LOCARDS

Сбор персональных данных клиентов это обычная практика для бизнеса в России. Телефон, e-mail и дата рождения используются для регистрации, программ лояльности, отправки чеков, уведомлений и маркетинговых рассылок. Однако именно эти данные чаще всего становятся причиной штрафов от Роскомнадзора. В этой статье разберем, что разрешено по 152-ФЗ, какие ошибки допускает бизнес при сборе персональных данных клиентов и за что штрафуют ИП и компании. Согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных»,...

Во многих компаниях скидки до сих пор считаются универсальным рычагом роста. Снижается выручка - запускается акция. Падает трафик - усиливаются скидочные коммуникации. Конкуренты активизировались - бизнес отвечает тем же. Однако на практике все чаще возникает ситуация, когда компания говорит громко, а рынок не реагирует. В работе LOCARDS мы регулярно сталкиваемся с этим запросом со стороны B2B-бизнеса. Формально инструменты используются, бюджеты тратятся, но клиенты остаются пассивными. Причина не в самих скидках, а в подходе к их применению...

Почти каждый предприниматель уверен, что знает, сколько зарабатывает его бизнес. Он видит выручку в отчетах, деньги на расчетном счете, обороты в кассе и динамику продаж по месяцам. Но если задать простой вопрос: «Сколько ты реально зарабатываешь на одном клиенте и на каждом канале привлечения?» - начинается пауза. Именно в этот момент выясняется, что реальная прибыль бизнеса часто остается неизвестной. Проблема не в бухгалтерии. Формально отчеты могут быть идеальными. Проблема в том, что прибыль - это не бухгалтерская категория, а управленческая и маркетинговая...

В работе с программами лояльности мы в LOCARDS часто видим одну и ту же проблему. У бизнеса есть карта лояльности, бонусы, акции, рассылки. Формально программа работает, клиенты копят баллы, иногда возвращаются. Но когда встает вопрос, как именно клиент проходит путь от первого визита до покупки и повторных покупок, ответа снова нет. Программа лояльности существует сама по себе, а путь клиента остается невидимым. На самом деле именно программа лояльности может и должна стать основой для выстраивания клиентского пути...

Маркетинг без аналитики выглядит эффектно только на старте. Красивые баннеры, активные соцсети, рассылки, акции. Но если копнуть глубже, выясняется простая вещь: бизнес не понимает, что из этого реально работает. А значит, решения принимаются не на основе данных, а на ощущениях. По сути, это гадание на кофейной гуще, только за деньги. Раньше можно было полагаться на опыт и чутьё. Сегодня рынок слишком быстрый и конкурентный. Клиенты меняют поведение, каналы дорожают, внимание рассеивается. То, что давало результат вчера, сегодня может не работать вообще...