Кайтен — управление процессами и проектами

Когда в компании несколько отделов, а ИТ-специалисты ежедневно получают десятки запросов через Telegram, электронную почту и личные сообщения, контролировать работу становится все сложнее. В такой ситуации стоит задуматься о внедрении Service Desk — системы, которая помогает собрать все обращения в одном месте и выстроить прозрачный процесс поддержки. В этой статье разберем, что такое Service Desk, чем она отличается от таск-трекеров, почему ее часто путают с Help Desk и на какие критерии стоит обратить внимание при выборе решения...

В 2022 году мы впервые рассказали, как организовали службу поддержки в Кайтене. Тогда главной победой стало то, что все обращения удалось собрать в одном месте и перестать терять заявки. Для того этапа это был серьезный шаг вперед. Но настоящая трансформация началась позже. За последние четыре года количество обращений выросло почти втрое — примерно с 500 до 1500 заявок в месяц. Обычно такой рост приводит к усложнению процессов: скорость реакции снижается, команда начинает работать в режиме постоянного аврала, а качество сервиса становится все сложнее поддерживать на прежнем уровне...

В этой статье рассмотрим 16 альтернатив UseDesk. Разобрали возможности каждого сервиса, их сильные и слабые стороны, а также актуальные тарифы. В конце материала вы найдете сравнительную таблицу и рекомендации, которые помогут выбрать подходящую систему для работы с заявками. Важно: решения представлены без рейтинга. Порядок перечисления не связан с популярностью, качеством или функциональностью продуктов. UseDesk — это платформа для обработки обращений клиентов и сотрудников в едином интерфейсе...

Современные компании все чаще автоматизируют работу внутренних служб поддержки, сервисных подразделений и клиентского сервиса. Одним из популярных решений на российском рынке остается SimpleOne — платформа для управления ITSM-процессами и корпоративными сервисами. Однако далеко не каждой организации требуется функциональность уровня Enterprise. Высокая стоимость внедрения, сложность настройки и необходимость выделять ресурсы на сопровождение заставляют бизнес искать альтернативные решения. В этой...

Еще несколько лет назад большинство пользователей выбирали между классическим Microsoft Word и простейшим блокнотом. Сегодня рынок программ для работы с текстом изменился кардинально. Документы создаются в облаке, редактируются одновременно десятками участников, интегрируются с корпоративными сервисами и дополняются возможностями искусственного интеллекта. Современный текстовый редактор — это уже не просто инструмент для набора текста, а полноценная среда для совместной работы, хранения знаний и управления информацией...