Кайтен — управление процессами и проектами

Сегодня маркетинг работает в условиях высокой сложности: каналов становится все больше, бюджеты болезненно реагируют на ошибки, а результаты кампаний не всегда можно точно спрогнозировать. Часто причина кроется не в нехватке инструментов, а в отсутствии целостной системы, которая помогает управлять ими последовательно и нацеленно на бизнес-результат. В этом материале разберем, что представляет собой управление маркетингом и как предпринимателю превратить разрозненные активности в понятный и управляемый механизм роста...

Zendesk остановил продажу новых лицензий в России, и для бизнеса это стало серьезным сигналом. Использование платформы связано с заметными рисками: в любой момент можно столкнуться с ограничением доступа к данным, нарушением рабочих процессов и зависимостью от внешних условий. Есть и практические сложности. Оплата сервиса идет в иностранной валюте через посредников, что делает расходы менее предсказуемыми. Для доработок и части настроек часто требуется помощь разработчика, а ответы службы поддержки могут занимать много времени...

На старте выстроить сервисную поддержку часто помогает одно решение. Но по мере роста компании его возможностей может стать недостаточно. Появляются новые каналы для приема обращений, меняются требования к качеству сервиса, усложняются внутренние процессы. В такой момент бизнес начинает искать другие варианты: какие Service Desk системы есть на рынке и какие из них лучше соответствуют текущим задачам. В этом материале разберем, что представляет собой Okdesk, и рассмотрим 11 альтернатив, которые помогут подобрать подходящую систему сервисного обслуживания для вашей компании...

Гибкие методологии нечасто приживаются в государственном управлении: мешают большое число участников, сложные регламенты и высокая цена любой ошибки. На этом фоне особенно показателен опыт Центра региональной цифровой трансформации Сахалинской области. Команда внедрила принципы бережливого производства и шаг за шагом выстроила прозрачную систему управления задачами, которая охватывает сотни инициатив из разных ведомств. В этом кейсе рассказываем, как проходили изменения и какую роль в них сыграл Кайтен...

Разработчик начинает работу, опираясь на описание в карточке задачи или техническом задании. Но если по пути от исследования до постановки часть важных знаний исчезает, в процессе появляются пробелы. Тогда на каждом этапе специалисту приходится не опираться на факты, а самостоятельно достраивать логику за пользователя. Иногда это проходит без последствий, но нередко команда тратит недели на реализацию решения, которое не отвечает реальной потребности. Разберем, почему это происходит и какие практики помогают донести контекст от исследования до кода без искажений...