Платформа ЭРА

подписчика

Платформа ЭРА. Решения для коммуникационных сервисов. Решения для телефонизации предприятий. Решения для контактных центров. Входящие кампании. Исходящие кампании. Операторское обслуживание. Обслуживание сообщений.

Лента материалов Видео Статьи

1 неделя назад

• Вы подписаны

Архитектура и компоненты голосовых роботов

Голосовой робот — это сложный конвейер из нескольких технологических блоков, каждый из которых сам по себе является результатом многолетних исследований в области машинного обучения. Чтобы разобраться, из чего состоит современный ИИ-агент, полезно провести аналогию с живым оператором. Для того, чтобы робот нашего клиента слышал, нам нужна технология распознавания речи, или ASR. Этот компонент переводит голос в текст для дальнейшей обработки. Для того, чтобы клиент слышал нашего робота, потребуется технология синтеза речи, или TTS...

02:58

1,0×

00:00/02:58

2 недели

• Вы подписаны

Сохранение и восстановление разговоров. Платформа Эра

01:25

1,0×

00:00/01:25

3 недели

• Вы подписаны

Использование ИИ через REST API. Платформа Эра

02:06

1,0×

00:00/02:06

1 мес

• Вы подписаны

Телефонные аппараты Cisco. Платформа Эра

2 недели назад

• Вы подписаны

5 ошибок при автоматизации контакт-центра, которые обходятся бизнесу дороже всего

Автоматизация контактного центра для многих компаний она стала необходимым условием роста. Увеличивается количество обращений, появляются новые каналы коммуникаций, клиенты ожидают быстрого обслуживания независимо от времени суток, а руководители ищут способы повысить эффективность без постоянного расширения штата. Однако практика показывает, что далеко не каждый проект автоматизации приносит ожидаемый результат. Более того, некоторые внедрения приводят к росту затрат, усложнению процессов и недовольству сотрудников...

1 месяц назад

• Вы подписаны

Микросервисная архитектура. В чем выгода для контактного центра и бизнеса

Термин «микросервисная архитектура» давно вышел за пределы профессионального ИТ-сообщества. Его можно встретить в описаниях банковских систем, маркетплейсов, облачных платформ и решений для контактных центров. При этом далеко не всегда понятно, какую практическую пользу получает бизнес от подобного подхода. Для руководителя контактного центра или ИТ-директора важны конкретные результаты: стабильность работы, скорость внедрения новых функций, масштабируемость и снижение рисков при развитии системы...