Сервизория

До старта фокус-группы — четыре часа. Координатор сообщает: двое не придут, третий не проходит по квоте. Бриф согласовывали неделю. Бюджет потратили. Исследование начинается с дыры в выборке. Если вы хоть раз заказывали качественное исследование, эту картину наблюдали — возможно, не один раз. Дело здесь не в человеческом факторе на стороне рекрутинга, а в том, как устроен сам процесс. Подбор респондентов — невидимая часть исследования. О нём не пишут в кейсах, не обсуждают на конференциях, не показывают клиенту...

Знаете, что объединяет успешные компании? Они знают своего клиента лучше, чем он сам себя. Не догадываются, не предполагают — знают. И тут на сцену выходит метод, о котором сегодня говорят все маркетологи. Речь о cjm 360 — подходе, который перевернул классическое представление о пути потребителя. Раньше всё было проще. Компания рисовала линейный путь: увидел рекламу → зашёл на сайт → купил. Готово. Но реальность давно сломала эту схему. Клиент видит ваш бренд в Telegram, читает отзывы на Яндексе, спрашивает совета у подруги, потом неделю думает — и только затем приходит к вам...

Покупатель в премиум-сегменте — особый зверь. Он не ругается у кассы. Не ловит менеджера за рукав. Не строчит гневный отзыв. Просто закрывает за собой дверь магазина и уходит. А вместе с ним — несколько сотен тысяч рублей годовой выручки. В 2025 году с такой задачей к нам обратился крупный fashion-бренд премиум-сегмента — компания, для которой качество сервиса встроено в саму идею продукта. Команде нужны были не догадки, а данные: какие стандарты работают на полу, какие давно превратились в формальность, и где зоны роста...

Ещё несколько лет назад искусственный интеллект в музыке оставался экспериментом узкого круга энтузиастов. Сегодня его треки уверенно занимают верхние строчки чартов, собирают миллионы прослушиваний и звучат с экранов федеральных телеканалов. Именно на этом этапе разворачивается главное противоречие. Слушатели всё чаще не способны на слух отличить ИИ-композицию от человеческой. Но массово требуют, чтобы их об этом честно предупреждали. Парадокс? Скорее новая норма. Свежее исследование крупного стриминг-сервиса...

Между утверждённым брифом и первым интервью стоит задача, которая редко выносится на слайды финальных презентаций, — найти нужных людей. Именно она чаще всего срывает сроки, забирает ресурсы команды и обесценивает самые продуманные проекты. Разбираем, почему ручной подбор респондентов обходится бизнесу в 40–60 часов в месяц, как методология SPIN помогает правильно стартовать проект и что даёт профессиональный рекрутинг на примере B2B-кейса. Любое исследование упирается в один и тот же ресурс — в людей...

Разбираем, как аудитория на самом деле относится к виртуальным инфлюенсерам — с цифрами и без иллюзий. Lil Miquela собирает миллионы подписчиков. Бренды создают цифровых амбассадоров, которые не болеют, не стареют и не попадают в скандалы. Технологии генеративных нейросетей и фотореалистичной 3D-графики стирают границу между реальным и виртуальным на глазах. Но одно дело — технические возможности, и совсем другое — готовность живых людей воспринимать цифрового персонажа как «своего» блогера. Мы провели...

Мета-описание: Что такое CJM, зачем нужен 360 CJM и как B2B CJM анализ помогает найти точки потерь и улучшить клиентский опыт. Практическое руководство от Сервизории. Представьте: вы вложили бюджет в рекламу, продукт сильный, менеджеры работают — а конверсия не растёт. Клиенты приходят и уходят, не объяснив почему. Знакомо? Проблема чаще всего не в продукте и не в цене. Она — в опыте. В том, что происходит между первым контактом с брендом и моментом покупки (а нередко и после). Именно здесь на сцену выходит CJM — карта пути клиента (Customer Journey Map)...

Как место размещения POS-материалов влияет на выручку — и почему 15% салонов теряют деньги каждый день В январе 2026 года мы реализовали пилотный проект: оценили размещение POSM в 96 салонах связи с помощью метода «Тайный покупатель». Задача была простой — понять, где именно висят POS-материалы, и насколько это место вообще работает на продажи. Результаты оказались показательными. Что мы увидели в салонах 85% обследованных точек имели хотя бы один POS-материал. Казалось бы, неплохо. Но когда мы посмотрели на где именно — картина стала интереснее...

В эпоху «Маркетинга 6.0», когда происходит слияние цифрового и физического миров, маркетологи часто сводят клиентский опыт к функциональности и интуитивной понятности интерфейсов и скорости транзакций. Стремление компаний к повышению эффективности взаимодействия, развитие информационных технологий, приводит к возникновению интерактивного клиентского опыта в цифровой среде.  Но насколько этот опыт отличается от опыта, получаемого в традиционных каналах взаимодействия? Компания «Сервизория» провела...