Почему люди часто не понимают друг друга? Виною всему так называемые коммуникативные барьеры. Это всевозможные препятствия, которые мешают взаимопониманию. Я делю их на четыре основных вида ⬇
- барьеры непонимания
- личностные барьеры
- социокультурные барьеры
- физические барьеры
Недавно рассказывал о барьерах непонимания. Сегодня расскажу о личностных барьерах.
Барьер установок
Этот барьер связан с предубеждением к собеседнику как представителю определенной социальной группы. Чаще всего виною всему — стереотипы, а значит, эти установки в своей основе ложные и ничем не подкреплены. Неприязнь по причине стереотипов — это проявление невежества и отсутствие культуры. Важно оценивать человека с чистого листа, и, вполне возможно, коммуникация принесет вам удовольствие.
Мотивационный барьер
У людей могут быть разные цели, мотивы и причины вступления в коммуникацию. Например, один человек хочет поделиться насущной проблемой, которая его очень заботит, а другой — побыстрее решить деловые вопросы. Понятно, чем дело закончится: один не будет слушать второго. Поэтому крайне важно не только помнить о своих целях, но и задумываться о мотивах собеседника. А еще лучше — прямо все проговаривать. Что мешает сказать: «Слушай, у меня есть одна проблема, которой я хочу поделиться. У тебя сейчас есть время послушать или выберем другое?»
Неумение слушать
Представьте, ваш собеседник хочет поделиться важной для него информацией, а вы постоянно перебиваете и навязываете свою повестку беседы. Еще одна распространенная версия — это додумывание за человека. Вместо того, чтобы вникнуть в суть, уточнить, проявить внимание и сопереживание, мы создаем свои ложные гипотезы, не дослушав до конца: «И так все ясно!», «И так все понятно!». Хотя собеседник имел в виду абсолютно другое. Коммуникация — это не односторонний процесс. Результативное общение, приносящее удовольствие, возможно, когда человек одинаково эффективно и отправляет, и получает информацию.
Барьер предвзятости
Представьте, что вы уже имели неприятный опыт общения с каким-то человеком. Может быть, даже был конфликт. Такой человек оставляет неприятный след в памяти. Что произойдет, если вам нужно будет вновь с ним встретиться, например для делового разговора? Скорее всего, вы будете настраивать себя на самый негативный лад, ожидая повторения такой ситуации. Это как раз и есть барьер предвзятости. Предвзятое отношение (пусть даже и справедливое) сильно усложняет общение, полностью убирая объективность. А что, если человек исправился и больше не повторит прошлых ошибок? А что, если конфликт был вообще по вашей вине?
Барьер эмпатии
Такой барьер возникает, когда один из собеседников не хочет или не может понять чувства другого. Представьте, кто-то рассказывает трагичную личную историю со слезами на глазах, а его собеседник со скукой и равнодушием смотрит на него, еще и позевывая. Вряд ли что-то из этого «общения» выйдет. Такую способность к осознанному сопереживанию текущего эмоционального состояния другого человека и называют эмпатией.
Подписывайтесь на каналы Никиты Непряхина в Telegram | ВКонтакте | YouTube | RuTube | TikTok