ЭСТЕТИКА УПРАВЛЕНИЯ | ЛИАНА ДАВИДЯН

Одна человеческая особенность до сих пор остаётся для меня не до конца понятной. Хотя нет. Я лукавлю. Она вполне объяснима. Но начну с повторяющейся и узнаваемой истории. Молодой специалист приходит в организацию практически сразу после института...

За большинством конфликтов между врачами и клиниками скрывается вопрос, который вообще не имеет отношения ни к пациентам, ни к увольнениям. Это вопрос собственности. На первый взгляд такое утверждение может показаться странным. Обычно подобные истории начинаются вполне конкретно. Один руководитель рассказывает, как доктор ушел вместе с пациентами. Врач объясняет, что пациенты сами приняли решение продолжить лечение вместе с ним. Кто-то вспоминает вложенные в рекламу деньги, кто-то говорит о годах работы над собственной репутацией...

В статье "ЧЕЙ ПАЦИЕНТ?" я обозначила постулат, что пациент не является предметом спора и ни чьей собственностью. Однако, если пациент никому не принадлежит, то почему конфликты между врачами и клиниками оказываются настолько ожесточёнными? На первый взгляд ответ очевиден. Деньги. Репутация. Потеря пациентов. Конкуренция. Но чем чаще наблюдаешь подобные истории, тем отчётливее понимаешь, что дело не только в этом. Любая клиника умеет нанимать сотрудников. Умеет проводить адаптацию. Умеет рассказывать о ценностях компании, миссии и командной работе...

В медицинской среде существуют темы, которые вспыхивают регулярно и никогда не теряют эмоционального накала. Одна из них звучит удивительно просто: «Чей пациент?» На первый взгляд вопрос кажется вполне логичным. Пациент выбирает врача. Врач вкладывает в лечение знания, время и репутацию. Клиника создаёт условия для работы, инвестирует в оборудование, маркетинг, персонал и организацию процессов. Каждая сторона приводит убедительные аргументы. Каждая сторона по-своему права. А ведь ответить на этот вопрос невозможно...

Почему незаменимые сотрудники опаснее слабых? Слабого сотрудника компания замечает быстро. Он допускает ошибки, не справляется с нагрузкой, требует дополнительного контроля. Его ограничения видны практически сразу, поэтому организация вынуждена искать решение: обучать, менять функционал или расставаться. С незаменимыми всё гораздо сложнее. На первый взгляд кажется, что именно такие люди являются главным активом бизнеса. Они знают больше остальных. Быстрее принимают решения. Помнят детали, которые давно выпали из памяти коллег...