Есть старая, почти анекдотическая инструкция по ремонту телевизора: если телевизор не работает, первым делом проверьте, включён ли он в розетку. Звучит настолько примитивно, что хочется улыбнуться. Но для управления это, пожалуй, одна из самых полезных инструкций. Когда что-то перестаёт работать, особенно в достаточно сложной системе, мы очень быстро перескакиваем через простые объяснения. Реклама не даёт обращений — начинаем обсуждать настройки кампании, аудиторию, бюджет, качество трафика. Не приходят сообщения — ищем проблемы с интернетом, CRM, интеграциями...
ЭСТЕТИКА УПРАВЛЕНИЯ | ЛИАНА ДАВИДЯН
Почему хорошие люди пишут гадости в социальных сетях
Как социальные сети помогают нам отключать собственные моральные ограничения, не переставая считать себя порядочными людьми Сразу оговорюсь. Мне совершенно неинтересно анализировать те комментарии, которые пишут боты, профессиональные провокаторы, люди, приходящие в социальные сети исключительно ради конфликта, наконец, случаи, когда поведение человека явно выходит за рамки обычной социальной коммуникации. Гораздо интереснее, когда. вполне благополучный, социально адаптированный человек, имеющий...
Жалоба жалобе рознь
Потребительский экстремизм в медицине. Часть 2 В конце предыдущей статьи я задала довольно простой вопрос, который, на мой взгляд, помогает провести границу между защитой своих прав и злоупотреблением ими: человек пытается решить проблему или использовать её? Вопрос то простой. Ответить на него значительно сложнее. Потому что, к сожалению, не существует ни одного признака, увидев который можно уверенно сказать: перед нами потребительский экстремист. Более того, многие вещи, которые в медицинских...
Ошибка в диагнозе
Тема конфликта между пациентами и врачами сейчас как никогда “горяча”и, наверное, прежде чем включиться в её, стоит всё-таки договориться о терминах. Потому что словосочетание «потребительский экстремизм» сегодня стало настолько удобным и универсальным, что им иногда объясняют практически любое поведение пациента, которое медицинской организации не нравится. Попросил документы, написал претензию, обратился к юристу, потребовал компенсацию, оставил отрицательный отзыв, заявил, что пойдёт в суд, и вот уже где-то совсем рядом появляется определение «экстремист»...
Фикс или процент?
В последнее время одной из самых обсуждаемых и острых тем в стоматологическом сообществе стала система оплаты труда врачей. Практически любое обсуждение очень быстро сводится к вопросу: что лучше, фикс или процент? На мой взгляд, сама постановка вопроса некорректна. Более того, этот спор уже давно перестал быть попыткой найти оптимальную модель оплаты труда и превратился в противостояние двух лагерей, которые зачастую даже не договорились о том, что именно они сравнивают. Начать стоит с терминологии...
