Процессомания

В последнее время замечаю тревожную тенденцию: запросы на специалистов по бизнес-процессам формируют, в основном, ИТ-департаменты. И в этих заявках акцент смещен с построения системы бизнес-процессов и их анализа на так называемый «сбор требований» от заказчиков или подразделений. Работа же с процессами отодвинута на второй план. Почему это проблема? Да потому, что такой подход нарушает естественную логику преобразований и создает фундаментальный конфликт интересов. Здесь мы подходим к главному...

Современная управленческая среда изобилует разнообразными практиками, и даже для опытных руководителей выбор среди них представляет сложную задачу. Нередко случается, что принципиально схожие методики управления скрываются под совершенно разными названиями. Какой же путь развития выбрать для своей организации? В моей профессиональной биографии есть показательный случай: руководство одной компании, стремясь к повышению операционной эффективности, приняло решение свернуть проект по построению процессного управления (процессного подхода к управлению)...

В прошлых статьях мы разобрались, что Agile, проекты и другие методы — это не отдельные виды управления, а скорее инструменты внутри более общего процессного подхода. Про технологии управления, ч.1: Почему классификации врут? Про технологии управления, ч.2. Процессный подход как фундамент. Почему Agile и другие методы — лишь его частные случаи Возникает закономерный и очень практичный вопрос: «Отлично, но как это применить у меня в компании? У нас же уже есть отделы, директора и утвержденная организационная структура!» Не нужно ее ломать...

Братья Макдональды в 1950-е теряли клиентов из-за долгого приготовления еды (30+ минут) и разного качества в разных точках. Для выхода из тупика было принято следующее решение: применить новую технологию управления, а именно процессное управление. Что было сделано прежде всего? Результат: Время приготовления снизилось до 30 секунд, а клиенты получали одинаковый бургер в любой точке мира. Интересно...

В 1980-е Zara столкнулась с серьезной проблемой: мода менялась быстрее, чем Zara успевала шить свои коллекции. Выход из кризисной ситуации базировался на процессном подходе к управлению: Что в результате? Zara выпускает 24 коллекции в год (конкуренты — 4-6)...