Сервизория

В 2025 году в одной из крупных сетей автозаправочных станций был запущен масштабный проект, направленный на формирование единых стандартов визуализации торгового пространства. Основой исследования стал комплексный торговый аудит, позволивший детально оценить фактическое исполнение расстановки торгового и технологического оборудования, товарного зонирования, выкладки по планограммам и размещения POS-материалов. Проект преследовал ключевую цель — улучшить восприятие торговой зоны клиентами, повысить удобство и обеспечить единообразие оформления на всех объектах сети...

В 2025 году, о котором мы подробно говорили в материале «Будущее клиентского опыта: 2025», российские компании столкнулись с ускорением технологического развития, переопределением потребительских ожиданий и необходимостью глубже переосмыслить собственный клиентский опыт. Клиентский сервис перестал быть только операционной функцией, отвечающей за решение обращений. Он превратился в стратегический фактор конкурентоспособности, влияющий на лояльность, расходы, маржинальность и восприятие бренда. В 2026...

Цель и задачи исследования Проект был реализован в 2025 году и проводился по методу mystery shopping. Основная цель заключалась в повышении качества сервиса, что должно было способствовать росту продаж. В рамках исследования необходимо было: Профиль клиентов и охват исследования Исследование проводилось для целевой аудитории — мужчин и женщин 25-45 лет, которые выбирают спортивную обувь и одежду. География проекта — вся территория РФ. Каждый визит, который выполнял тайный покупатель, был направлен на оценку реального уровня обслуживания в торговых точках...

В условиях высокой конкуренции на финансовом рынке банки постоянно ищут способы оптимизации своих предложений и удержания клиентов. Один из ключевых факторов успеха - понимание ценовой политики конкурентов в режиме реального времени. Современные технологии автоматизированного сбора данных позволяют финансовым организациям отслеживать тарифы на вклады, накопительные счета и другие продукты с минимальными затратами времени и ресурсов. Разбираемся, как парсинг цен конкурентов помогает банковскому сектору принимать взвешенные решения и какие инструменты для этого используются...

В большинстве компаний ревью (оценка результатов работы) ассоциируется с управленческим составом. Однако практика показывает: для линейного персонала такая процедура не менее важна — она становится точкой роста, признания и дополнительной мотивации. Компании, регулярно проводящие ревью, отмечают увеличение вовлеченности сотрудников в среднем на 15-20%. Для работника на первой линии ревью — это возможность быть услышанным, признание вклада в общее дело, чёткий сигнал: «Тебя замечают, твоя работа имеет значение»...