Процессомания

В прошлой статье я рассказывала, как фарм-гиганты выигрывают за счет того, что управляют своими копаниями как системами процессов. Сегодня давайте рассмотрим историю ровно наоборот. Знакомьтесь, компания N (назову ее «Быстрые грузы»). У нее обычная история: росли, росли, и к 2024-му склады перестали справляться: фуры в очередях, водители в бешенстве, клиенты тоже не в восторге. Руководитель принял традиционное решение: «Давайте пригласим бизнес-консультантов и оптимизируем складские процессы». •...

Мы привыкли думать, что успех бизнеса = крутой продукт + сильные менеджеры. Так ли это? Индия доказывает обратное: их фарм-империи строятся не на гениях, а на "скучной" архитектуре бизнес-процессов. Выход на рынок США или Европы для фармы — экзамен на выживание. FDA (американский регулятор) может закрыть завод одной бумагой. Не за грязь в цехе, а за то, что данные из лаборатории не влияют на настройку оборудования. И вот тут индийцы (Sun Pharma, Dr. Reddy’s) сделали ставку на системное управление (процессный подход к управлению), которое вывело их в топ...

Пока российские компании пытаются «починить» процессы по одному (иногда даже сквозные процессы!), лидеры промышленной индустрии Индии ДАВНО играют по другим правилам. Их сила не в идеальных продажах или логистике самих по себе, а в единой системе процессов, где всё заточено под конечный результат для клиента. Это и есть настоящий системный подход к управлению (процессный подход к управлению, ISO 9001). Классическая история: «продажи» гонятся за своими KPI, производство за своими, а «поддержка» живёт в своём мире...

Американский президент погрозил кулаком гигантам оборонки, и те в ответ обещают умножить выпуск ракет в разы. Кажется, система сработала? Эксперт Илья Крамник, вспоминая историю Второй мировой войны, смотрит глубже: для настоящего рывка, как тогда, нужна «совсем другая экономическая модель». Вопрос на миллиард: где её взять? Ответ, возможно, лежит не в экономических учебниках, а в… управленческих технологиях. Точнее, в одной, которая уже давно изобретена, но о которой часто забывают, когда нужно сделать «быстро и много»...

Знакомо ощущение, что компания работает не как целое, а как набор разрозненных частей? Отдел продаж обещает клиентам одно, производство делает другое, а логистика срывает сроки. Кажется, что проблемы поправит решение «мыслить системнее», найм «сильного управленца» или покупка чудо-софта? Нет, это ловушка. Системное управление — это не прозорливость руководителя. Это проект, который сначала нужно создать на бумаге. Вы бы стали строить мост, держа все расчёты в голове? Даже если это ваш сотый мост — вы сделаете чертёж...