Сервизория

2025 год стал для рынка аналитики и консалтинга годом переосмысления роли исследований в управлении бизнесом. Компании все чаще формулировали запросы не в логике «узнать», а в логике «принять решение». Это хорошо видно по структуре тендерных процедур и входящих брифов на проведение маркетинговых исследований агентство, где ожидания заказчиков стали более прикладными и ориентированными на результат. В фокусе оказались клиентский опыт, устойчивость бренда и понимание реальной ситуации на рынках, в том числе в рамках проектов по проведению маркетинговых исследований россия...

По словам эксперта, рекрутинг давно перестал быть техническим этапом и сегодня напрямую влияет на итоговую ценность данных. В условиях, когда маркетинговое агентство отвечает не только за сбор информации, но и за ее интерпретацию, мотивация респондентов становится одним из ключевых факторов качества исследования. Почему мотивация критична для исследований Мотивация респондентов — это внутреннее или внешнее побуждение человека к участию в исследовании и к добросовестному выполнению заданий. Она может...

В 2025 году в одной из крупных сетей автозаправочных станций был запущен масштабный проект, направленный на формирование единых стандартов визуализации торгового пространства. Основой исследования стал комплексный торговый аудит, позволивший детально оценить фактическое исполнение расстановки торгового и технологического оборудования, товарного зонирования, выкладки по планограммам и размещения POS-материалов. Проект преследовал ключевую цель — улучшить восприятие торговой зоны клиентами, повысить удобство и обеспечить единообразие оформления на всех объектах сети...

В 2025 году, о котором мы подробно говорили в материале «Будущее клиентского опыта: 2025», российские компании столкнулись с ускорением технологического развития, переопределением потребительских ожиданий и необходимостью глубже переосмыслить собственный клиентский опыт. Клиентский сервис перестал быть только операционной функцией, отвечающей за решение обращений. Он превратился в стратегический фактор конкурентоспособности, влияющий на лояльность, расходы, маржинальность и восприятие бренда. В 2026...

В большинстве компаний ревью (оценка результатов работы) ассоциируется с управленческим составом. Однако практика показывает: для линейного персонала такая процедура не менее важна — она становится точкой роста, признания и дополнительной мотивации. Компании, регулярно проводящие ревью, отмечают увеличение вовлеченности сотрудников в среднем на 15-20%. Для работника на первой линии ревью — это возможность быть услышанным, признание вклада в общее дело, чёткий сигнал: «Тебя замечают, твоя работа имеет значение»...