LOCARDS

В рознице до сих пор доминирует простая логика - больше скидок, больше продаж. Но у этой модели есть побочный эффект: прибыль тает, а клиенты привыкают покупать только «по акции». Кейс парфюмерного бутика MANYAK показывает, что лояльность можно выстраивать иначе. Бутик подключился к LOCARDS в 3 квартале 2022 года. В основе программы лояльности лежит кешбэк, а не прямые скидки. Это принципиальный момент: бизнес поощряет повторные покупки, не обесценивая продукт и не снижая прибыль в моменте. Структура клиентов MANYAK выглядит следующим образом: 42% клиентов совершили более 6 покупок...

Сбор персональных данных клиентов это обычная практика для бизнеса в России. Телефон, e-mail и дата рождения используются для регистрации, программ лояльности, отправки чеков, уведомлений и маркетинговых рассылок. Однако именно эти данные чаще всего становятся причиной штрафов от Роскомнадзора. В этой статье разберем, что разрешено по 152-ФЗ, какие ошибки допускает бизнес при сборе персональных данных клиентов и за что штрафуют ИП и компании. Согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных»,...

Во многих компаниях скидки до сих пор считаются универсальным рычагом роста. Снижается выручка - запускается акция. Падает трафик - усиливаются скидочные коммуникации. Конкуренты активизировались - бизнес отвечает тем же. Однако на практике все чаще возникает ситуация, когда компания говорит громко, а рынок не реагирует. В работе LOCARDS мы регулярно сталкиваемся с этим запросом со стороны B2B-бизнеса. Формально инструменты используются, бюджеты тратятся, но клиенты остаются пассивными. Причина не в самих скидках, а в подходе к их применению...

Почти каждый предприниматель уверен, что знает, сколько зарабатывает его бизнес. Он видит выручку в отчетах, деньги на расчетном счете, обороты в кассе и динамику продаж по месяцам. Но если задать простой вопрос: «Сколько ты реально зарабатываешь на одном клиенте и на каждом канале привлечения?» - начинается пауза. Именно в этот момент выясняется, что реальная прибыль бизнеса часто остается неизвестной. Проблема не в бухгалтерии. Формально отчеты могут быть идеальными. Проблема в том, что прибыль - это не бухгалтерская категория, а управленческая и маркетинговая...

В работе с программами лояльности мы в LOCARDS часто видим одну и ту же проблему. У бизнеса есть карта лояльности, бонусы, акции, рассылки. Формально программа работает, клиенты копят баллы, иногда возвращаются. Но когда встает вопрос, как именно клиент проходит путь от первого визита до покупки и повторных покупок, ответа снова нет. Программа лояльности существует сама по себе, а путь клиента остается невидимым. На самом деле именно программа лояльности может и должна стать основой для выстраивания клиентского пути...

Маркетинг без аналитики выглядит эффектно только на старте. Красивые баннеры, активные соцсети, рассылки, акции. Но если копнуть глубже, выясняется простая вещь: бизнес не понимает, что из этого реально работает. А значит, решения принимаются не на основе данных, а на ощущениях. По сути, это гадание на кофейной гуще, только за деньги. Раньше можно было полагаться на опыт и чутьё. Сегодня рынок слишком быстрый и конкурентный. Клиенты меняют поведение, каналы дорожают, внимание рассеивается. То, что давало результат вчера, сегодня может не работать вообще...

Маркетинг давно перестал быть «дополнительной опцией». В 2025 году это базовая система жизнеобеспечения бизнеса. Можно не иметь отдела маркетинга, сложных воронок и дорогих агентств, но без минимума маркетинговых инструментов бизнес просто перестает существовать - клиенты уходят, продажи падают, а решения принимаются вслепую. Разберем честно и по делу, какой минимальный набор маркетинга нужен любому бизнесу, чтобы выживать, а не надеяться на удачу. Это фундамент. Если ты не понимаешь, кто покупает, зачем, почему именно у тебя и почему перестает покупать, никакие рекламные бюджеты не спасут...

На бумаге у бизнеса все выглядит идеально. Есть программа лояльности, клиенты копят бонусы, получают скидки, приходят пуши и рассылки. Но по факту повторные покупки не растут, клиенты легко уходят к конкурентам, а слово «лояльность» остается только в презентациях. Почему так происходит и где бизнес чаще всего ошибается. Одна из главных причин провала – подмена смысла. Во многих компаниях программа лояльности сводится к простой механике «купи больше – получи скидку». Клиент при этом не становится лояльным, он становится чувствительным к цене...

Данные о клиентах сегодня - это стратегический актив бизнеса, сопоставимый по значимости с продуктом, брендом и командой. Компании, которые системно работают с клиентскими данными, демонстрируют более высокую выручку, устойчивый рост LTV и меньшую зависимость от рекламных бюджетов. Те же, кто ограничивается простым накоплением информации, не получают экономического эффекта. Ниже - практический и экспертный разбор того, каким образом данные действительно начинают приносить деньги и почему у многих компаний этого не происходит...

За последние годы термин CRM стал почти синонимом слова «маркетинг». CRM внедряют, настраивают рассылки, смотрят отчёты и искренне удивляются, почему персонализация не работает, а повторные продажи не растут. Проблема не в руках и не в бюджете. Проблема в том, что CRM по своей природе не маркетинговый инструмент. А вот CDP - именно он. Разберёмся честно и без иллюзий. CRM исторически появилась как система учёта и контроля. Её задача - зафиксировать факт взаимодействия: был звонок, был лид, был счёт, была сделка...

Сезонность - не «плохой месяц», а закономерный цикл спроса. Проблема в том, что в 2025 году к сезонным волнам добавилась структурная перестройка потребления: часть трафика уходит в онлайн, люди реже совершают импульсные покупки, а поход «просто погулять» в торговые пространства становится менее частым сценарием. Например, по данным Mall Index Focus Technologies посещаемость торговых центров в России по итогам 2025 года снизилась примерно на 3% год к году, а в 2026 тренд снижения, по оценкам рынка, может продолжиться...

Разговор о запуске бизнеса в 2026 году всё чаще начинается не с идей и вдохновения, а с цифр и рисков. Экономическая среда стала более сложной, а цена управленческих ошибок выросла. По данным Росстата, за последние три года доля малых предприятий, закрывшихся в первые два года работы, превышает 45%. Это заставляет предпринимателей подходить к старту бизнеса значительно осторожнее, чем раньше. Российская экономика входит в 2026 год в состоянии относительной стабильности. Согласно среднесрочному прогнозу Минэкономразвития, рост ВВП в 2026 году ожидается в диапазоне 1-1,5%...