Хишигата | Маркетинговое ателье

Давайте продолжим тему медоборудования. Клиент не покупает аппарат за один день и уж точно не принимает решение после одного красивого сообщения. Наоборот, он много сомневается, рассчитывает финмодель, сравнивает и периодически выпадает из коммуникации...

4 недели назад

Как вписать лидогенерацию в дресс-код Black Tie 🎭

В ивент-маркетинге есть негласное правило: чем комфортнее чувствует себя гость, тем больше у него ресурса, чтобы изучать ваш продукт. Красивый особняк, вечерние наряды, особенная атмосфера… Традиционно на таких встречах принято дарить гостям пакеты с каталогами и брошюрами, однако мы сразу поняли, что это путь в никуда. ➖ Гостья в дорогом наряде не будет весь вечер носить с собой пакет. В лучшем случае он сразу отправится на ближайший стул или в гардероб, в худшем, в урну на выходе. ➖ Стандартная раздатка на конференциях уже давно воспринимается как информационный шум...

1 месяц назад

Как вернуть клиентов, которых вы уже потеряли?

Жил да был клиент, который оставил заявку, пообщался, задал интересующие вопросы, дошёл до КП. После чего сказал «подумаю» или «дорого» и исчез. Что делаем в таком случае? Конечно же, ставим статус «неуспешно» и идём в светлое будущее за новыми лидами. Но клиент никуда не пропал. Он просто вышел из диалога и продолжил выбирать дальше. Сам процесс покупки у него не закончился. Прямо сейчас он смотрит другие предложения, сравнивает, возвращается к вопросу позже. И когда он снова будет готов принять решение, то выберет из тех, кто в этот момент будет рядом...

1 месяц назад

Когда собственник прячется за интегратора: почему идеально настроенная CRM всё равно умрёт?

Давайте сегодня обсудим один из самых болезненных вопросов внедрения системы: где заканчивается зона ответственности интегратора и начинается зона ответственности собственника? На предпроектном аудите мы всегда честно проговариваем базовую конструкцию: успех внедрения делится пополам между нами и заказчиком. С нашей стороны - компетенция, опыт, понимание логики CRM, управление проектом, индивидуальное обучение команды, поддержка на каждом этапе. Со стороны заказчика - знание своего бизнеса, вовлечённость в процесс, регулярная обратная связь и управленческое влияние на команду...

2 месяца назад

Что делать, если команда сопротивляется CRM

Так уж сложилось, что в реальности CRM часто ломается о людей и об их страхи, привычки и способности. Вы можете спланировать идеальный процесс внедрения новой системы, разложить его по полочкам и регламентам, но упереться в ключевой момент – человеческий фактор. А именно то, как быстро и точно включатся в новые правила ваши талантливые, ответственные, увлечённые и дисциплинированные сотрудники, которые могут одномоментно стать самыми токсичными саботажниками...

2 месяца назад

Вы оплатили CRM. А кто её купил?

На самом деле новая система – это новый способ работать. А любой новый способ сначала нужно продать тем, кто будет им пользоваться, то есть своим сотрудникам. Если относиться к системе как к пассивной инвестиции (вложил деньги и ждёшь доход), то ничего не произойдёт. Она не заработает сама по себе, даже если настроена идеально. CRM отлично усиливает людей, автоматизирует процессы, структурирует и масштабирует, но если её не приняли люди, то и усиливать некого. Так что, по сути, внедрение - это обычная продажа, только продаёте вы не продукт клиенту, а идею сотрудникам...

3 месяца назад

CRM умножает сильных продавцов

Есть распространённая логика, что репетитора нанимают ребёнку тогда, когда он не тянет школьный предмет. Но эффективнее делать наоборот: усиливать то, что уже получается, потому что именно там есть интерес, энергия и рост. С CRM та же история. Её можно внедрять в виде своеобразного костыля, чтобы контролировать менеджеров, чинить их провалы, закрывать слабые места, а можно ярче раскрыть её возможности там, где продавец уже хорош. Он умеет этим управлять, но платит за это вниманием и энергией...

3 месяца назад

Настройка CRM - это начало. Ошибка считать её результатом

Есть иллюзия, что главное в CRM - это правильно настроить систему (добавить соответствующие поля, этапы, отчёты, автоматизации). Всё это важно, безусловно, но на практике быстро выясняется, что без обучения людей CRM никогда не будет работать так, как вы этого ожидаете. После того, как мы разработали и внедрили CRM, у них появился запрос навести порядок в текущей работе менеджеров и проконтролировать качество того, как система используется на практике. За 9 месяцев кропотливой совместной работы нам...

3 месяца назад

Когда продавцы зарабатывают, они не хотят ничего менять

Перед внедрением CRM мы обязательно проговариваем с собственниками все риски, особое внимание уделяем саботажу сотрудников. Угадайте, какой самый частый их ответ по этому вопросу? Правильно! «У меня хорошая команда, поэтому сопротивления не будет». Один из наших клиентов в бизнесе больше тридцати лет. Компания выросла из семейной, сейчас он управляет ей вместе с сыном. Видно, что бизнес для него живой и родной, люди рядом тоже стали частью жизни. Многие работают годами, кто-то почти с основания....

3 месяца назад

Как внедрить CRM и не потерять сильных продавцов

Когда мы говорим фразу «коллектив с низким цифровым интеллектом», то автоматически представляем слабых продавцов, хаос и убыточность. Эдаких людей с блокнотами, которые тормозят развитие и не готовы к современным инструментам. А теперь вопрос: если они такие плохие, то почему в строительстве, девелопменте и B2B такие команды годами держатся на рынке и приносят большие деньги? И вот, наступает день Х, когда в компанию торжественно вносят CRM...

3 месяца назад

Почему в бизнесе нельзя относиться ко всем одинаково?

В бизнесе можно долго и с упоением обсуждать CRM, скрипты, отчёты и обучение. Но есть ресурс дороже всего этого - живое время продавца. Его внимание, энергия, разговоры и встречи. Это то, что нельзя масштабировать кнопками или докупить свежим апдейтом. 💥 И этот ресурс быстро начнёт расходоваться, если компания делает вид, будто все его клиенты одинаковые: один подход, одно количество касаний, одна вовлечённость ко всем, даже если по факту один клиент приносит деньги регулярно, а второй появляется раз в сезон и исчезает...

3 месяца назад

Про гвозди, врачей и культуру команды Хишигата ❤️ У нас есть полезная привычка: если кто-то нашёл рабочую штуку для жизни (такую, которая помогает держать голову ясной, тело в порядке, а нервную систему живой), это не остаётся личным хобби, а приносится в команду. И уже дальше каждый решает, брать себе такое или не брать⬇️ Кому-то из нас нравится стоять на гвоздях или открывать метафорические карты, кто-то собирает список грамотных врачей на все случаи жизни, кто-то делится удачными ПП-находками. А кому-то вообще ничего из этого не нужно, и это тоже нормально. 😎 Смысл тут не столько в самих инструментах и не в том, чтобы всем нравилось одно и тоже, а в том, как мы со всем этим обходимся. И вот он - отдельный повод для радости за всю нашу семью Хишигаты: вместо того, чтобы прятать свой личный опыт под ковёр, каждый сотрудник заботливо приносит его в команду и раздаёт желающим. Такой обмен опытом стал одной из самых ценных внутренних привычек, показывая, насколько у нас живой, разносторонний и внимательный друг к другу коллектив. Такой культурой нам, правда, хочется гордиться 🙂

3 месяца назад

02:37