INFORT Group

Для тех, кто Управляет… Для тех, кто Продаёт… В последние годы, в ритейле всё меньше применяется такой классический метод «вытягивания продаж» (pulling sales), как дисконтная программа с предоставлением покупателям разовых или накопительных скидок. Во многом, это связано с появлением розничных CRM-систем, которые позволили торговым компаниям автоматизировать программы лояльности для своих потребителей, отслеживать историю их покупок и их потребительские предпочтения, формируя, таким образом, для них персональные предложения и стимулируя на повторные покупки...

Для тех, кто Управляет… Рассмотрим важную тему, затрагивающую сразу многие аспекты управления организацией. Вначале – о KPI. Система KPI (key performance indicators) – это набор взаимосвязанных количественных показателей деятельности работников и рабочих групп, которые позволяют оценить степень достижения поставленных перед ними целей, эффективность рабочих процессов и уровень производительности труда. Слово performance (представление) в данном контексте означает и результативность, и эффективность (производительность)...

Никогда не обращали внимания на такой факт: предприятие тратит колоссальные деньги на техническое и программное обеспечение, имеет приличный штат ИТ-специалистов, в офисе рабочие места оснащены современными компьютерами, на совещаниях управленцы изящно вытаскивают свои планшеты и ноутбуки, но… никто толком ничего не знает? Приведу примеры. …Из беседы с категорийным менеджером торговой компании: - Какой у вас в среднем период оборачиваемости товарных запасов? - Я точно не знаю, наверно, тридцать или сорок дней...

Работая в течение многих лет консультантом по вопросам коммерческой деятельности и управления, а также на руководящих должностях в маркетинговых службах организаций торговли, занимаясь разработкой технологий и систем управления, я постоянно сталкивался с одной серьёзной проблемой управления, которая оказывала негативное влияние на рабочие процессы, и, как следствие, на достижение поставленных целей. Проблема требовала своего решения, и автором этих строй несколько лет назад была предложена концепция последовательного управления продвижением (см...