариев.

Как правильно сегментировать клиентскую базу? Разбираем методы от простых демографических до RFM-анализа и сложных B2B-сценариев. Гайд для руководителей Почему «стрельба по площадям» больше не работает. В эпоху перенасыщения информацией внимание клиента — самый дорогой ресурс. Если десять лет назад можно было запустить одну рассылку на всю базу и получить результат, то сегодня такой подход воспринимается как спам. Клиенты ожидают предложений, которые решают именно их проблемы, а не проблемы «среднестатистического покупателя»...

1 месяц назад

Многие интеграторы предлагают «пакеты часов» — Вы платите за время специалиста. Звучит конечно привычно, но… Если задача решится быстрее? Вы переплатите. Если задача решится дольше? Доплатите. В итоге — неопределённость, размытый результат. Мы в РВМ-Софт, перешли на новый, формат работы. Вы платите не за часы, а за конкретный результат: Настроена воронка продаж. Договор создается по нажатию кнопки. Карточка клиента заполнена полностью. Уведомления клиентом получены. Вы сразу знаете, что получаете, сколько это стоит. В итоге экономим бюджет, своё время и нервы. Поэтому мы в РВМ-Софт очень хотим, что бы Ваши часы показывали время, а не остаток. И для этого подготовили подготовили каталог задач, которые чаще всего мешают CRM нормально работать и предлагаем забрать свои 10 задач по настройке, для получения результата, а не для выкупа очередного пакета с часами. #bitrix24 #amocrm #crm #rvm-soft #рвм-софт #продажи #маркетинг #it

1 месяц назад

Работа с возражениями: Как фиксировать и анализировать в CRM.

«Дорого», «Я подумаю», «У конкурентов дешевле». Каждый руководитель отдела продаж слышит это сотни раз в месяц. Обычно работа с возражениями воспринимается как искусство переговорщика или магия скриптов. Менеджеров отправляют на тренинги, учат техникам НЛП и «отзеркаливания». Но тренинги дают краткосрочный эффект. Чтобы системно повышать конверсию, нужно превратить борьбу с возражениями из «искусства» в «технологию». CRM-система — это идеальный инструмент для оцифровки отказов и сомнений. Если Вы не фиксируете возражения в цифрах, Вы не можете ими управлять...

1 месяц назад

Интеграция email-рассылок и CRM: Гайд.

Электронная почта всё еще остается самым дешевым способом продавать. На каждый вложенный рубль можно получить 40 рублей прибыли. Но это работает только у тех, кто не стреляет из пушки по воробьям. Главная проблема большинства компаний — программы живут отдельно. В CRM-системе (где работают продавцы) — одна база клиентов. В сервисе рассылок — другая. Чтобы отправить письмо, маркетолог скачивает файл, чистит его, загружает обратно... Это долго и рождает ошибки. Секрет успеха — интеграция. Это когда CRM и почтовый сервис работают как единый организм...

2 месяца назад

Как настроить жизненный цикл клиента в CRM: Полное техническое руководство.

Как настроить жизненный цикл клиента в CRM: Полное техническое руководство Большинство компаний используют CRM как «кладбище контактов» или, в лучшем случае, как инструмент для контроля первичных продаж. Руководители видят воронку «Лид — Сделка — Оплата» и считают, что контролируют бизнес. Это опасная иллюзия. В реальности клиент живет не в вашей воронке продаж, а в своем собственном цикле принятия решений (Customer Journey Map или CJM). Он может месяцами изучать контент, сравнивать вас с конкурентами, совершать первую покупку, уходить, возвращаться и рекомендовать вас друзьям...

2 месяца назад

Методики продаж и их поддержка в CRM: Техническое руководство для руководителя.

Эпоха «звездных» продавцов, которые закрывают сделки исключительно на харизме и интуиции, уходит в прошлое. В сложных B2B-продажах с длинным циклом и высокими чеками побеждают системы, а не одиночки. Чтобы масштабировать успех и не зависеть от таланта конкретного менеджера, компании внедряют методики продаж — структурированные подходы к ведению сделки. Однако, по статистике, 80% инвестиций в обучение методикам вылетают в трубу через месяц после тренинга. Причина проста: менеджеры возвращаются на...

2 месяца назад

Что такое Lead Scoring и как его настроить. Гайд для руководителя.

Каждый руководитель отдела продаж сталкивается с одной и той же проблемой: сотрудники жалуются на нехватку заявок, но при этом тратят часы на общение с теми, кто «просто смотрит» и не собирается покупать. В это время реальные клиенты с бюджетом уходят к конкурентам, просто потому что им вовремя не перезвонили. Решение этой проблемы лежит не в увеличении рекламного бюджета, а в изменении подхода к квалификации входящего потока. Инструмент, который позволяет отделить зерна от плевел и сфокусировать усилия команды на главном, называется Lead Scoring (оценка лидов)...

2 месяца назад

Автоматизация воронки продаж: как настроить этапы, статусы.

Представьте, что Ваш отдел продаж — это конвейер. Если на заводе детали передаются от станка к станку вручную, с задержками и ошибками, выпуск продукции падает. То же самое происходит с клиентами в бизнесе. Если менеджер вручную двигает каждую заявку, забывает позвонить или путается в документах, Вы теряете деньги. Автоматизация воронки продаж — это превращение «ручного труда» в четко отлаженный механизм. В этой статье мы разберем, как правильно настроить этот механизм: какие этапы обязательны,...

2 месяца назад

Сквозная аналитика в CRM: от лида до повторной продажи.

Вечная битва бизнеса: маркетологи кричат «Мы привели Вам 100 лидов!», а отдел продаж отвечает «Эти лиды мусорные, никто не покупает!». Владелец бизнеса стоит посередине и не понимает, куда на самом деле ушел рекламный бюджет. Без сквозной аналитики продажи — это черный ящик. Вы кладете деньги в рекламу, что-то происходит внутри, и на выходе получаете (или не получаете) прибыль. Мы в РВМ-Софт считаем, что бизнес не должен работать вслепую. Сегодня расскажем, как выстроить аналитику в CRM так, чтобы видеть каждый рубль: от первого клика по рекламе до второй, третьей и десятой покупки клиента...

2 месяца назад

Как описать бизнес-процессы перед внедрением CRM: Гайд для руководителя.

Внедрение CRM-системы без предварительного описания процессов — это гарантированный способ потерять бюджет и время. Статистика рынка IT-услуг неумолима: 70% проектов внедрения проваливаются или не достигают целей именно из-за отсутствия проработанного технического фундамента. Руководители часто путают установку программного обеспечения с автоматизацией бизнеса. Это разные вещи. Программа — лишь инструмент. Чтобы инструмент заработал, ему нужна четкая инструкция: алгоритм действий, правила обработки данных и сценарии реакций на ошибки...

2 месяца назад