Крицкая про маркетинг

Моя старшая дочь сейчас переживает этап налаживания отношений с подругами. Хорошо, что у нас с ней доверие - она рассказывает мне всё. Правда, есть одна маленькая проблема. Она делится, спрашивает совета. Я советую. Она кивает. И делает наоборот. А я потом смотрю, как развиваются события, и понимаю: всё идёт ровно по тому сценарию, которого можно было бы избежать. Так и тянет сказать: «Я же говорила». Но обнимаю её и молчу. Иногда мне кажется, что вселенная учит нас ровно так же...

Барьер знания «Я о вас просто не думаю» Человек: • не знает бренд • не вспоминает о нём • не держит его в ментальном поле Вы даете скидку человеку, который даже не знает, что вы существуете. Барьер ценности «Я не готов платить столько» • «дорого для этой категории» • «за что я плачу?» • «не вижу разницы» • «возьму по акции» Этот барьер можно закрыть скидкой, но можно закрыть и другими способами, например, донести ценность...

Давайте честно: если вы продаете на маркетплейсах, свой сайт вам кажется лишним. Но если вы посмотрите на крупные бренды (на которых вы стремитесь быть похожими), - у них в 90% случаев будет свой сайт. 1. Это маркер серьёзности Перед первой покупкой люди гуглят. Если в поиске есть сайт, история бренда, контакты, условия возврата, - уровень тревоги падает, бренд воспринимается, как устойчивый. Но для этого нужен не просто сайт, нужна связка сайт + SEO. 2. Это аргумент для блогеров и партнёров Блогер интуитивно чувствует масштаб...

Синяя сумка. Свечи. Хот-дог за копейки. Мелкие товары для дома. Именно эти товары мы видели на баннерах, думали «О, так недорого, надо съездить», и в итоге оставляли там ползарплаты. Приехал за свечками – уехал с комодом. Свечи IKEA были точкой входа. Но зарабатывала компания на корзине. KVI (Key Value Item) — это товар, по которому клиент формирует ощущение ценовой адекватности. Это не обязательно самый дешёвый товар. Это самый понятный. Например, бананы или молоко. В одежде KVI товаром может быть базовая футболка или джинсы...

Терпеть не могу делать сегментацию для брендов базовой одежды с маркетплейсов. Твердых продающих смыслов практически нет, как у товарки, а информация, которую отдает по целевой аудитории маркетплейс, очень общая. «Женщина, 20–25. С детьми или без». Ну и чО? И если в товарных нишах можно нагенерить инсайтов по мотивации к покупке, то вот в одежде, особенно в базовой, это часто «пальцем в небо». Одна и та же женщина может покупать по разным причинам...

Вы когда-нибудь задумывались, почему у одних брендов реклама «заходит», а у других происходит просто слив бюджета? Ответ почти всегда один: у первых есть верх воронки. Простыми словами накидаю, что такое воронка бренда. Выглядеть она должна как воронка (вверху больше, а на каждом этапе меньше). 1) Знание. Насколько вообще потенциальная ЦА знает о существовании бренда. Измеряем, задавая вопросы, например, такие: • Какие бренды натуральной косметики вы знаете? • Знаете ли вы бренд натуральной косметики «Ромашка»? 2) Рассмотрение...

По вечерам залипаем с детьми за просмотром «Очень странных дел». И в моей голове родилась классная аналогия. Братья Дафферы продают нам не сюжет про монстра. «Они продают» атмосферу. 80-е - это стратегия позиционирования. Ретро-эстетика работает лучше, чем рациональные преимущества. Музыка, цветокоррекция, велосипеды, гирлянды - всё это работает сильнее, чем любой рациональный аргумент. Ты смотришь и хочешь туда. В это состояние. В этот мир. Это и есть эмоциональный якорь. Понятно, что у брендов...

Всего три типа сопротивления и с каждым из них нужно работать отдельно. Разные барьеры = разные сообщения. С помощью контент – заводов, мы, как правило, закрываем первый барьер («Человек о вас не знает»). И этот инструмент сейчас попсовый именно потому, что он охватный и недорогой. Запустить контент – завод дешевле, чем, скажем, размещать рекламу на ТВ. Скидка - это инструмент, который помогает бороться со вторым типом барьера («Человек не может себе позволить»). Работать с третьим типом барьера куда интереснее...

Иногда я ловлю себя на странной мысли. Меня триггерят бездетные люди. Мы как будто существуем в параллельных вселенных. И когда мне начинают рассказывать про «здоровые утренние ритуалы» — у меня буквально дым из ушей. Про какие авокадо по утрам? Про какую медитацию до 8:00? Моё утро – это целый квест с несколькими уровнями сложности: -погулять с собакой, -приготовить завтрак, -разбудить детей (это вообще отдельный челлендж), -проследить, чтобы они поели, -причесать, -заставить...

Сложный день для меня. Потому что в очередной раз бренд, который пришёл «за системным маркетингом», на деле оказался арбитражным. И пришел просто за трафиком. «Давайте всем покажем логотип. Нальём контента с логотипом — и нас все захотят». А почему захотят? Вот почему, объясните? Потому что креатор сказал, что надо покупать? Окей. Допустим, креатор классный. Люди смотрят на классного человека и думают: «Если буду носить это — тоже буду таким классным». Какое-то время это работает. Потом включается брендинг...

Последние полгода я патриотично переносила все бизнес-процессы в экосистему Яндекс. Дошла очередь до управления проектами — подключаю Яндекс Трекер. Как ответственный пользователь: — посмотрела обучающий курс; — купила лицензию; — села создавать проект. И почти сразу выяснилось: реальность сильно отличается от красивых инструкций. Пишу в поддержку. Жду. Через ~20 минут получаю ответ: "Восстановить очередь можно HTTP-запросом… POST /v3/queues/<queue-id>/_restore… Authorization: OAuth…" Я пишу: «Ребята, я не разработчик...