Найти в Дзене
СтатьиЕщё
ИИ перестал чудить. Добро пожаловать во взрослый бизнес
Компания Anthropic выпустила обновление, которое на первый взгляд выглядит техническим - structured outputs. Проще говоря, теперь модель возвращает ответы строго по форме. Не «примерно так», не «почти получилось», а аккуратненько, структура в структуру. До него ИИ работал следующим образом: понимал смысл, но выражал его как хотел. Для текстов это мило, но для сложных и взрослых бизнесов - катастрофа. Теперь всё иначе: модель выдаёт ответ в жёстком формате, который можно сразу отправлять в систему, не боясь, что одна лишняя запятая сломает весь процесс...
6 дней назад
Обучение - это не талант сотрудников, а обязанность руководства
Когда мы спросили подписчиков, какая боль самая частая, большинство выбрало вот этот вариант: «в компании нет системы обучения и адаптации». Признаемся, мы слышим это в каждом втором проекте. Новичок приходит в компанию с красивым блокнотом и надеждой на порядок. Через десять минут его вылавливает самый общительный сотрудник и предлагает пойти показать, как всё тут устроено. И всё. Дальше человек попадает в параллельную вселенную, где процессы передаются методом «кто первый рассказал, тот и прав»...
1 неделю назад
Воронка реанимации: АВ против CD В проекте по продаже косметологического оборудования нам нужно было реанимировать большую базу: люди когда-то интересовались, что-то спрашивали, оставляли заявки, но не дошли до покупки. Задача была простая: вернуть в диалог тех, кто может быть готов сейчас. 🧩 Первым делом мы классифицировали базу по ABC на два отдельных мира, ведь каждому нужен свой путь прогрева. Может показаться, что разделить проще по кошельку, мол, АВ продаём что подороже, а CD нужны бюджетные варианты. Но нет, всё гораздо интереснее. АВ - профессионалы. Они спрашивают про длину волны, мощность, типы импульса, профиль энергии, ресурс вспышек, охлаждение. Сравнивают разные аппараты, держат в голове конкурентов и всегда придерживаются позиции «покажите параметры, я сам пойму». Для них мы выстроили логичную техническую воронку:  - физика технологии без украшательств  - клинические данные  - честное сравнение с аналогами  - параметры, влияющие на результат  - оптика, импульсы, механика  - экономика процедуры Такой контент для них - родной язык. CD – новички. Они ещё не так уверены в себе: «А с ним сложно работать?» «А если я ошибусь в настройках, что будет?» «С чего начать работу, если опыта нет?» Они не просят графики и таблицы, им нужна опора:  - как работает технология на языке клиента  - простое объяснение без физики  - какие процедуры можно запускать и по сколько продавать  - почему это безопасно  - примеры “до/после”, где всё понятно  - понятная дорожка первых шагов Если пытаться оживить всех клиентов одним и тем же текстом, какой-то из сегментов обязательно выпадет: АВ станет скучно, CD станет страшно. Гораздо лучше учитывать эти различия и выстраивать воронку под разные головы, чтобы она сработала максимально эффективно.
1 неделю назад
Как системный маркетинг помогает строителям расти
Строительный рынок сегодня похож на шахматную доску. Выигрывает не тот, кто ходит наугад в зависимости от обстановки, а тот, кто видит всю партию — от первой заявки до финального акта приёмки. Самое частое, что мы слышим от застройщиков и подрядчиков: «Лиды есть, но мы их теряем». Не потому что плохо продают, просто слишком много информации: письма, звонки, мессенджеры, чаты с подрядчиками. И когда бизнес растёт, хаос растёт вместе с ним. Поэтому всё больше компаний переходят к системной работе с обращениями...
1 неделю назад
Дарим гайд, который вытащит деньги из вашей CRM лучше, чем ваши менеджеры
Перестаньте кормить рекламу! Мы собрали понятный и практичный гайд о том, как запустить воронку реанимации и вернуть тех, кто уже однажды интересовался вашим продуктом. Что умеет реанимационная воронка: ➖Возвращает вложенные деньги Контакты, за которые вы заплатили рекламой и временем менеджеров, перестают пылиться. ➖Исправляет пробелы в понимании продукта Продуктовые сообщения закрывают сомнения, дают факты, цифры, сценарии - то, что клиент не услышал от менеджера. ➖Добавляет к продукту вес компании...
2 недели назад
Полтора миллиона на входе, двенадцать - на выходе. Как вам такая арифметика? 🤔
У каждого бизнеса есть кладбище клиентов. Это те, кто «ушёл думать», «вернётся весной» или «выбрал конкурента». В CRM они лежат как балласт, но на деле - это золото, которое никто не моет. Сегодня покажем результаты, которые мы получили на крупном проекте из строительной сферы (проект под NDA). Сначала рассчитали приблизительную модель реанимации всей базы: База: 15 000 контактов Бюджет реанимации (инструменты + работа): 1,5 млн. руб. Отклики: 300 Квалифицированные лиды: 100 Конверсия в сделки: 15% = 15 контрактов Средний чек (консервативно): 2,4 млн...
2 недели назад
Любовь по расписанию: как касаться клиентов, чтобы их не задушить
Сейчас объясним, что конкретно мы имеем ввиду. В отделе продаж самое дорогое - не CRM, не реклама, не кофе с молоком, а время живой коммуникации. Звонки, встречи, переписки, разговоры… Вместо того, чтобы бросаться на всех и сразу, лучше шить частоту касаний по лекалу АВС-классификации. Это нужно сделать не для того, чтобы повесить ярлыки, а чтобы понять, кому продавец нужен лично, а кого можно погреть автоматикой. (Если не знаете, как распределить клиентов на АВС, читайте этот пост) А теперь, вот...
3 недели назад
Архитектура воронок: как не запутать клиента в собственных процессах
Вы тоже считаете, что воронка - это универсальный список этапов в CRM? «Новый лид», «в работе», «счёт», «оплачено»… Но бизнесы разные. И, если воронка не отражает реальный путь клиента, компания теряет заявки, мотивацию и контроль. Если вы работаете в строительстве Продажа здесь - долгий цикл, и всё крутится вокруг проекта. Клиент приходит не за товаром, а за решением «под ключ». Поэтому одна воронка не справится: Продажа с проектированием. Клиент обсуждает, считает, сомневается. Здесь важно не торопить, а помогать ему определиться...
3 недели назад
Саботаж - это не ошибка внедрения, а его обязательная стадия.
Как профилактическая прививка - без реакции организма иммунитет не сформируется. Компания - сильная, команда - отличная. Вместе мы прошли идеальный сценарий: предпроектный аудит, десятки часов бизнес-анализа, сотни согласований. Все увлечены, вовлечены, шьют процессы вместе с нами. 💬 И вот появляется, опытный, компетентный Юра, который был участником всех встреч, но каждая новая функция вызывала у него раздражение: «Раньше я мог всё делать с телефона!» «Наушники должны быть маленькие!» «Никто это...
1 месяц назад
Как я снова взял в руки трубку
Полгода мы присматривались к бьюти-сфере. Изучали, кто сейчас на рынке, какие форматы работают, где есть пробелы, в которые можно войти с сильным партнёрским предложением. Мы в этой теме не новички — просто искали проект, в который зайдём не как подрядчик, а как мощный драйвер роста. И вот — нашли. Нашли через холодные звонки. Я давно уже не занимаюсь холодными продажами лично. У собственника есть роскошь делегировать, но не в этот раз. Хотел услышать рынок сам, почувствовать, чем живёт клиент, какие слова ему нужны и важны...
2 месяца назад
Когда компания заказывает у нас маркетинговую стратегию, первым делом мы идём к людям.
Узнаём, как они живут, как думают, почему выбирают. Где им жмёт и где хочется почесать. Если не понять, как выбирает клиент, не поймёшь, как ему продавать. Всё просто. В Хишигате мы достаём эту информацию через JTBD-интервью: спрашиваем, слушаем, записываем, систематизируем и анализируем — и уже по этим следам шьём стратегию. Но тут возникает вопрос: А что делать, если вы только начинаете? Компания — в проекте. Базы — нет. Клиентов — не было. Маркетинг нужен, а материалов — ноль. Вот две схемы, которые...
2 месяца назад
Как CRM без присмотра превращается в свалку денег?
Мой специалист принес отчёт по CRM одного клиента. Систему внедрили, процесс поставили, но он периодически то пользуется нашей услугой CRM-менеджмента, то нет. В результате недавнего аудита обнаружили у него огромный музей несбывшихся сделок: - 42 сделки без задач. Просто висят мёртвым грузом. На 8 200 000 рублей. - 24 сделки с просроченными задачами. Минус ещё 3 230 000 рублей - 9 сделок даже не взяты в работу...
9 месяцев назад
Ролики
Видео