Отправляете рассылки, а они выглядят не так, как вы задумывали? Проблема может скрываться в почтовом сервисе получателя. Почтовики по‑разному отображают письма — и это нормально. В этой публикации мы расскажем, с какими проблемами вы можете столкнуться и как подстраховаться.
Почему так происходит
У каждого почтового сервиса — свой «движок» для отображения писем. Одни строго следуют стандартам HTML и CSS, другие упрощают код, третьи блокируют отдельные элементы из соображений безопасности. В итоге одно и то же письмо в Gmail может выглядеть идеально, а в Outlook — слегка «поплыть».
Типичные «подводные камни» по сервисам
📧Gmail
- Поддерживает большинство современных CSS‑свойств, но иногда обрезает длинные письма (больше 102 КБ).
- Картинки по умолчанию отключены — пользователь должен разрешить их загрузку.
- Мобильные версии (приложение и браузер) могут слегка отличаться по отрисовке.
📧Яндекс Почта
- Хорошо работает с адаптивными шаблонами.
- Может «сжимать» широкие блоки — лучше ограничивать ширину письма 600–700 px.
- Шрифты подменяются на системные, если указанные в коде недоступны.
- Мобильное приложение отображает ПК версию письма, игнорируя перестроения.
📧Mail.ru
- Поддерживает эффект box‑shadow — можно делать тени и свечение блоков.
- Игнорирует неразрывные пробелы: предлоги «отрываются» от слов — исправить нельзя.
- В приложении и браузере письмо может выглядеть по‑разному из‑за разной обработки кода.
- Автоматически подсвечивает телефоны и адреса синим — лучше проставить ссылки вручную.
- Иногда ломает текст, выстраивая буквы вертикально (как на китайских плакатах) — требует ручной правки вёрстки.
- Прехедер требует дополнительный код, чтобы не подгружалось наполнение текстового содержимого самого письма.
📧Outlook (десктопная версия)
- Известен любовью к табличной вёрстке: гибкие сетки на flex или grid часто ломаются.
- Не поддерживает многие современные CSS‑свойства (например, border-radius).
- скруглённые углы не отображаются.
📧Apple Mail (на iOS и macOS)
- Отлично поддерживает медиазапросы — адаптив работает как надо.
- Может менять цвета из‑за режима «защиты от отслеживания».
- Шрифты с засечками (например, Georgia) иногда выглядят размыто.
Как проверить письмо перед отправкой
- Тестируйте на реальных устройствах. Не полагайтесь только на превью в сервисе рассылок — откройте письмо на смартфоне, планшете и десктопе в разных клиентах.
- Используйте сервисы проверки. Есть инструменты (например, Litmus или Email on Acid), которые показывают, как письмо выглядит в разных почтовых программах.
- Делайте запас по отступам. Между блоками оставляйте чуть больше места — так даже «разъехавшиеся» элементы не «слипнутся».
- Проверяйте альтернативные тексты для картинок. Если изображения не загрузились, пользователь должен понять суть по тексту‑заместителю.
- Упрощайте код. Чем меньше экзотических CSS‑фич, тем выше шанс, что всё отобразится одинаково.
Простые правила для стабильной вёрстки
- Ширина письма: 600–700 px — безопасно для большинства клиентов.
- Шрифты: используйте веб‑безопасные (Arial, Helvetica, Verdana) или указывайте резервные.
- Картинки: оптимизируйте размер, добавляйте alt-текст и явные размеры (width, height).
- Кнопки: лучше делать картинками или таблицами, а не CSS‑кнопками.
- Цвета: проверяйте контрастность — в некоторых почтовиках цвета могут «плыть».
- Привязывайте стили к самим тегам (inline-styles). Это повышает шанс сохранения форматирования в большинстве почтовых сервисов.
- Тестируйте на разных почтовиках и устройствах. Используйте тестовые разборы или службы мок-рендеринга, чтобы увидеть, как письмо выглядит в Gmail, Outlook, Yandex и на мобильных устройствах.
- Учитывайте особенности конкретных сервисов. Например, Yandex может автоматически выделять номера телефонов и адреса, а Outlook может изменить размер шрифта или скрывать некоторые элементы; знание таких нюансов помогает корректировать вёрстку.
Что делать, если письмо «сломалось»❌
- Откройте исходный код. В большинстве почтовых сервисов есть опция «Показать оригинал» — там видно, какой HTML пришёл на почту.
- Проверьте валидность кода. Ошибки в тегах (<div> без закрытия) могут сломать отображение.
- Упростите дизайн. Если письмо слишком «навороченное», попробуйте убрать лишние эффекты и протестировать снова.
- Спросите получателя. Иногда проблема только у одного человека — уточните, как выглядит его письмо.
Разные почтовые клиенты — это реальность, с которой приходится работать. Но если придерживаться простых правил вёрстки и тестировать письма, можно добиться достойного отображения почти везде. Главное — не бояться проверять и корректировать.
🔔 P.S. Хотите получать такие разборы регулярно? Подписывайтесь на наш Дзен-канал — здесь мы делимся проверенными кейсами, лайфхаками и свежими инсайтами из мира email- и CRM-маркетинга.
Вам может быть интересно:
- Когда нажимать «Отправить»: секреты идеального тайминга для email‑рассылок.
- Вы всё делаете правильно? Ошибки в CRM, которые убивают лояльность (и как их избежать).
- Как не провалить Чёрную пятницу: 10 email‑стратегий для роста продаж.
- Возвращение клиентов и рост продаж: сила ретаргетинга email-рассылок.