Автосервис. Просто о бизнесе

Женщины — недооценённая аудитория автосервисов? 🤯 Представьте: на приёмку заходит пара. Мастер-приёмщик сразу обращается к мужчине и ведёт диалог с ним. Но владелица автомобиля — женщина. 🫠 Неловкая пауза. И первое впечатление об автосервисе уже испорчено. Это довольно частый случай, при том что, по данным Т—Ж , 4️⃣0️⃣% российских автомобилистов, регулярно садящихся за руль, — женщины. Но многие клиентки приезжают в автосервис уже со страхом, что им предложат лишние работы или завысят цену Почему возникает такое недоверие и как с ним работать — разобрали в слайдах 👆 Но завоевать доверие при первом визите — только половина дела. Как сделать так, чтобы клиентка ВЕРНУЛАСЬ? По данным «Автостата», 4️⃣5️⃣, 5️⃣ % опрошенных автовладелиц назвали поломки на дороге главным поводом для стресса. Поэтому при выдаче автомобиля важно не просто отдать ключи, а объяснить, когда следующее ТО, что проверить перед зимой и какие работы пока можно отложить. Рекомендации лучше сразу отправить сообщением. А через пару дней уточнить, всё ли в порядке после ремонта. Так клиентка понимает, что о ней помнят не только в момент оплаты. Конечно, это необходимо всем клиентам. Но особенно важно не допускать ситуаций, когда женщину заранее считают менее компетентной только из-за пола. И напоследок — простой тест для руководителей. Спросите своих приёмщиков: вы бы спокойно отправили в наш автосервис свою маму одну, без сопровождения? Если кто-то задумался перед ответом — вот с этого и стоит начать. ________________________ Ян Гофшмидт, тренер по продажам FITLAB Годовая подписка FITLAB | Мы в MAX | Мы в TG | Мы в ВК

Клиенты есть, посты заняты. Почему денег больше не становится? 💸 Не все потери автосервиса очевидны. Иногда деньги уходят из-за решений, которые мастера-приёмщики принимают каждый день. 1) Например, механик обнаружил передние колодки 3 мм и запотевание сальника, но клиент отложил замену. Приёмщик записал рекомендацию в заказ-наряд и больше к ней не возвращался. В итоге клиент может сделать ремонт у конкурентов. 🟠 Как не терять такие работы? Фиксируйте не только рекомендации, но и дату повторного звонка. Например, по колодкам — через 2–3 тысячи км, по сальнику — к следующему ТО. Где ещё автосервис незаметно теряет деньги — разобрали в слайдах ⬆ А где вы находили самые неожиданные потери денег? Делитесь в комментариях! ________________________ Ян Гофшмидт, тренер по продажам центра обучения FITLAB Годовая подписка FITLAB | Мы в MAX | Мы в TG | Мы в ВК

🛞 Из «Пятёрочки» — в автосервис: кейс. Не самое очевидное место для открытия, правда? 😁 Но в Санкт-Петербурге, где найти помещение под автосервис непросто, бывшая «Пятёрочка» оказалась удачным вариантом. В новых районах помещения под автосервисы практически не предусматривают, а в старых — хорошие локации давно заняты. Поэтому отдел развития FIT SERVICE решил рассмотреть нестандартный вариант. После открытия автосервиса результаты оказались такими: ⚡️ Почти 2 млн ₽ выручки за первый месяц ⚡️ Более 3 млн ₽ — за второй. ⚡️ Около 400 уникальных клиентов ежемесячно. Причём автосервис с первого месяца работал в плюс, без кассового разрыва, а выручка с первых дней вдвое превышала план 📈 И всё это — в помещении бывшего продуктового магазина. Какие преимущества в нём нашли — показали в слайдах ⬆️ В итоге, что вы скорее всего получите, если откроете сервис в бывшем помещении магазина: ⭐️️️️️ Сформированный клиентский поток, удобное месторасположение. ⭐️️️️️ Всегда будет готовый качественный пол из плитки, капитальные стены будут отделаны и готовы под покраску. ⭐️️️️️ Возможно останется подвесной потолок вместе со светильниками, часть разводки по электрике, сантехнике и проложенная вентиляция. А какие ещё неожиданные помещения, на ваш взгляд, можно переделать под автосервис? Предлагайте варианты в комментариях 👇 ____________________________ Годовая подписка FITLAB | Мы в MAX | Мы в TG | Мы в ВК