Организационная психология с Елизаветой Ефремовой

В спокойные периоды от руководителя ждут роста, инициатив и вдохновения. В трудные — от него ждут куда менее романтичного, но более важного: чтобы ничего не развалилось окончательно. И здесь полезно отказаться от образа лидера-визионера, архитектора будущего или харизматичного вдохновителя. В кризисе руководитель работает в другой роли. Он становится сборщиком. Не системы целиком — это иллюзия, — а локальной связности, без которой организация перестаёт быть организацией и превращается в набор людей, процессов и тревог, существующих каждый сам по себе...

Есть управленческая ошибка, которую особенно любят в тяжёлые периоды. Она выглядит благородно, звучит философски и часто оправдывается словами «надо переждать» или «лучше ничего не говорить, чем сказать лишнее». Речь о молчании. Его легко спутать с мудрым бездействием и ещё легче — с у-вэй. Но для организации это три принципиально разные вещи, и цена путаницы обычно оказывается высокой. Начнём с простого и неприятного: С психолингвистической точки зрения молчание — это не отсутствие речи, а нулевой речевой акт с ненулевым содержанием...

В любой организации есть то, чего не видно, но что влияет сильнее формальных решений, KPI и стратегий. Это молчание. Не как пауза в разговоре и не как вежливое «пока не будем обсуждать», а как устойчивая зона неназванного. Его нельзя измерить, нельзя поставить на дашборд, нельзя показать инвестору, зато его последствия проявляются с пугающей регулярностью. Молчание в организации — это тёмная материя языка: невидимая, но искривляющая реальность. Важно сразу развести два понятия, которые часто путают...

Есть годы, которые хочется закрыть быстро, не глядя, как неприятный файл. Но именно такие годы нельзя пролистывать. Когда итоги не радуют, а следующий год выглядит напряжённым, подведение итогов перестаёт быть ритуалом и становится управленческим действием. Здесь либо вы удерживаете связность команды и смысла, либо оставляете людей наедине с тревожными фантазиями, которые, как известно, всегда хуже реальности. 1. Не молчать, даже если нечего праздновать Отсутствие денег на корпоративы, подарки и торжественные речи не освобождает руководителя от обязанности говорить...

В управленческой культуре начала XXI века укоренился странный и, что хуже всего, плохо отрефлексированный культ действия. Руководитель мыслится как непрерывный источник импульсов: он должен управлять, ускорять, мотивировать, контролировать, вмешиваться и обязательно что-нибудь «делать». Пауза трактуется как слабость, сомнение - как некомпетентность, а отсутствие немедленного решения - как управленческий грех. При этом именно в сложных социальных системах чрезмерная активность разрушает структуру быстрее, чем осознанное бездействие...