Медицинский корпоративный университет | Управление клиникой

ТОП-5 КНИГ ИЗ МИРОВОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА Руководителю клиники важно не просто разбираться в менеджменте, а уметь работать с системой, людьми и доверием пациентов в условиях высокой ответственности. Ниже представляем книги, которые мы рекомендуем как основу для осознанного управленческого мышления от зарубежных авторов. «Практика управления Mayo Clinic», Леонард Берри Книга показывает, как выстроить медицинскую организацию, в которой пациент находится в центре всех управленческих решений. Особую ценность она представляет для руководителей, которые стремятся сочетать высокое клиническое качество с устойчивыми процессами и сильной организационной культурой, не перекладывая нагрузку на отдельных сотрудников. «Путь клиента», Джим Калбах Книга для тех, кто хочет глубже понять реальный опыт пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой. Книга помогает выявить скрытые точки напряжения в сервисе и организации работы, которые напрямую влияют на удовлетворённость, лояльность и репутацию медицинской организации. «Лояльный клиент», Джон Шоул Практическое руководство по работе с жалобами и конфликтными ситуациями. В медицинской сфере ошибки и сложные случаи неизбежны, и книга помогает выстроить системный подход к обратной связи, снижая репутационные риски и укрепляя доверие пациентов. «Стратегический менеджмент», Филип Котлер Книга будет полезна руководителям, которые задумываются о долгосрочном развитии клиники. Она помогает структурировать мышление о рынке, позиционировании и стратегическом выборе, особенно в условиях высокой конкуренции и ограниченных ресурсов. «Лидер и племя», Дэйв Логан Автор рассматривает корпоративную культуру как ключевой фактор эффективности организации. Книга помогает понять, как уровень взаимодействия внутри команды влияет на качество медицинской помощи, вовлечённость сотрудников и устойчивость клиники в целом. Все книги из подборки доступны в Библиотеке Книжного бизнес-клуба МКУ. Присоединяйтесь к клубу, читайте, обсуждайте и развивайте управленческое мышление вместе с профессиональным сообществом руководителей медицинских организаций. Вступить в книжный клуб

Напоминаем, что уже сегодня состоится День открытых дверей программы «Системное управление клиникой» Если вы: • хотите выстроить чёткую и понятную систему управления • планируете рост и масштабирование клиники • ищете практичные управленческие инструменты, которые реально работают Эта онлайн-встреча для вас! 10 февраля 13:00 (мск) онлайн На встрече расскажем: • из чего состоит программа «Системное управление клиникой» • какие регламенты, шаблоны и документы получают участники • как проходит обучение и поддержка • что можно внедрить в клинике сразу после курса 🟥Участие бесплатное. Регистрация по ссылке. Старт курса «Управление клиникой. Система и масштабирование» – 1 марта. Повышайте эффективность и масштабируйте клинику с готовыми инструментами. Регистрация

Сегодня предлагаем взглянуть на работу клиники глазами пациента, ведь именно он является главным действующим лицом системы. Для пациента клиника – это единый путь: от момента, когда он ищет информацию, до завершения лечения. Сначала он выбирает, куда обратиться, затем звонит или оставляет заявку, приходит на приём, общается с администратором, врачом, медсёстрами и другими сотрудниками. На этом пути участвует много людей, и важно, чтобы их действия были согласованы. Ваша задача как руководителя – сделать путь пациента понятным и удобным. Каждый сотрудник должен чётко понимать свои задачи и за какой участок отвечает. Тогда пациенту проще ориентироваться, он уверен в процессе и с большей вероятностью вернётся. Чтобы маршрут пациента работал без сбоев, важны: 🟥регламенты и стандарты работы персонала, 🟥время и порядок передачи пациента между сотрудниками, 🟥наличие правил и инструкций в клинике, 🟥личные качества сотрудников, 🟥налаженная коммуникация и обратная связь от пациента, 🟥автоматизация процессов. Когда всё это выстроено, клиникой управлять проще, показатели растут, а пациенты остаются довольны. Эти и другие вопросы мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». 10 февраля ждём вас на День открытых дверей, где расскажем, что входит в программу «Системное управление клиникой», какие документы и материалы получают слушатели в процессе обучения, как проходит обучение (формат, модули, поддержка преподавателей). Регистрация

Как давать сотруднику обратную связь, чтобы она действительно работала? После того как вы разобрались, кто за что отвечает в клинике и какой результат должен давать каждый сотрудник, следует задуматься и об этом важном моменте. Делимся с вами простым алгоритмом предоставления обратной связи, которая поможет вам избежать проблем: Констатируем факт без обобщений и эмоций. Говорим о конкретном событии: «Сегодня ты не предоставил отчёт». А далее проговариваем последствия для клиники: «Из-за этого информация не дошла до отдела, и мы можем сорвать срок». Обозначаем вашу позицию: «Мне это важно, потому что такие сбои мешают работе всей команды». В конце – договорённость о будущем: «В следующий раз отчёт должен быть вовремя. Если возникают сложности, то сообщи заранее». Договоритесь с сотрудником о том, что будет, если он нарушит обязательства, пусть сотрудник сам предложит наказание. Спросите сотрудника, что он готов сделать, чтобы этого больше не повторилось. Используя этот подход, вы перестаёте «воспитывать» сотрудников и начинаете управлять результатом. Именно такие управленческие инструменты мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». 10 поток курса стартует 1 марта! А уже 10 февраля пройдёт День открытых дверей программы – онлайн-встреча, где мы ответим на все вопросы об обучении. Регистрируйтесь и присоединяйтесь! Регистрация

Многие собственники медицинских клиник в какой-то момент задумываются о выходе из операционной деятельности. Постоянное участие в текущих процессах ограничивает управленческий фокус и не оставляет пространства для стратегического развития. В новой статье для «РБК Компании» Ольга Берестова делится практическим опытом того, как собственнику клиники выйти из «операционки», не потеряв управляемость бизнеса. Материал посвящён условиям, при которых такой переход возможен без управленческих рисков, и тем системным элементам, без которых выход собственника из операционной деятельности приводит к сбоям в работе клиники. Читать статью