Хишигата | Маркетинговое ателье

Давайте сегодня обсудим один из самых болезненных вопросов внедрения системы: где заканчивается зона ответственности интегратора и начинается зона ответственности собственника? На предпроектном аудите мы всегда честно проговариваем базовую конструкцию: успех внедрения делится пополам между нами и заказчиком. С нашей стороны - компетенция, опыт, понимание логики CRM, управление проектом, индивидуальное обучение команды, поддержка на каждом этапе. Со стороны заказчика - знание своего бизнеса, вовлечённость в процесс, регулярная обратная связь и управленческое влияние на команду...

2 недели назад

Что делать, если команда сопротивляется CRM

Так уж сложилось, что в реальности CRM часто ломается о людей и об их страхи, привычки и способности. Вы можете спланировать идеальный процесс внедрения новой системы, разложить его по полочкам и регламентам, но упереться в ключевой момент – человеческий фактор. А именно то, как быстро и точно включатся в новые правила ваши талантливые, ответственные, увлечённые и дисциплинированные сотрудники, которые могут одномоментно стать самыми токсичными саботажниками...

3 недели назад

Вы оплатили CRM. А кто её купил?

На самом деле новая система – это новый способ работать. А любой новый способ сначала нужно продать тем, кто будет им пользоваться, то есть своим сотрудникам. Если относиться к системе как к пассивной инвестиции (вложил деньги и ждёшь доход), то ничего не произойдёт. Она не заработает сама по себе, даже если настроена идеально. CRM отлично усиливает людей, автоматизирует процессы, структурирует и масштабирует, но если её не приняли люди, то и усиливать некого. Так что, по сути, внедрение - это обычная продажа, только продаёте вы не продукт клиенту, а идею сотрудникам...

3 недели назад

CRM умножает сильных продавцов

Есть распространённая логика, что репетитора нанимают ребёнку тогда, когда он не тянет школьный предмет. Но эффективнее делать наоборот: усиливать то, что уже получается, потому что именно там есть интерес, энергия и рост. С CRM та же история. Её можно внедрять в виде своеобразного костыля, чтобы контролировать менеджеров, чинить их провалы, закрывать слабые места, а можно ярче раскрыть её возможности там, где продавец уже хорош. Он умеет этим управлять, но платит за это вниманием и энергией...

4 недели назад

Настройка CRM - это начало. Ошибка считать её результатом

Есть иллюзия, что главное в CRM - это правильно настроить систему (добавить соответствующие поля, этапы, отчёты, автоматизации). Всё это важно, безусловно, но на практике быстро выясняется, что без обучения людей CRM никогда не будет работать так, как вы этого ожидаете. После того, как мы разработали и внедрили CRM, у них появился запрос навести порядок в текущей работе менеджеров и проконтролировать качество того, как система используется на практике. За 9 месяцев кропотливой совместной работы нам...

4 недели назад

Когда продавцы зарабатывают, они не хотят ничего менять

Перед внедрением CRM мы обязательно проговариваем с собственниками все риски, особое внимание уделяем саботажу сотрудников. Угадайте, какой самый частый их ответ по этому вопросу? Правильно! «У меня хорошая команда, поэтому сопротивления не будет». Один из наших клиентов в бизнесе больше тридцати лет. Компания выросла из семейной, сейчас он управляет ей вместе с сыном. Видно, что бизнес для него живой и родной, люди рядом тоже стали частью жизни. Многие работают годами, кто-то почти с основания....

1 месяц назад

Как внедрить CRM и не потерять сильных продавцов

Когда мы говорим фразу «коллектив с низким цифровым интеллектом», то автоматически представляем слабых продавцов, хаос и убыточность. Эдаких людей с блокнотами, которые тормозят развитие и не готовы к современным инструментам. А теперь вопрос: если они такие плохие, то почему в строительстве, девелопменте и B2B такие команды годами держатся на рынке и приносят большие деньги? И вот, наступает день Х, когда в компанию торжественно вносят CRM...

1 месяц назад

Почему в бизнесе нельзя относиться ко всем одинаково?

В бизнесе можно долго и с упоением обсуждать CRM, скрипты, отчёты и обучение. Но есть ресурс дороже всего этого - живое время продавца. Его внимание, энергия, разговоры и встречи. Это то, что нельзя масштабировать кнопками или докупить свежим апдейтом. 💥 И этот ресурс быстро начнёт расходоваться, если компания делает вид, будто все его клиенты одинаковые: один подход, одно количество касаний, одна вовлечённость ко всем, даже если по факту один клиент приносит деньги регулярно, а второй появляется раз в сезон и исчезает...

1 месяц назад

Про гвозди, врачей и культуру команды Хишигата ❤️ У нас есть полезная привычка: если кто-то нашёл рабочую штуку для жизни (такую, которая помогает держать голову ясной, тело в порядке, а нервную систему живой), это не остаётся личным хобби, а приносится в команду. И уже дальше каждый решает, брать себе такое или не брать⬇️ Кому-то из нас нравится стоять на гвоздях или открывать метафорические карты, кто-то собирает список грамотных врачей на все случаи жизни, кто-то делится удачными ПП-находками. А кому-то вообще ничего из этого не нужно, и это тоже нормально. 😎 Смысл тут не столько в самих инструментах и не в том, чтобы всем нравилось одно и тоже, а в том, как мы со всем этим обходимся. И вот он - отдельный повод для радости за всю нашу семью Хишигаты: вместо того, чтобы прятать свой личный опыт под ковёр, каждый сотрудник заботливо приносит его в команду и раздаёт желающим. Такой обмен опытом стал одной из самых ценных внутренних привычек, показывая, насколько у нас живой, разносторонний и внимательный друг к другу коллектив. Такой культурой нам, правда, хочется гордиться 🙂

1 месяц назад

Не всем нужен следующий шаг

Нет у нас большого количества кейсов, когда приходят конкретно с запросом про CRM. Приходят обычно с проблемами в рекламе, потому что просели продажи. ➡️ Однако, вот в чём загвоздка: без нормальной CRM и сквозной аналитики реклама, по сути, становится лотереей. И в квартирных ремонтах под ключ по Москве и Московской области это особенно болезненно, потому что квалифицированный лид в этой нише стоит около 200 долларов. Если инфраструктуры нет, бюджет улетает быстро, а понимания, что именно работает, не появляется...

1 месяц назад

Мы в Хишигате много внимания уделяем предпроектному аудиту, ведь это этап, на котором становится понятно, что именно должна делать CRM

Кто участвует в процессах, где возникают потери, какие решения система должна принимать сама, а где помогать людям. 🗂В прикреплённом файле презентация о том, как проходит предпроектный аудит в Хишигате: сколько он длится, какие задачи решает, что происходит на каждой встрече и какой результат получает бизнес на выходе...

1 месяц назад

МАРКЕТИНГ ДЛЯ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ: КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ И УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ

В строительстве умеют считать всё: кубы бетона, сроки поставок, зарплаты бригад. Но когда дело доходит до маркетинга, контроль исчезает. Бюджеты сгорают, заявки теряются, а владельцы повторяют: «Рынок просел». На самом деле рынок не падает, он просто меняется. И выигрывают те, кто перестаёт просто закупать рекламу, а начинает управлять маркетингом как системой. Это и есть главный вывод: в 2025 году успех строительной компании определяется не ценой квадратного метра, а тем, насколько точно отлажены её стратегия, CRM и digital-воронка...

1 месяц назад

06:57