Леонид Ямутин. Маркетинг и стратегия для бизнеса

У собственника бизнеса часто есть ощущение, что он контролирует отдел продаж. Есть CRM. Есть отчёты. Есть РОП. Есть планёрки. Есть цифры по лидам, звонкам, сделкам и выручке. Кажется, что картина понятна. Но в большинстве компаний это не совсем так. Собственник видит только верхний слой продаж. А самое важное часто остаётся внутри диалогов, переписок, обработанных заявок и реального поведения менеджеров. Именно там обычно находятся причины потерь. CRM — это важный инструмент. Без неё нормально управлять продажами почти невозможно...

Большинство собственников узнают о проблемах в отделе продаж одним из двух способов. Первый — когда выручка падает и уже нельзя игнорировать. Второй — когда случайно натыкаются на что-то неудобное. Оба способа плохие. Потому что к этому моменту деньги уже потеряны. Вот 5 признаков, которые видно до того, как стало совсем плохо. Не примерно. Точно. Если ответ «ну где-то немного было» — это признак. Потому что «немного» в реальности часто оказывается 20–40% входящего потока. Без звонка. Без попытки...

это книга-отчёт о том, как США во время Первой мировой войны создали масштабную систему государственной пропаганды и информационной работы, чтобы формировать общественное мнение внутри страны и за рубежом. Ниже — понятная выжимка сути. Книга описывает работу Комитета по общественной информации (CPI) — структуры, которая занималась: По сути — первый в истории большой государственный PR-проект. Общественное мнение можно формировать системно. Если правильно: то можно влиять на настроение целой страны и даже мира...

Я долго относился к чат-ботам без фанатизма. Не как к «волшебной таблетке», а как к инструменту. А инструменты, как известно, либо работают — либо идут в ящик. Переломный момент случился не на конференции и не в статье. Он случился, когда очередной клиент сказал фразу, от которой у меня внутри щёлкнуло: «Лиды есть, но продавать некому. Люди пишут в разное время. Менеджеры отвечают когда могут. Деньги теряются где-то между “увидел” и “ответили”». И вот тут я понял: проблема не в трафике, не в оффере, и даже не в менеджерах...