Кайтен — управление процессами и проектами

Руководитель может работать по 14 часов в день, лично вести переговоры, проверять отчеты и контролировать ключевые процессы. Однако даже при полной вовлеченности бизнес иногда продолжает топтаться на месте. Причина часто кроется не в недостатке усилий, а в отсутствии баланса управленческих ролей. Модель PAEI, разработанная Ицхаком Адизесом, помогает понять, каких компетенций не хватает в компании, почему команда работает неэффективно и какие типы руководителей необходимы бизнесу на разных этапах развития...

Проект — это не только люди, которые выполняют задачи. В работу также вовлечены те, кто принимает решения, утверждает изменения, влияет на сроки и задает ограничения. Даже сильная команда может столкнуться с задержками, если роли распределены нечетко. Разберем, какие участники необходимы в проекте и как определить состав команды под конкретную задачу. Попробовать бесплатно Понятия «участники проекта» и «команда проекта» часто используют как равнозначные, хотя между ними есть важное различие. Команда...

Когда клиенты теряются в продукте, а команда постоянно отвечает на одни и те же вопросы, пора навести порядок в поддержке. Разобраться, как выстроить техподдержку без хаоса, поможет Дмитрий Кирюхин — руководитель службы поддержки в Кайтене. Попробовать бесплатно Техподдержка — это система работы с обращениями пользователей: от простых вопросов до нестандартных сбоев. Ее задача — понять, с какой проблемой столкнулся клиент, и помочь решить ее: самостоятельно или через профильную команду внутри компании...

На первых этапах поддержки обращений обычно немного: заявки поступают, команда их обрабатывает, а процессы остаются понятными и управляемыми. Но по мере роста бизнеса появляются несколько линий поддержки, внутренние заказчики, зависимости от других команд и процессов. В этот момент становится ясно: просто принимать и закрывать заявки уже недостаточно. В статье разбираем, чем Help Desk отличается от Service Desk, в каких случаях подходит каждый подход и как выстроить прозрачную систему поддержки. Попробовать бесплатно Help Desk — это система для приема, учета и обработки обращений пользователей...

Чтобы разобраться в Agile без модных слов и презентационной шелухи, важно понять принципы, на которых строится этот подход. Мы поговорили с Ильей Павличенко — первым сертифицированным Scrum- и LeSS-тренером в России, сооснователем Scrum.ru и консультантом по организационному дизайну. Илья объяснил, почему многие команды лишь изображают гибкость, но не становятся по-настоящему гибкими. Также Илья ведет Telegram-канал «Стратегия и организационный дизайн», где пишет о принципах управления Agile-командами и организационных изменениях...

Собрали 15 сервисов, которые помогают упорядочить задачи, контролировать сроки и лучше планировать день. В подборке покажем, какие приложения подходят для личных дел, какие удобны для командной работы, а какие помогают расписать день по часам. Приложение для тайм-менеджмента — это сервис, в котором можно создавать задачи, назначать сроки, отслеживать прогресс и держать все дела в одном месте. Вместо блокнотов, стикеров на мониторе и заметок на столе вы используете одно приложение, где хранится список того, что нужно сделать...

Вопрос «когда будет готово?» — один из самых частых в управлении проектами. При этом ответить на него точно сложнее, чем кажется: примерные оценки часто оказываются неверными. Исследования показывают, что люди систематически недооценивают сроки выполнения задач — иногда более чем на 50%. Обычно это происходит потому, что сроки называют «на глаз»: без учета контекста, статистики похожих задач и дополнительных методов прогнозирования. В этой статье разберем, как оценивать длительность одной задачи: от простых экспертных оценок до симуляций Монте-Карло...

Еще год назад мы бы сами не поверили, что скажем это: у нас больше нет AmoCRM. Ни лицензий, ни виджетов, ни подрядчика. Сделки, лиды, контакты, телефония и вся история взаимодействия с клиентами теперь живут в Kaiten. Нам говорили: «CRM и таск-трекер — разные вещи, так не получится». Получилось. И мы расскажем, как именно. В какой-то момент мы поняли, что перестали успевать за собственным ростом. Количество лидов увеличивалось, команда расширялась, а часть процессов по-прежнему держалась на ручном контроле, чатах и личных договоренностях...

Игорь Филипьев — Delivery Lead, основатель «Школы Канбана» и один из первых пользователей Кайтена. За 9 лет он применял систему в самых разных задачах: обучал команды, переносил процессы из Jira, а позже собрал в одном пространстве работу над тренингами, подкастом, книгой и другими проектами. В этом материале разбираем, как Кайтен стал для Игоря не просто таск-трекером, а полноценной основой для управления всеми рабочими инициативами. Попробовать бесплатно Игорь Филипьев начинал с управления IT-проектами и собственной веб-студии...

Совещание закончилось, решения приняли, задачи распределили. Но уже на следующий день в чате появляется вопрос: «Кому в итоге поручили презентацию?» Похожая история бывает и с отчетами: руководитель по понедельникам собирает результаты за неделю, а команда присылает их в разных форматах — таблицей, текстом, скриншотами. В итоге на сверку уходит несколько часов. Такие ситуации знакомы многим командам. Избежать путаницы помогают два простых документа: протокол встречи и отчет о работе. У каждого своя задача, структура и правила заполнения...

После каждой планерки руководитель производства ПФ-ФОРУМ тратил больше 30 минут на ручную постановку задач команде. Теперь достаточно одного запроса к ИИ-ассистенту: за пару минут он создает десятки карточек, заполняет их и распределяет между исполнителями. Систему построили на базе таск-трекера Kaiten и ChatGPT. О том, как она работает на практике, рассказывает Марина Вербицкая — руководитель отделения по работе с публикой и интегратор цифровых решений. ПФ-ФОРУМ — металлообрабатывающее предприятие, которое работает в B2B-сегменте и выполняет коммерческие и государственные заказы...

Если правила найма, адаптации и внутренних HR-процессов нигде не закреплены, команда каждый раз тратит время на одно и то же: заново описывает профиль вакансии, по памяти объясняет этапы онбординга, ищет ответы в чатах и по-разному проводит испытательный срок. Чтобы убрать такие расхождения, мы собрали 5 документов, которые помогают стандартизировать HR-процессы. Их можно оформить в Кайтен как шаблоны, чтобы HR-специалист начинал работу не с пустого листа, а с готовой структуры: разделами, таблицами и подсказками для заполнения...