Найти в Дзене
CRM-маркетинг

CRM-маркетинг

Делимся опытом, показываем кейсы и предупреждаем ваши ошибки, читайте нас и внедряйте
подборка · 7 материалов
Как системный маркетинг помогает строителям расти
Строительный рынок сегодня похож на шахматную доску. Выигрывает не тот, кто ходит наугад в зависимости от обстановки, а тот, кто видит всю партию — от первой заявки до финального акта приёмки. Самое частое, что мы слышим от застройщиков и подрядчиков: «Лиды есть, но мы их теряем». Не потому что плохо продают, просто слишком много информации: письма, звонки, мессенджеры, чаты с подрядчиками. И когда бизнес растёт, хаос растёт вместе с ним. Поэтому всё больше компаний переходят к системной работе с обращениями...
Дарим гайд, который вытащит деньги из вашей CRM лучше, чем ваши менеджеры
Перестаньте кормить рекламу! Мы собрали понятный и практичный гайд о том, как запустить воронку реанимации и вернуть тех, кто уже однажды интересовался вашим продуктом. Что умеет реанимационная воронка: ➖Возвращает вложенные деньги Контакты, за которые вы заплатили рекламой и временем менеджеров, перестают пылиться. ➖Исправляет пробелы в понимании продукта Продуктовые сообщения закрывают сомнения, дают факты, цифры, сценарии - то, что клиент не услышал от менеджера. ➖Добавляет к продукту вес компании...
Любовь по расписанию: как касаться клиентов, чтобы их не задушить
Сейчас объясним, что конкретно мы имеем ввиду. В отделе продаж самое дорогое - не CRM, не реклама, не кофе с молоком, а время живой коммуникации. Звонки, встречи, переписки, разговоры… Вместо того, чтобы бросаться на всех и сразу, лучше шить частоту касаний по лекалу АВС-классификации. Это нужно сделать не для того, чтобы повесить ярлыки, а чтобы понять, кому продавец нужен лично, а кого можно погреть автоматикой. (Если не знаете, как распределить клиентов на АВС, читайте этот пост) А теперь, вот...
Архитектура воронок: как не запутать клиента в собственных процессах
Вы тоже считаете, что воронка - это универсальный список этапов в CRM? «Новый лид», «в работе», «счёт», «оплачено»… Но бизнесы разные. И, если воронка не отражает реальный путь клиента, компания теряет заявки, мотивацию и контроль. Если вы работаете в строительстве Продажа здесь - долгий цикл, и всё крутится вокруг проекта. Клиент приходит не за товаром, а за решением «под ключ». Поэтому одна воронка не справится: Продажа с проектированием. Клиент обсуждает, считает, сомневается. Здесь важно не торопить, а помогать ему определиться...
Как CRM без присмотра превращается в свалку денег?
Мой специалист принес отчёт по CRM одного клиента. Систему внедрили, процесс поставили, но он периодически то пользуется нашей услугой CRM-менеджмента, то нет. В результате недавнего аудита обнаружили у него огромный музей несбывшихся сделок: - 42 сделки без задач. Просто висят мёртвым грузом. На 8 200 000 рублей. - 24 сделки с просроченными задачами. Минус ещё 3 230 000 рублей - 9 сделок даже не взяты в работу...
CRM есть, продаж нет: 5 главных ошибок, из-за которых система превращается в дорогую игрушку Давайте считать, что CRM — это как новая тренажёрка. Она может прокачать вашу систему продаж, а может превратиться в пылящийся на полке абонемент, который никто не использует. Всё зависит от того, как её внедрять. В нашей статье более подробно обсудим 5 критических ошибок, которые делают CRM бесполезной. CRM очень похожа на философию моно-но аварэ*, она не меняет бизнес сама по себе. Только если систему внедрили правильно, она становится основой продаж, где каждая заявка, каждое действие, каждый отказ зафиксирован, понятен и под контролем. Если нет – это просто дорогая программа, которая только усложняет жизнь. ___________ моно-но аварэ - японская философия красоты и быстротечности. «Если что-то просто существует, но не используется, оно теряет смысл.»