Союз потребителей Российской Федерации

Каждый день миллионы потребителей заказывают доставку продуктов, готовой еды, бытовой техники, мебели, строительных материалов и других товаров домой, в офис или на дачу. При этом всё чаще возникают ситуации, когда вместо долгожданного заказа потребитель сталкивается с неожиданными требованиями: курьер просит спуститься к подъезду, отказывается поднимать тяжёлый товар на этаж, требует доплатить за подъём, не хочет проходить через охрану бизнес-центра или вовсе отменяет доставку из-за возникших сложностей...

Покупатель всё реже закупается «на неделю» в одном большом магазине. Вместо этого продукты и товары первой необходимости приобретаются в разных местах: что-то заказывается с доставкой, за повседневными покупками идут в ближайший магазин, а крупные закупки становятся более редкими. На этом фоне меняется и сама структура розничной торговли. За 9 месяцев количество супермаркетов и гипермаркетов сократилось на 1,4%, а средняя площадь одного торговой точки сократилась на 3% за 2024 год. Одновременно рынок активно развивает небольшие форматы — доля небольших магазинов (100–200 кв...

За последние несколько лет российские маркетплейсы превратились в крупнейший канал электронной торговли. Миллионы покупателей ежедневно оформляют заказы, практически не задумываясь о том, кто именно является продавцом товара, каким путем он попал на площадку и соответствует ли заявленным характеристикам. Каждую секунду совершается 263 заказа, объем рынка давно исчисляется триллионами рублей. Все больше привычной офлайн розницы перетекает в онлайн. Сам формат маркетплейсов изменил психологию потребления:...