MAD-Service. Честно про CRM.

Такое приятное чувство , когда компания и ее процессы оптимизируются вместе с тобой. Ты зашел на портал с задачей «как посмотреть аналитику по звонкам», а в итоге предлагаешь многие решения, которые откликаются у руководства компании для упрощения их бизнес-процессов. Отчеты, аналитика, автоматизация, каналы коммуникаций - это все может быть в одном окне и сэкономить кучу нервов и сил сотрудников и руководства. Как я всегда говорил - большинство компаний используют Битрикс24 лишь на 30%. А многие боятся уходить от привычных вещей, таких как Гугл таблицы. Да что тут говорить, даже многие интеграторы по сей день не могут наладить свои процессы чтобы работать из одного окна. В общем и целом, здорово помогать компаниям, здорово общаться с отзывчивыми руководителями, здорово упрощать работу сотрудников.

Наш Вайб в Битрикс24 Знаете, Битрикс24 — это уже давно не просто CRM или система задач. Это целый внутренний мир компании, где кипит жизнь! В «Нашем Вайбе» обсуждают новости, отмечают дни рождения, дарят подарки и ачивки, подбадривают коллег и просто делятся крутыми моментами. А ещё — там можно сразу увидеть, чем живёт бизнес: сделки, задачи, активность по проектам. Получается эффект настоящего офиса — только в цифровом формате. Зашёл в портал, а там — всё, что важно и вдохновляет: результаты, люди и атмосфера. Наш Вайб — это когда CRM становится тёплой. Когда цифры живут вместе с эмоциями, а работа соединяется с настроением команды.

Почему важно не забывать о клиенте после отправки КП 1. Вы не единственный: клиент скорее всего получил коммерческие предложения и от конкурентов. 2. Вопросы неизбежны: по цене, условиям, персонализации — без вашего разъяснения клиент может остаться в сомнении. 3. КП часто непонятно: важна ваша расшифровка ключевых моментов, чтобы у клиента не возникало недопониманий. 4. Внимание важно: клиент хочет чувствовать, что вы заинтересованы именно в его сделке. 5. Поддержка при согласовании: клиент может обсуждать КП со своим руководством и нуждаться в вашей помощи и аргументах. 6. Предложите дополнительную демонстрацию: если есть что показать — это даст клиенту больше уверенности и лучше раскроет преимущества. Дополнительно стоит помнить, что контроль и быстрое последующее касание повышают шансы закрыть сделку, а запущенность этого этапа — причина многих «тихих» потерь. Оперативность, внимание и помощь — ваша главная задача после отправки КП.

Мотивация сотрудников к изучению CRM Мы ввели увлекательное правило на утренних планерках. Каждый сотрудник, включая руководителя, рассказывает о интересной и полезной фишке или функции CRM системы. Это может касаться ведения клиентов, контроля коммуникаций, аналитики и других удобных инструментов. Такое упражнение помогает сотрудникам лучше погружаться в функционал, находить удобные способы работы и делиться ими с коллегами. В результате команда становится более сплочённой, а работа с CRM — эффективнее и комфортнее. А как вы мотивируете свою команду изучать CRM? Делитесь в комментариях!