Лилия Загоскина | Продажи с инструкцией

– Да сколько можно? У вас на ресепшене не женщина, а морозильник! - клиентка в норковой жилетке швырнула чек на стойку так, что он слетел Галине прямо на клавиатуру. - Я третий раз прихожу, и третий раз она смотрит на меня так, будто я у нее милостыню прошу! Галина молча подняла чек, положила сбоку от монитора и ровно ответила: – Вы записаны к Виктории на 12:00. Мастер задерживается на восемь минут. Ни "извините". Ни "сейчас всё решим". Ни дежурной улыбки, которой в салонах обычно залепляют любую неловкость...

Вера захлопнула ноутбук прямо на планёрке, когда увидела в отраслевом чате короткое сообщение: "Уралпром" подписал контракт с конкурентами. Сумма была такой, что у неё тут же пересохло во рту. Почти полсотни миллионов ушли не из-за рынка, не из-за кризиса и не из-за чьей-то цены. Они ушли через месяц после того, как из компании убрали человека, которого весь отдел дружно называл токсичным. ——— Вера работала в компании, которая продавала промышленное оборудование. Не федеральный гигант, но и не крошечная фирма...

– Ирина Сергеевна, подпишите здесь. Начальник подвинул к ней два экземпляра соглашения так буднично, будто речь шла не о десяти годах её жизни, а о лишней бумаге в папке. Ирина посмотрела на листы, потом на его лицо, где уже заранее было написано всё: "ситуация на рынке", "оптимизация", "ничего личного". Через несколько минут она выйдет в коридор с копией документа в руках и поймёт страшную вещь: за десять лет здесь не нашлось ни одного человека, который сказал бы ей: "Останьтесь". Ирина проработала в страховой компании десять лет и два месяца...

– Ткачёва, у вас опять двадцать минут на один звонок? - Артём сказал это так громко, что даже в дальнем ряду головы подняли. На общем экране моя фамилия опять висела внизу: 41 звонок за смену при норме 80. Он кивнул в сторону стеклянного кабинета: – Зайдите ко мне. Я сняла гарнитуру и пошла через весь зал. Самое неприятное в таких вещах даже не разговор. Самое неприятное - идти, когда все делают вид, что заняты, а сами всё равно смотрят. У нас в колл-центре было 40 человек. Смена с девяти до девяти...