Платформа ЭРА

Платформа Эра приглашает на онлайн-конференцию 24 декабря в 14.00 на тему "Ключевые достижения 2025г. и векторы развития" Приглашаем Вас на конференцию Платформы Эра, которая станет заключительным мероприятием платформы в этом году. Тема: «Ключевые достижения 2025 и векторы развития» Формат: Онлайн Дата: 24 декабря Время: 14.00 мск Регистрация - https://era-platform.ru/chronicle_development Этот день мы посвятим самому важному:...

Внедрение искусственного интеллекта в процессы аудита звонков контакт-центра открывает новые возможности для повышения эффективности и качества обслуживания. В данной статье мы сосредоточимся не на базовой настройке ИИ-сервисов, а на практических аспектах работы с уже настроенным решением — ботом-аудитором, предназначенным для анализа текстовых транскрипций диалогов. Наш бот функционирует как специализированный аналитик контакт-центра, работающий по заданным правилам. Его ключевая задача — выполнять...

26 ноября в 14.00 Платформа Эра проведет онлайн конференцию на тему: «Обзор приложения для управление качеством (QM)» На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это...

Последнее время везде обсуждают, как ИИ обеспечивает работу голосовых и текстовых ботов для автоматизации обслуживания клиентов: как это реализовать, законно ли это, кого наказывать за ошибки, а главное - действительно ли наши клиенты хотят общаться с ботами. Но ведь если вдуматься в возможности нейросетей, станет очевидно, что потенциал ИИ в контакт-центрах выходит далеко за рамки ботов и может быть весьма ценен и полезен в огромном количестве процессов - как основных, так и смежных. Давайте рассмотрим несколько примеров...

Скрипт — это не враг оператору. И не барьер для клиента. Это инструмент. Вопрос только в том, какой он: сухой лист с заученными фразами или гибкий помощник, подсказывающий в нужный момент нужные слова. Раньше скрипты были «мертвыми»: одна фраза → один ответ. Но реальный диалог редко идет по плану. Особенно — когда клиент возмущен, не понял или перескакивает с темы на тему. Сегодня технологии шагнули дальше. Платформа Эра позволяет внедрять умные скрипты, которые работают в реальном времени — и не мешают говорить по-человечески...