Моё право

Если вам когда-нибудь делали замечание за то, что вы фотографируете товар или ценник в магазине — вы не одиноки. А может вы решались на видеосъемку? Многие покупатели сталкиваются с подобными запретами со стороны охраны или персонала. Но имеют ли они законные основания? И вправе ли покупатель вести съёмку? В нашей статье подробно разбираем, что делать и на чьей стороне закон. Магазин не является частной территориторией в бытовом смысле. Это общественное место, открытое для свободного посещения, где продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товарах...

Подарочные сертификаты давно стали универсальным подарком: не нужно угадывать размер, цвет или вкус — человек сам выберет нужный товар или услугу. Но именно с сертификатами у потребителей чаще всего возникают споры: «Сертификат сгорел», «Деньги не возвращаем», «Срок действия истёк». Разберёмся, что говорит закон — и на чьей он стороне. Главное, что важно понимать: подарочный сертификат — это не товар, а способ оплаты будущей покупки. С точки зрения закона, деньги, уплаченные за сертификат, — это предварительная оплата (аванс) за товары или услуги, которые вы ещё не получили...

Сегодня продавцы всё чаще предлагают покупателю электронный чек вместо привычного бумажного. Удобно? Да. Законно? Тоже, но только при соблюдении определённых условий. Разбираем, какие права есть у потребителя и что делать, если чек не выдали вовсе. Кассовый чек — это официальный документ, который подтверждает факт покупки и заключение договора между продавцом и потребителем. Если возникают споры о качестве товара, возврате или гарантии — именно чек становится ключевым доказательством. По закону его...

Иногда покупка оборачивается неприятным сюрпризом: товар оказывается неисправным, а продавец не спешит возвращать деньги. Что делать в такой ситуации? Давайте разберёмся пошагово — какие права защищают вас и как добиться справедливости. Ваши права при покупке товаров защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 18, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать: Важно помнить: отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате денег...

Покупки на маркетплейсах давно стали привычными, но и споров с продавцами меньше не стало. Одна из самых частых ситуаций: покупатель оформил возврат бракованного товара, а продавец игнорирует заявку или безосновательно её отклоняет. Разбираем, что делать, чтобы защитить свои права и вернуть деньги. Но чтобы до этого не доводить знайте как правильно подходить к покупакам в интернете. Даже если продавец игнорирует ваши сообщения, доказательства — ключевой момент. Именно они помогут добиться результата через маркетплейс, Роспотребнадзор или суд...

Возврат товара — ситуация нередкая. Кто-то возвращает вещь из-за брака, кому-то просто не подошёл размер или цвет, а кому-то попался испорченный продукт питания. Но нередко на кассе потребитель сталкивается с требованием: «Предъявите паспорт». Возникает закономерный вопрос — обязан ли покупатель показывать документ, удостоверяющий личность, и не нарушает ли это его права? Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс не содержат прямого требования предъявлять паспорт при возврате товара...