Голосовые очереди в платформа ЭРА
ЭРА за 5 минут
В этой подборке собраны краткие обзоры функций информационно-коммуникационной платформы ЭРА. Смотрите наши видео, читайте статьи чтобы узнать как на базе платформы можно создать контактный центр, систему корпоративной телефонии, роботизированные сервисы обслуживания клиентов.
подборка · 3 материала
Нагрузочное тестирование платформы ЭРА
В данной статье краткий отчет о нагрузочном тестировании платформы Эра, проведенном в феврале 2024 г. Разработчиками Платформы Эра был проведен нагрузочный тест, целью которого являлось определение её характеристики надежности. Для эксперимента был создан стенд из трех систем. · Первая система – целевая, принимает входящие вызовы, маршрутизирует их на операторов, а также совершает массовый обзвон по базе абонентов. · Вторая система имитирует поведение абонентов телефонной сети. Она нагружает целевую систему входящими вызовами, а также принимает исходящие вызовы от целевой системы...
Голосовые очереди
Здесь мы расскажем о том, как в платформе ERA организованы голосовые очереди. Функция голосовых очередей предназначена для распределения вызовов по группе операторов. Если в момент постановки вызова в очередь свободны два и более операторов, то для выбора оператора используется алгоритм распределения. Обслуживание вызова начинает система маршрутизации. Она нормализует номер источника и номер получателя, находит для них вектор и маршрут и направляет вызов в сценарий. Сценарий состоит из компонентов...