Инновационный LEAN | IC IBSystems

Представьте двух руководителей. Первый каждое утро приходит на производство и сразу начинает тушить пожары. Где-то сломалось оборудование. Где-то не хватает людей. Где-то задержали поставку. Телефон разрывается, сотрудники ждут решений. Вечером он устало говорит: — Сегодня был очень тяжелый день. Второй руководитель приходит на предприятие и... пожары тоже случаются. Но происходят они гораздо реже. Почему? Потому что он играет не в "догонялки с проблемами", а в шахматы. Нет, речь не о настоящей шахматной доске...

Открывали новую сеть, нужно было быстро передать компетенции команде. Прежде чем самой учить людей, я решила посмотреть, как обучение происходит в реальности. Шеф-повар учит молодую девушку делать пирожное «картошка». Стол, весы, рецептура. По технологии нужно отвесить 300 граммов массы. Девушка ставит миску на весы, накладывает — весы показывают 280. Она смотрит на рецептуру, потом на весы и произносит: «Некритично». Идёт дальше. Через пару минут у неё на полке вибрирует телефон. Она берёт его прямо в перчатках: «Перезвоню»...

3 часа ночи. Вы открываете телефон, чтобы проверить рабочий чат «на всякий случай». Утром — снова совещания. Вечером — снова отчеты. И где-то между этим — мысль, которая приходит все чаще: «А туда ли вообще движется мой бизнес?» Если вы руководитель, вы знаете это чувство. Чем больше на вас ответственности — тем меньше остается времени на то, чтобы просто остановиться и подумать. Именно поэтому все больше руководителей по всему миру выбирают формат, о котором пять лет назад мало кто слышал, — бизнес-ретриты...

Представьте: в компании запускается новый процесс. Все участники провели совещание, вроде бы договорились — но каждый понял по-своему. Кто отвечает за вход? Кто клиент этого шага? Где процесс начинается и где заканчивается? Знакомо? Именно для таких ситуаций придуман SIPOC. SIPOC — это простая таблица из пяти колонок, которая описывает любой бизнес-процесс в структурированном виде. Аббревиатура расшифровывается так: SIPOC решает три главные проблемы, которые возникают в любой растущей компании: 1...