Процессомания

В прошлой статье я рассказывала, как фарм-гиганты выигрывают за счет того, что управляют своими копаниями как системами процессов. Сегодня давайте рассмотрим историю ровно наоборот. Знакомьтесь, компания N (назову ее «Быстрые грузы»). У нее обычная история: росли, росли, и к 2024-му склады перестали справляться: фуры в очередях, водители в бешенстве, клиенты тоже не в восторге. Руководитель принял традиционное решение: «Давайте пригласим бизнес-консультантов и оптимизируем складские процессы». •...

Мы привыкли думать, что успех бизнеса = крутой продукт + сильные менеджеры. Так ли это? Индия доказывает обратное: их фарм-империи строятся не на гениях, а на "скучной" архитектуре бизнес-процессов. Выход на рынок США или Европы для фармы — экзамен на выживание. FDA (американский регулятор) может закрыть завод одной бумагой. Не за грязь в цехе, а за то, что данные из лаборатории не влияют на настройку оборудования. И вот тут индийцы (Sun Pharma, Dr. Reddy’s) сделали ставку на системное управление (процессный подход к управлению), которое вывело их в топ...

Пока российские компании пытаются «починить» процессы по одному (иногда даже сквозные процессы!), лидеры промышленной индустрии Индии ДАВНО играют по другим правилам. Их сила не в идеальных продажах или логистике самих по себе, а в единой системе процессов, где всё заточено под конечный результат для клиента. Это и есть настоящий системный подход к управлению (процессный подход к управлению, ISO 9001). Классическая история: «продажи» гонятся за своими KPI, производство за своими, а «поддержка» живёт в своём мире...

Американский президент погрозил кулаком гигантам оборонки, и те в ответ обещают умножить выпуск ракет в разы. Кажется, система сработала? Эксперт Илья Крамник, вспоминая историю Второй мировой войны, смотрит глубже: для настоящего рывка, как тогда, нужна «совсем другая экономическая модель». Вопрос на миллиард: где её взять? Ответ, возможно, лежит не в экономических учебниках, а в… управленческих технологиях. Точнее, в одной, которая уже давно изобретена, но о которой часто забывают, когда нужно сделать «быстро и много»...

Знакомо ощущение, что компания работает не как целое, а как набор разрозненных частей? Отдел продаж обещает клиентам одно, производство делает другое, а логистика срывает сроки. Кажется, что проблемы поправит решение «мыслить системнее», найм «сильного управленца» или покупка чудо-софта? Нет, это ловушка. Системное управление — это не прозорливость руководителя. Это проект, который сначала нужно создать на бумаге. Вы бы стали строить мост, держа все расчёты в голове? Даже если это ваш сотый мост — вы сделаете чертёж...

В последнее время замечаю тревожную тенденцию: запросы на специалистов по бизнес-процессам формируют, в основном, ИТ-департаменты. И в этих заявках акцент смещен с построения системы бизнес-процессов и их анализа на так называемый «сбор требований» от заказчиков или подразделений. Работа же с процессами отодвинута на второй план. Почему это проблема? Да потому, что такой подход нарушает естественную логику преобразований и создает фундаментальный конфликт интересов. Здесь мы подходим к главному...

Современная управленческая среда изобилует разнообразными практиками, и даже для опытных руководителей выбор среди них представляет сложную задачу. Нередко случается, что принципиально схожие методики управления скрываются под совершенно разными названиями. Какой же путь развития выбрать для своей организации? В моей профессиональной биографии есть показательный случай: руководство одной компании, стремясь к повышению операционной эффективности, приняло решение свернуть проект по построению процессного управления (процессного подхода к управлению)...

В прошлых статьях мы разобрались, что Agile, проекты и другие методы — это не отдельные виды управления, а скорее инструменты внутри более общего процессного подхода. Про технологии управления, ч.1: Почему классификации врут? Про технологии управления, ч.2. Процессный подход как фундамент. Почему Agile и другие методы — лишь его частные случаи Возникает закономерный и очень практичный вопрос: «Отлично, но как это применить у меня в компании? У нас же уже есть отделы, директора и утвержденная организационная структура!» Не нужно ее ломать...

Братья Макдональды в 1950-е теряли клиентов из-за долгого приготовления еды (30+ минут) и разного качества в разных точках. Для выхода из тупика было принято следующее решение: применить новую технологию управления, а именно процессное управление. Что было сделано прежде всего? Результат: Время приготовления снизилось до 30 секунд, а клиенты получали одинаковый бургер в любой точке мира. Интересно...

В 1980-е Zara столкнулась с серьезной проблемой: мода менялась быстрее, чем Zara успевала шить свои коллекции. Выход из кризисной ситуации базировался на процессном подходе к управлению: Что в результате? Zara выпускает 24 коллекции в год (конкуренты — 4-6). Теперь...

Что, если один принцип может увеличить прибыль компании на 50%, сократить издержки на четверть и уберечь от 40% потерь выручки? Звучит как магия, но это реальность процессного подхода к управлению – мощного инструмента, который давно перевернул глобальный бизнес, но до сих пор остается в тени в России. Современные компании живут в эпоху гиперконкуренции, где каждый процент эффективности – это дополнительные миллионы в прибыли. Тем не менее, пока мировые корпорации вроде Amazon и Toyota доводят свои...

В первой части статьи я разобрала, почему популярные классификации подходов к управлению не приносят ясности, а только запутывают еще больше. На самом деле процессный подход к управлению и системный подходы — это единое целое, а Agile, проектный и ситуационный методы лишь частные случаи процессного управления с разными акцентами. Здесь есть несколько причин: a) Разный исторический контекст b) Разный уровень абстракции c) Маркетинг и "мода" Многие методики (особенно Agile) стали популярны именно...