Худший день недели говорит больше, чем месяц отчётов В ходе проектов я не начинаю с отчёта за месяц. В среднем всё выглядит прилично: сроки более-менее, возвраты не катастрофические, руководитель доволен. Среднее скрывает то, ради чего стоит приходить. Мы просим показать худший день недели. Тот, когда всё сломалось: заявки встали, клиент позвонил злой, два сотрудника одновременно на больничном, а срочное «надо вчера» пришло в четыре часа дня. В такой день видно устройство компании. Не «как должно работать», а что держит конструкцию: кто принимает решения, где заканчиваются полномочия, какой шаг первым перестаёт выполняться. Хорошие дни похожи друг на друга. Плохие — показывают, где тонко. Дальше просто: разбираем этот день по операциям, считаем, сколько стоили ожидания и возвраты, и смотрим, какие правила сделали день таким. Обычно их два-три, и они не про людей. Поэтому первый разговор — не про ИИ и не про системы. Он про день, который вы хотели бы забыть. Если у Вас часто встречаются такие дни и Вы хотите изменить ситуцию, записывайтесь на курс: fepcschool.tech/...-ii
1 неделю назад
