О БИЗНЕСЕ

Я намеренно периодически просматриваю объявления о продаже стоматологических клиник. Не из праздного любопытства и не из желания что-то купить. Скорее как человек, который много лет наблюдает рынок изнутри и знает: количество таких объявлений, их тональность, состояние самих проектов — всё это всегда очень точно отражает температуру отрасли. И то, что происходит сейчас, для меня не стало неожиданностью. Наоборот, я довольно давно говорила о том, что вслед за периодом бурного, местами даже хаотичного роста неизбежно придёт отрезвление...

Когда-то премиальная стоматология довольно легко считывалась внешне. Достаточно было войти в клинику — и всё становилось понятно почти мгновенно: интерьер, оборудование, уровень аппаратов, цифровые технологии, ощущение «медицины будущего», недоступной большинству. И рынок долго жил именно в этой логике. Чем сложнее и дороже оборудование — тем выше статус клиники. Чем больше технологий — тем убедительнее выглядело само понятие качества. Но любая технология со временем проходит один и тот же путь:...

Иногда наши пациенты удивляются и даже требуют: почему в клинике до сих пор нет онлайн-записи? Тот же вопрос задают многочисленные маркетинговые консультанты и даже представители медицинских порталов. Казалось бы, сегодня она есть уже везде. Это удобно, быстро, современно. Выбрал время, нажал кнопку — и готово. И самое интересное, что я сама пользуюсь онлайн-записью в определённых ситуациях. Когда речь идет, например, о бытовых сервисах, простых услугах, где процесс стандартизирован и почти не зависит от контекста...