Кайтен — управление процессами и проектами

В 2022 году мы впервые рассказали, как организовали службу поддержки в Кайтене. Тогда главной победой стало то, что все обращения удалось собрать в одном месте и перестать терять заявки. Для того этапа это был серьезный шаг вперед. Но настоящая трансформация началась позже. За последние четыре года количество обращений выросло почти втрое — примерно с 500 до 1500 заявок в месяц. Обычно такой рост приводит к усложнению процессов: скорость реакции снижается, команда начинает работать в режиме постоянного аврала, а качество сервиса становится все сложнее поддерживать на прежнем уровне...

В этой статье рассмотрим 16 альтернатив UseDesk. Разобрали возможности каждого сервиса, их сильные и слабые стороны, а также актуальные тарифы. В конце материала вы найдете сравнительную таблицу и рекомендации, которые помогут выбрать подходящую систему для работы с заявками. Важно: решения представлены без рейтинга. Порядок перечисления не связан с популярностью, качеством или функциональностью продуктов. UseDesk — это платформа для обработки обращений клиентов и сотрудников в едином интерфейсе...

Современные компании все чаще автоматизируют работу внутренних служб поддержки, сервисных подразделений и клиентского сервиса. Одним из популярных решений на российском рынке остается SimpleOne — платформа для управления ITSM-процессами и корпоративными сервисами. Однако далеко не каждой организации требуется функциональность уровня Enterprise. Высокая стоимость внедрения, сложность настройки и необходимость выделять ресурсы на сопровождение заставляют бизнес искать альтернативные решения. В этой...

Еще несколько лет назад большинство пользователей выбирали между классическим Microsoft Word и простейшим блокнотом. Сегодня рынок программ для работы с текстом изменился кардинально. Документы создаются в облаке, редактируются одновременно десятками участников, интегрируются с корпоративными сервисами и дополняются возможностями искусственного интеллекта. Современный текстовый редактор — это уже не просто инструмент для набора текста, а полноценная среда для совместной работы, хранения знаний и управления информацией...

В 2026 году вопрос замены Confluence стал актуальным для многих российских компаний. После решения Atlassian сосредоточиться на облачной модели и отказаться от дальнейшего развития серверных версий организации столкнулись с необходимостью пересмотра своей инфраструктуры. Продажа новых лицензий прекращается, обновления и техническая поддержка постепенно сворачиваются, а окончательный отказ от серверных продуктов запланирован на 2029 год. Для бизнеса это означает необходимость либо перехода в облако Atlassian, либо выбора альтернативной платформы для хранения корпоративных знаний...

Диаграмма Ганта — один из самых удобных инструментов для планирования задач, контроля сроков и управления проектами. Она помогает визуализировать этапы работы, показать зависимости между задачами и отслеживать прогресс. Даже если вы никогда не работали с проектным менеджментом, создать диаграмму Ганта можно самостоятельно — в том числе в Excel. В этой статье разберёмся, что такое диаграмма Ганта, зачем она нужна и как построить её в Excel пошагово. Диаграмма Ганта — это визуальное представление проекта в виде временной шкалы...

Продуктивность — это не скорость работы и не число закрытых задач. Гораздо важнее то, какой объем действительно ценного результата команда получает за определенное время. Поэтому увеличить продуктивность только за счет переработок невозможно: если процессы устроены плохо, дополнительная нагрузка лишь усилит проблемы. Вместе с проектным менеджером Ариной Барловой разбираемся, что влияет на продуктивность и как выстроить работу команды так, чтобы результаты росли без постоянных авралов. Попробовать...

В финтехе хаос редко начинается резко. Сначала сделки, договоренности и запросы партнеров помещаются в несколько чатов и одну таблицу. Потом клиентов становится больше, процессы расходятся по разным сервисам, а рабочая информация — по личным перепискам сотрудников. В какой стадии интеграция? Кто отвечает клиенту? Почему задача зависла? Ответы на эти вопросы начинают занимать больше времени, чем сама работа. С такой ситуацией столкнулась и компания АК — интегратор решений для автоматизации налогового учета для бизнеса...

Руководитель может работать по 14 часов в день, лично вести переговоры, проверять отчеты и контролировать ключевые процессы. Однако даже при полной вовлеченности бизнес иногда продолжает топтаться на месте. Причина часто кроется не в недостатке усилий, а в отсутствии баланса управленческих ролей. Модель PAEI, разработанная Ицхаком Адизесом, помогает понять, каких компетенций не хватает в компании, почему команда работает неэффективно и какие типы руководителей необходимы бизнесу на разных этапах развития...

Проект — это не только люди, которые выполняют задачи. В работу также вовлечены те, кто принимает решения, утверждает изменения, влияет на сроки и задает ограничения. Даже сильная команда может столкнуться с задержками, если роли распределены нечетко. Разберем, какие участники необходимы в проекте и как определить состав команды под конкретную задачу. Попробовать бесплатно Понятия «участники проекта» и «команда проекта» часто используют как равнозначные, хотя между ними есть важное различие. Команда...

Когда клиенты теряются в продукте, а команда постоянно отвечает на одни и те же вопросы, пора навести порядок в поддержке. Разобраться, как выстроить техподдержку без хаоса, поможет Дмитрий Кирюхин — руководитель службы поддержки в Кайтене. Попробовать бесплатно Техподдержка — это система работы с обращениями пользователей: от простых вопросов до нестандартных сбоев. Ее задача — понять, с какой проблемой столкнулся клиент, и помочь решить ее: самостоятельно или через профильную команду внутри компании...

На первых этапах поддержки обращений обычно немного: заявки поступают, команда их обрабатывает, а процессы остаются понятными и управляемыми. Но по мере роста бизнеса появляются несколько линий поддержки, внутренние заказчики, зависимости от других команд и процессов. В этот момент становится ясно: просто принимать и закрывать заявки уже недостаточно. В статье разбираем, чем Help Desk отличается от Service Desk, в каких случаях подходит каждый подход и как выстроить прозрачную систему поддержки. Попробовать бесплатно Help Desk — это система для приема, учета и обработки обращений пользователей...