Найти в Дзене
Как мы спасали декабрь и придумали адвент-календарь для дверей 💫 У нашего клиента, крупного дистрибьютора входных и межкомнатных дверей, ожидалась классическая ситуация: после Чёрной пятницы в ноябре продажи обычно проседают, склады требуют обновления, а январь так вообще заснёт сладким сном. Нам выдали список позиций, которые нужно реализовать в ближайшее время, и попросили придумать что-то, что удержит ритм продаж. Можно было взять стандартный путь и выкатить вторую волну акций, но люди устали от скидок так же, как от мандаринов на втором килограмме. Тем более, что мы не настолько отчаялись в собственных силах. Хотелось подарить людям ощущение декабря, а не очередного ценника. Так появилась идея адвент-календаря. Симпатичный, яркий, уютный, с игровыми механиками и приятными сюрпризами внутри. Каждый день – повод зайти снова, и люди активно заходят. 柔よく剛を制す* Они получают удовольствие от взаимодействия с компанией, и это не может не радовать. И главное, что клиенту всё понравилось. Продажи не просели, вовлечённость выросла, и сам бренд выглядит бодрым и живым, а не уставшим от сезонных акций. Больше про наши компетенции вы можете почитать на сайте hishigata.ru ___________ *柔よく剛を制す – «Мягкое побеждает твёрдое»
4 дня назад
CRM не спасёт ваш бизнес. А вот CRM-менеджмент – может.
Есть вещи, которые внушают уверенность. Новый ежедневник, который вот-вот сделает организованнее. Подписка на спорт, которая обязательно приведёт в форму. И, конечно, CRM, которая обязательно должна превратить хаос в стройную систему продаж. Но вот проходит месяц. Затем два. CRM установлена, деньги на внедрение потрачены, а бардак внутри компании никуда не делся. Менеджеры всё так же забывают перезванивать. Сделки висят. Клиенты растворяются между «я подумаю» и «давайте после праздников». CRM не продаёт сама по себе...
6 дней назад
Японские привычки, которые спасут ваш бизнес в 2026 году Есть в Японии одна особенность, за которую её хочется обнять: обычные бытовые действия там работают эффективнее, чем половина корпоративных регламентов. Потому что они проживают каждую привычку как маленький ритуал заботы о будущем. Мы решили взять несколько привычек, которые особенно хорошо прочувствовать в декабре, и посмотреть, что они могут дать вашему бизнесу в Новом Году. Оосодзи - предновогодняя генеральная уборка В Японии не просто протирают полочки. Они закрывают хвосты, чинят то, что откладывали месяцами, выбрасывают то, что давно перестало служить. Оосодзи - это уважение к Новому Году: «мы встречаем тебя без старого хлама». В бизнесе это звучит так просто, что даже стыдно: разберите CRM, уберите мёртвые сделки, закройте старые задачи. Новый Год начинается легче, когда в старом ничего не тянет за спиной. Итиго-ичие - искусство проживания момента, который больше не повторится Японцы считают, что любая встреча - единственная. Даже если человек придёт завтра, это уже другой человек, в другом состоянии и с другим настроением. Это странно трогательно и удивительно полезно. В бизнесе это означает только одно: если клиент написал, это тот самый момент. Через два дня он уже не такой горячий, через неделю он другой. Итиго-ичие - хорошее напоминание, что продажи делают не скрипты, а люди, которые отвечают вовремя и по-человечески. Омамори - амулеты на удачу В Японии их дарят, чтобы человек чувствовал, что о нём подумали. В бизнесе омамори - это короткие инструкции, маленькие правила, простые пояснения. Иногда лучший подарок команде - не торт в офис, а инструкция, которая экономит ей полчаса жизни каждый день. Кайдзен - маленькие улучшения, которые касаются всех сотрудников Вместо «в январе начнём жить заново» попробуйте выбрать три крошечных улучшения, которые действительно дойдут до продакшена. Только три, а не сорок три. Кайдзен - это движение без надрыва. Вы можете взять любую японскую привычку, и сделать её своей. Начните год чуть легче, чем предыдущий. С любовью, Хишигата ❤️
1 неделю назад
Кейс: оживили CRM, которую сотрудники два года обходили стороной
К сожалению, мы уже привыкли к такому виду старых CRM: система есть, а работа происходит где-то параллельно в блокнотах, потому как воронка не совпадает с жизнью компании. Так было и здесь. Статусы звучали красиво, но непонятно. Менеджеры не могли понять, где они находятся и куда двигать сделку дальше. В итоге 90% базы висело в одном этапе «В работе», звонков и переписок внутри сделок – ноль. ➡️первичная продажа оборудования - 22 этапа ➡️допродажа оборудования – 15 этапов ➡️первичная продажа косметики...
1 неделю назад
ИИ перестал чудить. Добро пожаловать во взрослый бизнес
Компания Anthropic выпустила обновление, которое на первый взгляд выглядит техническим - structured outputs. Проще говоря, теперь модель возвращает ответы строго по форме. Не «примерно так», не «почти получилось», а аккуратненько, структура в структуру. До него ИИ работал следующим образом: понимал смысл, но выражал его как хотел. Для текстов это мило, но для сложных и взрослых бизнесов - катастрофа. Теперь всё иначе: модель выдаёт ответ в жёстком формате, который можно сразу отправлять в систему, не боясь, что одна лишняя запятая сломает весь процесс...
3 недели назад
Обучение - это не талант сотрудников, а обязанность руководства
Когда мы спросили подписчиков, какая боль самая частая, большинство выбрало вот этот вариант: «в компании нет системы обучения и адаптации». Признаемся, мы слышим это в каждом втором проекте. Новичок приходит в компанию с красивым блокнотом и надеждой на порядок. Через десять минут его вылавливает самый общительный сотрудник и предлагает пойти показать, как всё тут устроено. И всё. Дальше человек попадает в параллельную вселенную, где процессы передаются методом «кто первый рассказал, тот и прав»...
3 недели назад
Воронка реанимации: АВ против CD В проекте по продаже косметологического оборудования нам нужно было реанимировать большую базу: люди когда-то интересовались, что-то спрашивали, оставляли заявки, но не дошли до покупки. Задача была простая: вернуть в диалог тех, кто может быть готов сейчас. 🧩 Первым делом мы классифицировали базу по ABC на два отдельных мира, ведь каждому нужен свой путь прогрева. Может показаться, что разделить проще по кошельку, мол, АВ продаём что подороже, а CD нужны бюджетные варианты. Но нет, всё гораздо интереснее. АВ - профессионалы. Они спрашивают про длину волны, мощность, типы импульса, профиль энергии, ресурс вспышек, охлаждение. Сравнивают разные аппараты, держат в голове конкурентов и всегда придерживаются позиции «покажите параметры, я сам пойму». Для них мы выстроили логичную техническую воронку:  - физика технологии без украшательств  - клинические данные  - честное сравнение с аналогами  - параметры, влияющие на результат  - оптика, импульсы, механика  - экономика процедуры Такой контент для них - родной язык. CD – новички. Они ещё не так уверены в себе: «А с ним сложно работать?» «А если я ошибусь в настройках, что будет?» «С чего начать работу, если опыта нет?» Они не просят графики и таблицы, им нужна опора:  - как работает технология на языке клиента  - простое объяснение без физики  - какие процедуры можно запускать и по сколько продавать  - почему это безопасно  - примеры “до/после”, где всё понятно  - понятная дорожка первых шагов Если пытаться оживить всех клиентов одним и тем же текстом, какой-то из сегментов обязательно выпадет: АВ станет скучно, CD станет страшно. Гораздо лучше учитывать эти различия и выстраивать воронку под разные головы, чтобы она сработала максимально эффективно.
3 недели назад
Как системный маркетинг помогает строителям расти
Строительный рынок сегодня похож на шахматную доску. Выигрывает не тот, кто ходит наугад в зависимости от обстановки, а тот, кто видит всю партию — от первой заявки до финального акта приёмки. Самое частое, что мы слышим от застройщиков и подрядчиков: «Лиды есть, но мы их теряем». Не потому что плохо продают, просто слишком много информации: письма, звонки, мессенджеры, чаты с подрядчиками. И когда бизнес растёт, хаос растёт вместе с ним. Поэтому всё больше компаний переходят к системной работе с обращениями...
4 недели назад
Дарим гайд, который вытащит деньги из вашей CRM лучше, чем ваши менеджеры
Перестаньте кормить рекламу! Мы собрали понятный и практичный гайд о том, как запустить воронку реанимации и вернуть тех, кто уже однажды интересовался вашим продуктом. Что умеет реанимационная воронка: ➖Возвращает вложенные деньги Контакты, за которые вы заплатили рекламой и временем менеджеров, перестают пылиться. ➖Исправляет пробелы в понимании продукта Продуктовые сообщения закрывают сомнения, дают факты, цифры, сценарии - то, что клиент не услышал от менеджера. ➖Добавляет к продукту вес компании...
1 месяц назад
Полтора миллиона на входе, двенадцать - на выходе. Как вам такая арифметика? 🤔
У каждого бизнеса есть кладбище клиентов. Это те, кто «ушёл думать», «вернётся весной» или «выбрал конкурента». В CRM они лежат как балласт, но на деле - это золото, которое никто не моет. Сегодня покажем результаты, которые мы получили на крупном проекте из строительной сферы (проект под NDA). Сначала рассчитали приблизительную модель реанимации всей базы: База: 15 000 контактов Бюджет реанимации (инструменты + работа): 1,5 млн. руб. Отклики: 300 Квалифицированные лиды: 100 Конверсия в сделки: 15% = 15 контрактов Средний чек (консервативно): 2,4 млн...
1 месяц назад
Любовь по расписанию: как касаться клиентов, чтобы их не задушить
Сейчас объясним, что конкретно мы имеем ввиду. В отделе продаж самое дорогое - не CRM, не реклама, не кофе с молоком, а время живой коммуникации. Звонки, встречи, переписки, разговоры… Вместо того, чтобы бросаться на всех и сразу, лучше шить частоту касаний по лекалу АВС-классификации. Это нужно сделать не для того, чтобы повесить ярлыки, а чтобы понять, кому продавец нужен лично, а кого можно погреть автоматикой. (Если не знаете, как распределить клиентов на АВС, читайте этот пост) А теперь, вот...
1 месяц назад
Архитектура воронок: как не запутать клиента в собственных процессах
Вы тоже считаете, что воронка - это универсальный список этапов в CRM? «Новый лид», «в работе», «счёт», «оплачено»… Но бизнесы разные. И, если воронка не отражает реальный путь клиента, компания теряет заявки, мотивацию и контроль. Если вы работаете в строительстве Продажа здесь - долгий цикл, и всё крутится вокруг проекта. Клиент приходит не за товаром, а за решением «под ключ». Поэтому одна воронка не справится: Продажа с проектированием. Клиент обсуждает, считает, сомневается. Здесь важно не торопить, а помогать ему определиться...
1 месяц назад