Кейсы

В 2022 году мы впервые рассказали, как организовали службу поддержки в Кайтене. Тогда главной победой стало то, что все обращения удалось собрать в одном месте и перестать терять заявки. Для того этапа это был серьезный шаг вперед. Но настоящая трансформация началась позже. За последние четыре года количество обращений выросло почти втрое — примерно с 500 до 1500 заявок в месяц. Обычно такой рост приводит к усложнению процессов: скорость реакции снижается, команда начинает работать в режиме постоянного аврала, а качество сервиса становится все сложнее поддерживать на прежнем уровне...

В финтехе хаос редко начинается резко. Сначала сделки, договоренности и запросы партнеров помещаются в несколько чатов и одну таблицу. Потом клиентов становится больше, процессы расходятся по разным сервисам, а рабочая информация — по личным перепискам сотрудников. В какой стадии интеграция? Кто отвечает клиенту? Почему задача зависла? Ответы на эти вопросы начинают занимать больше времени, чем сама работа. С такой ситуацией столкнулась и компания АК — интегратор решений для автоматизации налогового учета для бизнеса...

Еще год назад мы бы сами не поверили, что скажем это: у нас больше нет AmoCRM. Ни лицензий, ни виджетов, ни подрядчика. Сделки, лиды, контакты, телефония и вся история взаимодействия с клиентами теперь живут в Kaiten. Нам говорили: «CRM и таск-трекер — разные вещи, так не получится». Получилось. И мы расскажем, как именно. В какой-то момент мы поняли, что перестали успевать за собственным ростом. Количество лидов увеличивалось, команда расширялась, а часть процессов по-прежнему держалась на ручном контроле, чатах и личных договоренностях...

Игорь Филипьев — Delivery Lead, основатель «Школы Канбана» и один из первых пользователей Кайтена. За 9 лет он применял систему в самых разных задачах: обучал команды, переносил процессы из Jira, а позже собрал в одном пространстве работу над тренингами, подкастом, книгой и другими проектами. В этом материале разбираем, как Кайтен стал для Игоря не просто таск-трекером, а полноценной основой для управления всеми рабочими инициативами. Попробовать бесплатно Игорь Филипьев начинал с управления IT-проектами и собственной веб-студии...

После каждой планерки руководитель производства ПФ-ФОРУМ тратил больше 30 минут на ручную постановку задач команде. Теперь достаточно одного запроса к ИИ-ассистенту: за пару минут он создает десятки карточек, заполняет их и распределяет между исполнителями. Систему построили на базе таск-трекера Kaiten и ChatGPT. О том, как она работает на практике, рассказывает Марина Вербицкая — руководитель отделения по работе с публикой и интегратор цифровых решений. ПФ-ФОРУМ — металлообрабатывающее предприятие, которое работает в B2B-сегменте и выполняет коммерческие и государственные заказы...

Производство кастомных изделий — это постоянный баланс между скоростью, точностью и ожиданиями клиентов. Когда одновременно в работе находится больше 100 заказов, а единой системы контроля нет, удерживать этот баланс становится особенно сложно: сроки срываются, договоренности теряются, а команда тратит время на уточнения. С такой ситуацией столкнулись багетные мастерские БелБагетМастер. Ольга Гринкевич, руководитель мастерской, рассказала, как за 4 года команда прошла путь от потерянных заказов к прозрачному производственному потоку в Кайтене...