Топ-6 шаблонов User Story для быстрого построения пользовательского пути

User Story Map — это карта пользовательского пути: от решения о покупке до сценариев использования продукта. Она помогает увидеть, какие шаги и улучшения влияют на привлечение и удержание клиентов.

Если раньше User Story Map чаще собирали в отдельных сервисах для визуализации, то сегодня её удобно вести там же, где живут процессы команды. Например, в Kaiten с модулем User Story Mapping: любую User Story можно разложить на конкретные задачи и перенести на канбан-доски.

В статье собраны готовые шаблоны User Story, которые можно загрузить в аккаунт за минуту и сразу встроить в рабочие процессы.

Что такое шаблоны User Story и как они помогают быстро выстроить путь пользователя

Обычно User Story описывают по простой формуле: «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [цель]».

Пример: «Как родитель, я хочу купить машину, чтобы возить детей в школу».

• Роль клиента → родитель.
• Действие → купить машину.
• Цель → возить детей в школу.

Любая пользовательская история состоит из трёх ключевых элементов:

• сегмент аудитории;
• потребность, которую продукт помогает закрыть;
• цель, которую клиент достигает при использовании продукта.

У одного продукта может быть несколько пользовательских историй — их количество зависит от того, на какие сегменты ориентируется компания. Например, для системы управления проектами возможны такие User Story:

• Как руководитель, я хочу визуализировать бизнес-процессы, чтобы тратить время на стратегические решения, а не на сбор информации.
• Как программист, я хочу понимать, какие задачи брать в первую очередь, чтобы не хвататься за всё сразу.
• Как владелец бизнеса, я хочу получать сводную картину по работе над каждым продуктом.

Немного терминов, чтобы эффективно работать с шаблонами пользовательских историй

Acceptance criteria для приёмки

Acceptance criteria, или критерии приёмки, — это набор условий, при которых задача считается выполненной. По сути, это технические требования, которые переводят абстрактные ожидания в понятные и измеримые параметры.

Например, заказчик может сформулировать запрос так: «Сделать интерфейс банковского приложения интуитивно понятным». Такая формулировка слишком абстрактна и не подходит для оценки готовности результата. Однако это требование можно конкретизировать с помощью чётких критериев:

• пользователь видит баланс в верхней части экрана;
• кнопка переводов расположена внизу по центру и визуально выделена;
• при нажатии на иконку карты пользователь может посмотреть её реквизиты.

При работе с пользовательскими путями критерии приёмки помогают определить, насколько выполненная часть работы готова к релизу и соответствует ожиданиям бизнеса и пользователей.

Метод MoSCoW для приоритизации

MoSCoW — это способ расстановки приоритетов, при котором все задачи делятся на четыре категории:

• Must have — критически важные задачи, без которых продукт не может быть запущен;
• Should have — задачи, которые желательно выполнить, но они не являются обязательными;
• Could have — задачи, которые можно реализовать, если останется время и ресурсы;
• Won’t have — задачи, не актуальные в текущем цикле, их можно отложить на следующий спринт или этап.

В Kaiten задачи можно распределять по методу MoSCoW с помощью меток в карточках или отдельных дорожек на доске, в том числе при работе с User Story. Как применять этот подход на практике, разберём далее на примерах.

Story points для оценки сложности

Story points — это условные «баллы», с помощью которых команда оценивает относительную сложность задач. Они показывают не время выполнения, а объём усилий и ресурсов, которые потребуются на реализацию.

Пример оценки задач в Story points:

• Добавить кнопку заказа на первый экран — 2 балла
• Интегрировать стороннюю платёжную систему — 9 баллов

В Kaiten оценку сложности можно указывать прямо в карточке задачи, где собрана вся информация по работе. Для этого достаточно добавить поле «Размер» и использовать систему оценки, принятую в команде.

Пример оценки сложности задачи по устранению бага в карточке Kaiten

При проработке User Story размер задачи помогает понять, сколько ресурсов потребуется на реализацию конкретного этапа пользовательского пути и как распределить нагрузку внутри команды.

Подробнее о подходах к оценке задач и работе со Story points можно прочитать в статье редакции Kaiten.

User Story №1: регистрация пользователя

Пользовательская история: как новый пользователь, я хочу создать аккаунт, чтобы получить доступ к сервису.

Критерии готовности для команды:

• после регистрации пользователь получает подтверждение на сайте и по электронной почте;
• при вводе некорректных данных система уведомляет пользователя в процессе регистрации;
• если регистрация не завершена, платформа напоминает о ней через 1 и 24 часа.

Этапы пользовательского пути

• экран приветствия;
• выбор способа регистрации;
• форма ввода данных;
• верификация контакта;
• создание профиля;
• успешная регистрация.

Разбивка задач по приоритетам (MoSCoW)

MUST

• дизайн экрана приветствия;
• реализация экрана в коде;
• кнопка «Регистрация»;
• переход на экран выбора способа регистрации;
• UI выбора email или телефона;
• навигация к форме регистрации;
• форма ввода данных;
• валидация email или телефона;
• валидация пароля;
• API для отправки кода подтверждения;
• UI ввода кода;
• проверка кода подтверждения;
• обработка ошибок;
• экран сбора дополнительных данных;
• чекбокс согласия на обработку персональных данных;
• сохранение контактов в базе данных;
• экран успешной регистрации;
• переход на главный экран приложения.

SHOULD

• кнопка «Войти»;
• подсказки при выборе способа регистрации;
• возможность показать пароль;
• проверка надёжности пароля;
• повторная отправка кода подтверждения;
• таймер повторной отправки;
• запрос разрешения на push-уведомления;
• краткая инструкция по использованию сервиса.

COULD

• анимации на экранах регистрации;
• проверка, зарегистрирован ли email или телефон ранее;
• автодополнение домена email;
• голосовой вызов для верификации;
• предложение добавить фотографию профиля;
• интерфейсные подсказки.

WON’T

• смена темы оформления;
• регистрация через социальные сети;
• использование капчи;
• верификация через email вместо кода;
• заполнение полного профиля (фото, интересы);
• полноценный онбординг в приложении.

При создании задач в User Story Map важно также зафиксировать, какие элементы нужно подготовить на каждом этапе пользовательского пути. Например, для этапа приветствия требуется первый экран и кнопка регистрации, а для ввода данных — форма, в которую пользователь вносит контакты и имя.

→ Шаблон для копирования.

User Story №2: добавление товара в корзину

Пользовательская история: как покупатель, я хочу добавлять товар в корзину, чтобы оформить покупку.

Критерии готовности релиза:

• после нажатия кнопки «Добавить в корзину» выбранный товар появляется в корзине;
• итоговая сумма заказа автоматически увеличивается при добавлении новых товаров.

Этапы пользовательского пути

• каталог / карточка товара;
• добавление товара в корзину;
• просмотр корзины;
• управление товарами в корзине;
• синхронизация и хранение данных;
• уведомления и подтверждение действий.

Разбивка задач по приоритетам (MoSCoW)

MUST

• отобразить кнопку «Добавить в корзину» на карточке товара;
• показать цену, наличие и базовую информацию о товаре;
• передавать корректный ID товара при клике;
• реализовать backend-endpoint для доступа клиентского приложения;
• обрабатывать ошибки ответа (нет в наличии, 400/500);
• реализовать экран корзины со списком позиций;
• обеспечить корректный подсчёт итоговой суммы с учётом количества;
• отображать название, цену, количество и подитоги по каждому товару;
• реализовать возможность увеличивать и уменьшать количество товаров (±1);
• добавить возможность удаления товара из корзины;
• пересчитывать сумму и подитоги при каждом изменении;
• обеспечить локальное хранение корзины для неавторизованных пользователей;
• сохранять корзину в профиле пользователя после авторизации;
• восстанавливать состояние корзины при перезапуске приложения или входе с другого устройства;
• показывать баннер «Товар добавлен в корзину» при успешном действии;
• показывать уведомление об ошибке при неудаче добавления товара.

SHOULD

• отображать варианты товара (цвет, размер) и выбор перед добавлением;
• поддерживать добавление нескольких единиц товара за одно действие;
• показывать общую экономию или скидку, если она применима;
• запрашивать подтверждение при удалении позиции из корзины;
• синхронизировать корзину при повторном входе на другом устройстве через API;
• предлагать перейти в корзину после добавления товара с помощью CTA.

COULD

• анимация «летящего» товара в иконку корзины;
• массовое добавление всех выбранных товаров;
• оформленное состояние «Пустая корзина» с призывом к действию;
• возможность отмены удаления товара через Snackbar;
• синхронизация корзины между устройствами в реальном времени;
• push-уведомление о незавершённой корзине в будущем.

WON’T

• AR-просмотр товара в текущем спринте;
• автоматическое добавление рекомендованных аксессуаров одним кликом;
• поддержка корзины в сторонних сервисах;
• сегментация корзин по проектам или категориям;
• интеграция с внешними корзинами партнёров;
• персонализированные промо-push-уведомления.

→ Шаблон для копирования.

User Story №3: подключение системы оплаты курса

Пользовательская история: как пользователь, я хочу оплатить выбранный курс на платформе, чтобы получить доступ к материалам и проходить обучение.

Критерии готовности релиза

• пользователь нажимает кнопку «Оплатить курс» и переходит на страницу оплаты;
• клиент вводит платёжные данные, подтверждает оплату и получает от банка код подтверждения;
• после ввода кода оплата успешно проходит;
• после списания средств пользователю на почту приходит ссылка на материалы и данные для доступа к курсу.

Этапы пользовательского пути

• выбор курса;
• переход к оплате;
• выбор способа оплаты;
• обработка платежа;
• подтверждение успешной оплаты;
• обработка ошибок.

Разбивка задач по приоритетам (MoSCoW)

MUST

• верстка и настройка страницы выбора курса;
• отображение цены и описания курса;
• передача ID курса в платёжный процесс;
• экран «Оплата курса»;
• передача данных о курсе в платёжную форму;
• выбор способа оплаты (карта, Apple Pay, Google Pay);
• формирование платёжного запроса;
• интеграция с PSP API;
• обработка статуса платежа;
• проведение 3-D Secure при необходимости;
• экран успешной оплаты;
• активация курса в профиле пользователя;
• переход на страницу курса после оплаты;
• отображение ошибок при неудачном платеже;
• возможность повторить попытку оплаты.

SHOULD

• поддержка промокодов;
• предзаполнение данных покупателя;
• сохранение предпочитаемого способа оплаты;
• логирование всех этапов транзакции;
• отправка email-квитанции об оплате;
• отправка email со ссылкой на курс;
• расширенные и понятные тексты ошибок;
• возможность выбрать другой способ оплаты при повторе.

COULD

• показ рекомендованных курсов;
• анимации на экранах оплаты;
• поддержка PayPal;
• отображение статуса «Оплата выполняется…»;
• подарочная открытка с курсом;
• подсказки с возможными причинами отказа платежа.

WON’T

• покупка нескольких курсов за одну транзакцию;
• полная кастомизация платёжной страницы;
• поддержка криптовалютных платежей;
• собственная платёжная система;
• push-уведомления после оплаты;
• обработка платёжных споров.

→ Забрать шаблон по ссылке.

User Story №4: система уведомлений в приложении

Пользовательская история: как пользователь, я хочу получать push-уведомления, чтобы не пропускать важные события.

Критерии готовности релиза:

• пользователь получает уведомления только при включённой системе push-уведомлений;
• при отключении уведомлений сообщения не доставляются.

Этапы пользовательского пути

• разрешения на уведомления;
• регистрация устройства;
• получение push-уведомлений;
• отображение уведомлений;
• центр уведомлений и настройки.

Разбивка задач по приоритетам (MoSCoW)

MUST

• запрос разрешения на получение уведомлений;
• обработка решения пользователя (разрешение или отказ);
• корректная обработка отказа от уведомлений;
• регистрация токена устройства в backend;
• получение push-уведомлений через FCM или APNs;
• отображение баннера или системного алерта;
• переход на соответствующий экран при клике по уведомлению;
• экран со списком полученных уведомлений;
• возможность включать и отключать категории уведомлений.

SHOULD

• пояснение пользователю, зачем приложению нужны уведомления;
• обновление токена устройства при его изменении;
• поддержка локальных уведомлений;
• разные форматы отображения уведомлений (баннер, toast);
• группировка уведомлений по типам или событиям;
• тонкие настройки уведомлений (звук, вибрация).

COULD

• A/B-тестирование экранов запроса разрешений;
• поддержка нескольких устройств для одного аккаунта;
• интеллектуальная отправка уведомлений с учётом «тихого часа»;
• кастомные иконки уведомлений;
• фильтрация уведомлений по статусу (прочитанные и непрочитанные).

WON’T

• дублирование push-уведомлений на email;
• push-уведомления в веб-версии приложения;
• уведомления, завязанные на геолокацию;
• видео-уведомления;
• управление уведомлениями других пользователей.

→ Забрать шаблон.

User Story №5: экспорт данных из CRM в Excel

Пользовательская история: как менеджер, я хочу экспортировать список клиентов в Excel, чтобы обрабатывать данные вне системы и передавать их подрядчикам, у которых нет доступа к CRM.

Критерии готовности релиза:

• при нажатии на кнопку «Экспорт» начинается скачивание файла в формате Excel;
• при выгрузке списка до 10 000 контактов система работает стабильно и без ошибок.

Этапы пользовательского пути

• выбор данных для экспорта;
• формирование набора записей;
• генерация файла Excel;
• загрузка файла пользователю;
• хранение истории экспортов;
• обработка ошибок.

Разбивка задач по приоритетам (MoSCoW)

MUST

• UI для выбора сущности (клиенты или лиды);
• фильтры по дате и статусу;
• формирование списка записей на основе выбранных фильтров;
• проверка прав пользователя на экспорт данных;
• генерация файла формата xlsx на backend;
• корректные заголовки колонок в файле;
• кнопка «Скачать Excel»;
• передача готового файла клиенту;
• сохранение архива экспортов и истории загрузок;
• отображение ошибок (пустая выборка, ошибка сервера).

SHOULD

• сохранение выбранных фильтров;
• предпросмотр сформированной выборки перед экспортом;
• возможность выбрать формат CSV;
• индикатор прогресса формирования файла;
• возможность повторной загрузки файла из истории;
• расширенные и понятные описания ошибок.

COULD

• шаблоны фильтров для быстрого экспорта;
• поддержка связанных данных (менеджер, источник лида);
• генерация нескольких листов в одном файле;
• отправка файла на email пользователя;
• хранение экспортов в облаке;
• автоматическая перегенерация файлов по шаблону.

WON’T

• экспорт данных в формат PDF;
• AI-подбор данных для экспорта;
• AI-редактирование данных;
• генерация макросов в Excel;
• автосинхронизируемые Excel-файлы;
• долгосрочное облачное хранение экспортов;
• автоматическое исправление данных.

→ Шаблон для использования.

User Story №6: реализация тёмной темы интерфейса

Пользовательская история: как пользователь, я хочу переключиться на тёмную тему, чтобы снизить нагрузку на глаза.

Критерии готовности релиза:

• пользователь выбирает тёмную тему в настройках, и интерфейс меняет цветовую схему в течение 2 секунд;
• при следующем входе в приложение на этом же устройстве выбранная тема сохраняется.

Этапы пользовательского пути

• понимание возможности смены темы;
• поиск настройки темы;
• переключение темы;
• использование интерфейса в работе;
• повторное использование с сохранёнными настройками.

Разбивка задач по приоритетам (MoSCoW)

MUST

• упоминание возможности тёмной темы в настройках интерфейса;
• раздел настроек с понятным и логичным названием;
• удобное и ожидаемое расположение переключателя темы;
• рабочий переключатель светлой и тёмной темы;
• мгновенное применение темы без перезагрузки приложения;
• корректное отображение основных экранов и текстов;
• хорошая читаемость интерфейса в тёмной теме;
• сохранение выбранной темы между пользовательскими сессиями.

SHOULD

• краткая подсказка или описание назначения тёмной темы;
• группировка настроек внешнего вида в отдельный блок;
• плавная анимация при переключении между темами;
• поддержка тёмной темы во всех ключевых разделах продукта;
• синхронизация выбранной темы между устройствами пользователя.

COULD

• уведомление или баннер о появлении тёмной темы;
• поиск по настройкам приложения;
• клавиатурное сочетание для быстрого переключения темы;
• оптимизация контраста для разных типов контента;
• автоматическое применение темы по времени суток или системным настройкам устройства.

WON’T

• обучающий сценарий или онбординг, посвящённый тёмной теме;
• персонализированные рекомендации по настройкам интерфейса;
• несколько вариантов тёмной темы;
• индивидуальная настройка цветовой схемы;
• расширенные сценарии автоматизации смены темы.

Для тех, кто хочет создать User Story самостоятельно: короткий гайд по модулю

Чтобы создать User Story Map, нажмите «+» в меню пространств и выберите соответствующую сущность.

Создание User Story Map через меню в Kaiten за 2 клика

Далее задайте название пользовательского пути и добавьте описание. Его удобно формулировать по классической схеме: «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [цель]». На этом же этапе выберите уровни доступа к странице.

После этого система автоматически создаст шаблон User Story со следующими разделами:

• Этапы пользовательского пути — верхний уровень карты, который отражает ключевые шаги и действия пользователя при выборе продукта и работе с ним.
• MVP — минимальный набор пользовательских историй и функций, закрывающих базовые потребности пользователя.
• Планы на следующий релиз — блоки для доработок и дополнительных сценариев, которые расширяют MVP и развивают продукт.

При необходимости можно переключить режим отображения и сосредоточиться только на Story Map — без детализации по этапам и задачам.

Подробную информацию о возможностях модуля User Story Map можно найти в базе знаний Kaiten.

Вывод: как User Story Map в Kaiten помогает выстраивать пользовательские пути

User Story Map в Kaiten — это удобный инструмент, который позволяет визуализировать не только пользовательский путь, но и все задачи, связанные с его реализацией.

В одном разделе команда видит логику движения пользователя, приоритеты и этапы работы, а также понимает, какие действия и доработки нужны для достижения результата.

Руководитель может связывать карточки в User Story Map с задачами на канбан-досках сотрудников. Благодаря этому пользовательский сценарий сразу превращается в конкретный план работ, понятный команде и готовый к выполнению.

Смотрите также: