⚱️ Чай, прах и сила фейка: как бренду не утонуть в волне негатива
Представьте: вы продаете керамические банки для чая. Товар отличный. И вдруг один пользователь на Пикабу пишет: В [маркетплейс] совсем ошалели, продают урны для праха под видом посуды!. Фото, эмоции, вирусный охват. Через считанные часы у вас в карточке товара сотни единиц и комментариев про «кощунство». Это реальный кейс. И самое неприятно здесь — продавец не виноват. Это действительно была баночка для чая. Но пользователь ошибся, а толпа подхватила. Что делать, если ваш бренд атакуют из-за фейка? В такой ситуации классическая работа с отзывами («Спасибо, нам жаль») не сработает. Нужна антикризисная стратегия...