Admin24 – Service Desk

🚚 Автоматизация в сфере логистики – мнения экспертов Логистика является одной из самых автоматизированных сфер на рынке, как с точки зрения оборудования, так и с точки зрения систем управления бизнесом. Логистическим компаниям требуется автоматизация на всех уровнях. Это объяснимо вовлеченностью большого количество участников в процессы: покупателей, поставщиков, курьеров, а также большим количеством разнообразных товаров. Мы решили провести исследование и понять, какие тенденции в автоматизации будут ждать нас в ближайшем будущем, и какие процессы автоматизируются сегодня. Для этого мы взяли интервью у представителей трех крупных компаний: Грузовичкоф, Деловые Линии и Relog. Рассказываем об их опыте в материале на Бизнес-секретах → secrets.tinkoff.ru/...ike

❓Что такое ESM и в чем польза этого подхода для бизнеса ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. В чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать – читайте в нашем материале → admin24.ru/...sm.

💥 Клиентский опыт: как превратить покупателя в преданного фаната вашего бренда Вы когда-нибудь задумывались, почему выбираете те или иные бренды? Почему можете годами покупать обувь у одного и того же производителя или оформлять подписку на музыку в одном и том же сервисе, когда существует огромное количество его аналогов? Ведь дело не только в самих товарах – важен весь ваш путь, начиная от выбора и поиска нужного продукта, заканчивая его приобретением. Все это в совокупности представляет собой клиентский опыт. Клиентский опыт позволяет компаниям играть на эмоциях покупателей и выстраивать долгосрочные отношения с ними. Именно поэтому он стал краеугольным камнем современной коммерции. О том, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова, – читайте в статье → admin24.ru/...pyt

🤖 Зачем бизнесу нужна автоматизация обслуживания клиентов В современных условиях, когда конкуренция почти во всех сферах бизнеса растет, растут и ожидания клиентов. Сегодня для них важно не только качество продуктов и услуг, но также качество обслуживания, которое они получают. ❗️ При этом, чтобы повысить качество обслуживания, не обязательно нанимать множество новых людей в штат. Можно обойтись малой кровью – автоматизировать все возможные процессы в обслуживании клиентов. О том, как автоматизация меняет клиентский сервис, а также как внедрить ее в компании – читайте в нашем новом материале → www.directline.pro/...v/.

Наш эксперт рассказал RB.RU, как вычислить и нейтрализовать клиента-манипулятора ↓

Собственное ПО или сервис-деск – что лучше? Очень часто, вместо приобретения уже готовых оптимизированных решений для бизнеса, владельцы компаний пользуются непрофильными инструментами или пытаются создать собственные программы с нуля, думая, что это будет дешевле, и что их продукт достаточно уникален, а для его поддержки не подойдут типовые решения. Так ли это на самом деле? И что все-таки лучше – написать программу для автоматизации клиентского сервиса самостоятельно, учитывая потребности и индивидуальные запросы вашей компании, или использовать уже готовый сервис-деск? Рассказываем в статье.

Индекс NPS: что это и как его рассчитать В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет измерение их удовлетворенности с помощью различных метрик. Пожалуй, самая популярная из них – это NPS. Как ее рассчитать и использовать для развития бизнеса – в нашем новом материале.

Сервис-деск для нефтяной компании ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» Недавно в Admin24 обратилось ООО «СКП Татнефть – Ак Барс», владеющее нефтяной компанией Татнефть, энергетической компанией Татэнерго, и хоккейным клубом Ак-Барс. Руководству компании было необходимо настроить систему подачи заявок в IT-отдел для обеспечения внутренней технической поддержки сотрудников, с чем успешно помог Admin24 – Service Desk. Подробнее о том, как настраивалась система заявок и какие функции были использованы, читайте в нашем новом кейсе.

Пишите клиенту первым с WhatsApp.Admin24! Мы рады сообщить вам, что теперь у вас есть возможность интегрировать ваш Admin24 с популярным мессенджером WhatsApp при помощи WhatsApp.Admin24! Это позволит вам: – Писать клиентам первым, даже если их нет в вашем Admin24 – Прикреплять и отправлять файлы в сообщениях – Видеть реакции на ваши сообщения – Получать push-уведомления о входящих сообщениях от клиентов Все по фиксированному тарифу! WhatsApp.Admin24 сохраняет всю историю переписки и позволяет формировать заявки на основе сообщений клиентов – ваши менеджеры не потеряют важную информацию. Подробную инструкцию по интеграции с мессенджером WhatsApp вы можете увидеть в видео и найти в нашем справочном центре. Больше о возможностях WhatsApp.Admin24 рассказали на странице. Не упустите возможность улучшить коммуникацию с вашими клиентами и оптимизировать рабочие процессы с помощью WhatsApp.Admin24!