Kaiten — управление процессами и проектами

Представьте: клиент находит ответ о вашем продукте за пару секунд, а сотрудники не теряются в вопросах, потому что точно знают, где искать нужную информацию. Это вполне реально, если собрать знания компании в одном месте. База знаний — по сути онлайн-библиотека документов и инструкций. В этом материале разберём, что такое база знаний и как организовать её в Kaiten. База знаний — это цифровой архив, где компания собирает, структурирует и хранит важную информацию: от инструкций по продукту и регламентов до внутренних правил, шаблонов и ответов на частые вопросы...

Сегодня работу без искусственного интеллекта всё чаще воспринимают как устаревший подход. AI стремительно проникает в разные отрасли и становится неотъемлемой частью повседневных бизнес-процессов. Рассмотрим, как компании используют искусственный интеллект в проектном менеджменте, а также разберёмся, с чего начать внедрение, чтобы AI действительно приносил пользу команде. Искусственный интеллект уже перестал быть экспериментом и превратился в полноценный рабочий инструмент для проджект-менеджеров...

Компания начинает терять ресурсы, когда сотрудники вместо работы вынуждены искать инструкции, шаблоны и технические описания в чатах и разрозненных Google-документах. Выход — создать единую базу знаний. Это пространство, где фиксируется и регулярно обновляется опыт компании: регламенты, алгоритмы, инструкции и материалы для обучения. Дальше разберёмся, как выбрать подходящий сервис и в каких инструментах удобнее всего собирать корпоративные знания. База знаний — это единый центр, в котором собраны...

User Story Map — это карта пользовательского пути: от решения о покупке до сценариев использования продукта. Она помогает увидеть, какие шаги и улучшения влияют на привлечение и удержание клиентов. Если раньше User Story Map чаще собирали в отдельных сервисах для визуализации, то сегодня её удобно вести там же, где живут процессы команды. Например, в Kaiten с модулем User Story Mapping: любую User Story можно разложить на конкретные задачи и перенести на канбан-доски. В статье собраны готовые шаблоны User Story, которые можно загрузить в аккаунт за минуту и сразу встроить в рабочие процессы...

По оценкам McKinsey, компании, которые внедряют искусственный интеллект для автоматизации процессов, могут повышать эффективность на 20–30%. Механика проста: ИИ берёт на себя рутинные операции — то, что требует времени и внимания, но не требует уникальных человеческих качеств вроде креативности, эмпатии и стратегического мышления. подготовка протоколов встреч и фиксация решений; распределение задач и контроль статусов; формирование отчётов по шаблону; ответы на типовые вопросы клиентов и сотрудников...