Матерь чат-ботов

Поделюсь своей историей - как я на три месяца ушла в тишину (и почему заказы все равно приходили) С ноября и до недавних пор я не делала никаких исходящих действий для продвижения своих услуг: ни постов, ни статей, ни сториз, ни нетворкингов. Полное молчание. Раньше у меня такого не было, максимум пара недель отпуска. Но даже в эти почти три месяца клиенты мне писали. Меньше, чем в периоды активности, но проекты в работе были. Почему так? Да просто вся моя предыдущая работа с лояльностью была не зря...

В этой статье расскажу, как заполнить заявку на подключение системы приема онлайн платежей GetPlatinum. Почему онлайн оплаты нужно принимать через такие системы, а не по старинке — на карту? Об этом можно написать отдельную статью. Здесь кратко выделю три главных пункта: Можно в своих соцсетях дать прямую ссылку на оплату или принимать онлайн оплату по QR-коду, сгенерированному прямо в личном кабинете GetPlatinum. Если вы продаете цифровой продукт — видео, аудио, PDF или файлы другого формата, — ссылки на просмотр или скачивание ваш клиент получит в письме после оплаты...

В этой статье даю обзор четырем системам приема платежей, агрегаторам платежных систем. В двух таблицах (для ИП, ООО и для самозанятых) привела комиссии за успешные платежи, осуществленные разными способами - от СБП до иностранных карт и рассрочек. Обратите внимание, что автор данной статьи не несет ответственности за поддержание актуальных данных в таблицах ниже. Информация актуальна на дату публикации. Ссылки на сайты указанных платежных агрегаторов, где можно ознакомиться с актуальными тарифами на дату просмотра, будут приведены в конце статьи*...

В декабре узнала о новой системе приема платежей от Геткурс - GetPlatinum. Беслатно подключить можно даже не имея аккаунта в геткурс. GetPlatinum подключить могут как юрлица (ИП, ООО), так и самозанятые. Подключение гетплатинум бесплатно (на момент публикации этой статьи). ✅Прием онлайн платежей от физлиц с соблюдением законодательства (онлайн-касса встроена) ✅Платежи иностранной картой ✅Рассрочки ✅Рекуррентные платежи (подписки с ежемесячным автосписанием) ✔️ Встроенный конструктор лендингов ! 👉🏻подключение...

Менеджер работает без скриптов, он просто знает что и когда нужно говорить. И это тоже вариант. Если вам кажется, что в этом случае анализировать нечего, то это не так. Как раз когда менеджеры работают "как чувствуют", анализ становится в 3 раза ценнее. Почему ИИ-анализ работает даже без скриптов: ИИ выделит менеджеров, которые интуитивно строят диалог по правильной структуре. Их методика станет эталоном для всех. Не те, что должны быть по учебнику, а настоящие фразы, которые звучат в диалогах. Это хорошее подспорье для маркетинга и база для будущих скриптов...

Одни и те же тренинги, одни и те же скрипты, а результаты в отделе продаж разные. Что в реальности происходит в переговорах? Управлять отделом на основании выборочного контроля сложно, но прослушивать 100% переговоров и вовсе нереально! Реально, если отдать эту задачу ИИ! Просто передаем в него запись разговора и получаем: ИИ-анализ звонков покажет КОНКРЕТНЫЕ моменты срыва сделок и РЕАЛЬНЫЕ (а не записанные в CRM) причины отказов...

Вы обнаружили симптомы: дикий разброс в результатах менеджеров, одни и те же возражения от клиентов и полная неизвестность, что творится на звонках. Как найти выход и вылечить отдел продаж? 1. Снимите записи и расшифруйте ВСЕ разговоры. Хватит гадать на отчетах (а точнее на комментариях МОПов) из CRM. 2. Анализ. Найдите корень проблем: где рвется сделка, какие возражения реальные, а не придуманные, удобные менеджеру, и в чем секрет вашего лучшего продавца...

Получили отчет о работе ОП, сохранили, но ничего не изменили. Так случается, когда непонятно, что делать дальше. Тут или не делать вовсе, или знать следующий шаг. Самая ценная часть работы начинается после получения анализа разговоров менеджеров с клиентами. Важно не просто для галочки настроить ИИ-анализ качества звонков, а встроить результаты его работы в решение ежедневных задач вашей команды. 👉🏻Кому-то нужна мгновенная обратная связь для менеджеров:...

Вы проводите планерки, ставите планы, контролируете показатели, но что делают менеджеры в течение рабочего дня - вопрос. Вот он говорит с клиентом, кивает, пожимает плечами, кладет трубку. В отчет записал «пока не нужно». А вы и не знаете почему так. Эта слепая зона — главный враг повышения конверсии и эффективности отдела продаж. Пока вы не слышите живых разговоров, вы не можете оценить реальное качество работы с клиентами, увидеть слабые места в продажах или истинные возражения клиентов. Работа с отчетом менеджера по продажам здесь бесполезна...

«У нас высокий трафик, но низкая конверсия» - эта фраза маркетолога, в которой и боль, и бессилие. Вы вкладываетесь в привлечение, тратите деньги на рекламы, но где-то на полпути к сделке клиенты бесследно исчезают. Отчеты показывают цифры, но не могут раскрыть суть. Вы видите статистику, но не слышите живых разговоров с клиентами, не знаете, какие возражения остаются без ответа и на каком этапе менеджер теряет контакт. Чтобы узнать это не нужно прослушивать каждый разговор самостоятельно. Давайте смотреть на проблему, вооружившись доступными сегодня технологиями...

Когда уже хватит закрывать глаза и довольствоваться тем, что есть: 1) Разброс в результатах менеджеров - один делает план х2, другой не может выполнить норму, а работают а одних условиях, с одними исходными данными 2) Постоянные одни и те же возражения от клиентов - в отчетах менеджеров 70% неудач объясняются...

Статья навеяна беседой с управляющим несколькими офисами автошколы. Вопрос: Есть ли разница в конверсиях у ваших менеджеров, когда условия +/- одни и те же, а результат разный? Ответ: Да. Есть менеджер, который делает план х2, а есть те, кто не делает и на половину. Резонный следующий вопрос: - А у вас есть история обмена опытом между сотрудниками? Как остальным начать делать столько же? Ответ: Ну они общаются же между собой, могут поговорить... Хм. Процесс коммуникации - очень сложная штука. Согласитесь, людям порой непросто найти общий язык, а тут еще и передать опыт нужно...