Платформа ЭРА

Голосовой робот — это сложный конвейер из нескольких технологических блоков, каждый из которых сам по себе является результатом многолетних исследований в области машинного обучения. Чтобы разобраться, из чего состоит современный ИИ-агент, полезно провести аналогию с живым оператором. Для того, чтобы робот нашего клиента слышал, нам нужна технология распознавания речи, или ASR. Этот компонент переводит голос в текст для дальнейшей обработки. Для того, чтобы клиент слышал нашего робота, потребуется технология синтеза речи, или TTS...

Автоматизация контактного центра для многих компаний она стала необходимым условием роста. Увеличивается количество обращений, появляются новые каналы коммуникаций, клиенты ожидают быстрого обслуживания независимо от времени суток, а руководители ищут способы повысить эффективность без постоянного расширения штата. Однако практика показывает, что далеко не каждый проект автоматизации приносит ожидаемый результат. Более того, некоторые внедрения приводят к росту затрат, усложнению процессов и недовольству сотрудников...