ЭСТЕТИКА УПРАВЛЕНИЯ | ЛИАНА ДАВИДЯН

Одна человеческая особенность до сих пор остаётся для меня не до конца понятной. Хотя нет. Я лукавлю. Она вполне объяснима. Но начну с повторяющейся и узнаваемой истории. Молодой специалист приходит в организацию практически сразу после института...

За большинством конфликтов между врачами и клиниками скрывается вопрос, который вообще не имеет отношения ни к пациентам, ни к увольнениям. Это вопрос собственности. На первый взгляд такое утверждение может показаться странным. Обычно подобные истории начинаются вполне конкретно. Один руководитель рассказывает, как доктор ушел вместе с пациентами. Врач объясняет, что пациенты сами приняли решение продолжить лечение вместе с ним. Кто-то вспоминает вложенные в рекламу деньги, кто-то говорит о годах работы над собственной репутацией...

В статье "ЧЕЙ ПАЦИЕНТ?" я обозначила постулат, что пациент не является предметом спора и ни чьей собственностью. Однако, если пациент никому не принадлежит, то почему конфликты между врачами и клиниками оказываются настолько ожесточёнными? На первый взгляд ответ очевиден. Деньги. Репутация. Потеря пациентов. Конкуренция. Но чем чаще наблюдаешь подобные истории, тем отчётливее понимаешь, что дело не только в этом. Любая клиника умеет нанимать сотрудников. Умеет проводить адаптацию. Умеет рассказывать о ценностях компании, миссии и командной работе...

В медицинской среде существуют темы, которые вспыхивают регулярно и никогда не теряют эмоционального накала. Одна из них звучит удивительно просто: «Чей пациент?» На первый взгляд вопрос кажется вполне логичным. Пациент выбирает врача. Врач вкладывает в лечение знания, время и репутацию. Клиника создаёт условия для работы, инвестирует в оборудование, маркетинг, персонал и организацию процессов. Каждая сторона приводит убедительные аргументы. Каждая сторона по-своему права. А ведь ответить на этот вопрос невозможно...