Первый раз — продажей. Второй — знаниями, которые помогают продавать завтра. Каждый разговор с клиентом должен увеличивать не только вероятность продажи, но и объём знаний компании о рынке Большинство компаний воспринимают отдел продаж как функцию с одной задачей — приносить выручку. Но каждый контакт с потенциальным клиентом создаёт ещё один важный актив — информацию о рынке. Эта статья — о том, как переключить фокус отдела продаж с транзакций на обучение. Ключевая идея статьи проста: каждый разговор...
XPERTU | Практика бизнеса
Маркетплейсы и новая монополия на клиента
Бренды думали, что используют маркетплейсы как канал продаж. На практике маркетплейсы используют бренды как источник трафика и ассортимента. Клиент принадлежит платформе, коммуникация управляется алгоритмом, а бренд постепенно превращается в поставщика SKU внутри чужой системы спроса Рекламный бюджет всегда мигрирует ближе к транзакции. Маркетплейсы работают не с вниманием, а с намерением купить. Пользователь приходит уже с запросом: сравнить, выбрать, оплатить. Это радикально меняет экономику коммуникаций: деньги уходят туда, где меньше убеждения и больше транзакции...
Fashion снова стал бизнесом
Российский рынок одежды выходит из эпохи эмоционального роста. Экономика снова потребовала не мудборд, а управляемую систему: скорость, оборачиваемость, unit-экономику и операционную дисциплину. В 2022 многие перепутали “временное окно возможностей” с “новой устойчивой экономикой отрасли”. Классическая человеческая ошибка: увидели возможность или даже рост спроса, решили, что нашли вечный двигатель. Рынок одежды особенно любит такие галлюцинации. Там достаточно пары удачных сезонов, чтобы собственник...
Почему одним постоянно “везёт”, а другим нет?
Люди, ищущие возможности, замечают и интерпретируют сигналы среды иначе, чем люди, сфокусированные только на рисках и проблемах. Те, кто замечает больше возможностей, быстрее действует, выдерживает серию неудач и лучше выстраивает связи, статистически получают больше удачных исходов. И это довольно банально. Но банальность не делает это ложью. “Везение” связано не только со случайностью, но и с: На практике это выглядит так: Удача любит не смелых, а системных...

