Платформа ЭРА

Термин «микросервисная архитектура» давно вышел за пределы профессионального ИТ-сообщества. Его можно встретить в описаниях банковских систем, маркетплейсов, облачных платформ и решений для контактных центров. При этом далеко не всегда понятно, какую практическую пользу получает бизнес от подобного подхода. Для руководителя контактного центра или ИТ-директора важны конкретные результаты: стабильность работы, скорость внедрения новых функций, масштабируемость и снижение рисков при развитии системы...

При выборе программного обеспечения для контактного центра компании традиционно сравнивают функциональность платформ, архитектуру, стоимость лицензий и возможности интеграции. Однако опыт большинства крупных внедрений показывает, что качество самого продукта — лишь часть будущего результата. Даже самая современная платформа требует настройки, адаптации под бизнес-процессы, интеграции с существующей инфраструктурой и сопровождения в процессе эксплуатации. Именно поэтому все больше организаций оценивают...

Контакт-центр — это один из самых чувствительных элементов клиентского опыта. Именно здесь одно неудачное взаимодействие может обнулить усилия маркетинга, нивелировать качество продукта и снизить доверие. Платформа ЭРА предлагает инструмент контроля качества (QM) как неотъемлемую часть управленческой модели. Это позволяет отслеживать соблюдение стандартов и выстраивать культуру обратной связи, обучать операторов на практике, выявлять узкие места в процессах и повышать эффективность всей команды....