Ваш потенциальный клиент заглянул на сайт, посмотрел товары, добавил пару позиций в корзину... и вдруг исчез. Без покупки, без следа. Обидно, правда?
Не спешите расстраиваться! Именно в этот момент в игру вступает ретаргетинг email-рассылок. Он мягко и ненавязчиво напоминает вашему клиенту: «Эй, ты же хотел купить этот классный товар! Давай закончим начатое!»
В этой публикации мы подробно расскажем, как эффективно применять ретаргетинг email-рассылок, чтобы увеличить конверсию и вернуть клиентов.
Для чего нужен ретаргетинг в email-маркетинге
1. Персонализация общения
Email-ретаргетинг выстраивает коммуникацию максимально близко к каждому конкретному подписчику. Благодаря использованию данных о предыдущих действиях пользователя (посещение сайта, просмотр товаров, оставленные товары в корзине), бизнес может предложить пользователю именно те товары или услуги, которые соответствуют его интересам и потребностям.
2. Возврат потерянных клиентов
Многие клиенты добавляют товары в корзину, а потом отвлекаются или решают отложить покупку. Через триггерное письмо можно повторно привлечь внимание к брошенной корзине. Для повышения конверсии добавьте дополнительное стимулирование: скидку, бесплатную доставку или подарок. Такие письма восстанавливают прерванный путь покупателя и повышают коэффициент конверсии на сайте.
3. Поддержание интереса к бренду
Постоянное общение с клиентами (даже если они временно прекратили активность) держит бренд в фокусе внимания. Возможно, ваш потенциальный покупатель долго размышлял, сравнивал предложения конкурентов, оценивал разные опции. А потом неожиданно получил ваше письмо с персональным предложением — и оно попало точно в цель, потому что компания оставалась заметной за счёт постоянного общения.
4. Экономичность и высокая рентабельность
Email-ретаргетинг — настоящая находка для бизнеса. Почему? Потому что работает с аудиторией, которая уже проявила интерес к продукту или услуге. Повторные обращения к таким пользователям обходятся дешевле привлечения новых клиентов, а значит, каждый вложенный рубль приносит больше пользы.
5. Возможность тестирования и оптимизации
Платформы email-маркетинга оснащены инструментами аналитики. Они позволяют оперативно оценивать эффективность рассылок. Хотите узнать, какое письмо работает лучше всего? Просто проведите тест и получите точные цифры. Это даст чёткое понимание, куда направлять усилия и инвестиции для достижения лучших результатов.
Читайте подробнее: A/B тестирование в email и CRM: как превратить догадки в точные решения.
Особенности email-ретаргетинга
Отправляйте письма вовремя
Своевременность — залог успешного email-ретаргетинга. Нужно реагировать сразу же после первых признаков активности покупателя. Например, если пользователь добавил товар в корзину, через час отправьте ему напоминающее письмо: «Может, вы просто отвлеклись?»
Как показывает практика,чаще всего одного письма недостаточно. Чтобы мягко подтолкнуть клиента к решению, создайте цепочку из трёх сообщений:
- Первое письмо напоминает о незавершённой покупке («Ваш выбор всё ещё ждёт вас в корзине → Ссылка на корзину»).
- Второе письмо приходит через пару дней и даёт дополнительную информацию о продукте («Видимо, вы решили подумать перед покупкой. Но знаете, почему многие наши клиенты выбирают именно этот товар?»).
- Третье письмо присылают через неделю и мотивируют клиента специальным предложением или скидкой («Ваш любимый товар всё ещё ждёт в корзине. Специально для вас подготовили уникальное предложение: только сегодня дополнительная скидка 10% на этот товар! → Прямая ссылка на оформление заказа»).
Сегментация аудитории
Основная особенность email-ретаргетинга — глубокая сегментация аудитории. Вместо массовых рассылок используются персональные предложения, основанные на действиях конкретного пользователя. Разделяйте подписчиков на группы, исходя из их поведения и интересов.
Например, создайте отдельные сегменты для людей, бросивших корзину, и неактивных подписчиков. Так вы сможете отправлять каждому пользователю наиболее подходящие и актуальные предложения.
Призыв к действию и выгодное предложение
Каждое письмо должно содержать чёткий и убедительный призыв к действию (CTA). Нужно указать конкретное действие: завершить покупку, воспользоваться скидкой, перейти на сайт и посмотреть похожие товары. Для создания ощущения срочности добавьте ограничение по времени — например, акция действует только ближайшие два дня.
Повторное обращение к неактивным подписчикам
Email-ретаргетинг отлично справляется с задачей возвращения интереса у неактивных подписчиков. Регулярные письма с акциями, новинками продуктов или специальными предложениями помогают поддерживать связь с клиентом даже тогда, когда он временно потерял активность.
Советы по применению email-ретаргетинга
Вот несколько практических советов, которые помогут получить максимальную пользу от email-ретаргетинга.
Создавайте привлекательные темы и содержание писем
Ваше письмо должно выделяться среди множества других сообщений в почтовом ящике пользователя. Привлекательная тема письма и понятный призыв к действию увеличивают шансы на то, что письмо откроют и прочитают.
Пример. «Упс! Похоже, вы забыли забрать свой подарок!» или «Последний шанс воспользоваться специальной ценой!»
Предлагайте выгодные условия
Предоставьте своим клиентам стимулы вернуться и совершить покупку. Это может быть временная скидка, бесплатная доставка или бонус за первую покупку. Главное условие — предложение должно быть привлекательным и актуальным для целевой аудитории.
Пример. «Только сегодня! Получите скидку 15% на выбранный товар.»
Работайте с неактивными пользователями
Не игнорируйте подписчиков, которые перестали проявлять активность. Периодически отправляйте им специальные предложения или напоминания о бренде. Возможно, они вернутся, увидев интересное предложение или акцию.
Пример. «Мы скучаем по тебе! Вернись и получи специальный подарок от нашего бренда.»
Примеры применения email-ретаргетинга
✅ Персонализация предложений
Пользователь добавил в корзину платье, но покинул сайт, не завершив покупку. Спустя час ему приходит письмо:
«Наташа, похоже, вы засмотрелись на наше красивое платье, но отложили покупку. Хотели бы напомнить вам о нём и добавить небольшую скидку, чтобы сделать выбор проще!»
✅ Трекинг поведения с помощью файлов cookie
Сайт продаёт электронику. Пользователь посмотрел наушники, микрофоны и камеры. В следующем письме ему предлагается подборка аксессуаров, которые дополнят его предыдущие запросы:
«Андрей, кажется, вы интересуетесь техникой для творчества. Посмотрите нашу новую коллекцию студийных микрофонов и камер, созданных специально для профессионалов!»
✅ Своевременность отправки
Покупатель добавил смартфон в корзину утром, но ушёл с сайта. Вечером того же дня ему приходит напоминание:
«Иван, вы выбрали отличный телефон! До конца акции осталась пара часов — воспользуйтесь моментом и сделайте выгодную покупку.»
✅ Баланс между количеством писем и качеством
Пользователь редко покупает онлайн, но проявляет активный интерес к новинкам обуви. Еженедельно ему отправляются небольшие подборки сезонных коллекций без излишней навязчивости.
«Светлана, взгляните на новые модели осенних ботинок, которые отлично подойдут к вашему стилю!»
Эти примеры показывают, насколько важна правильная настройка процесса ретаргетинга для максимального вовлечения пользователей и стимулирования повторных покупок.
Итак, ретаргетинг в email-маркетинге — это мощный инструмент, который возвращает ушедших клиентов, поднимает продажи и экономит деньги на привлечении новой аудитории. Главное — знать меру, уважать личное пространство и давать реальную пользу своим подписчикам. Тогда успех гарантирован!
🔔 Подписывайтесь на наш Дзен — мы разбираем кейсы, шаблоны и свежие инсайты по email-маркетингу для бизнеса.
Читайте также:
- Письмо после покупки: цели, виды, структура, лучшие практики.
- Как украсить письмо к Новому году: 9 проверенных идей.
- Как создать идеальный приветственный email: пошаговое руководство.