Эмоциональные характеристики клиента

Когда клиент принимает решение о покупке, за ним всегда стоят эмоции. Это не просто выбор товара или услуги, это выбор между состояниями, в которых он находится сейчас и тем, что ждет его в будущем. Важнейший вопрос — как клиент будет чувствовать себя после того, как сделает покупку? Что изменится в его жизни? Например, если клиент приобретает удобную мебель, как кресло-кокон от STULER, его эмоции сразу меняются. Уже при установке кресла у него возникает ощущение уюта и завершенности интерьера, а в последующие дни он будет наслаждаться комфортом и красотой своего выбора...

Покупка принесёт клиенту чувство уверенности. Он будет доволен тем, что сделал шаг к улучшению своей жизни. Клиент избавится от того, что его беспокоило — будь то неудобная мебель или старый инструмент, мешающий работать. Клиент почувствует радость и вдохновение, осознавая, что его жизнь стала лучше. Продукт может подчеркнуть статус клиента, добавив уверенности и чувство успеха. Качественный продукт обеспечит долгосрочное удовлетворение, делая жизнь проще и комфортнее. Клиента будет преследовать чувство, что он упустил шанс улучшить свою жизнь...

Одной из самых мощных эмоций после покупки является облегчение. Клиент наконец-то решает свою проблему — будь то неудобная мебель, которая вызывала боль в спине, или инструмент, упрощающий рабочий процесс. Облегчение — это исчезновение беспокойства и чувство, что всё наконец-то стало на свои места. Ваш продукт помогает клиенту избавиться от фрустрации и волнений, даря ему долгожданное спокойствие. После удачной покупки клиент ощущает уверенность в себе — он сделал правильный выбор. Он испытывает чувство гордости за то, что нашёл решение, которое улучшило его жизнь...

Прежде чем клиент решит приобрести продукт, он проходит через множество эмоций, и эти эмоции играют ключевую роль в процессе принятия решения. На первый взгляд может показаться, что покупка – это логичный, рациональный шаг. Но на самом деле клиенты часто руководствуются не столько разумом, сколько сердцем. Давайте разберем, как они себя чувствуют и что их волнует до того, как они нажмут на заветную кнопку "Купить". 1. Неуверенность Первое, с чем сталкивается клиент, – это ощущение неуверенности. Он не знает, будет ли ваш продукт решением его проблемы...