Вчера наблюдал сцену в очереди в банке. Две вроде бы адекватные женщины средних лет устроили скандал из-за того, кто был первым. Через пять минут они кричали друг на друга такие вещи, которые в спокойном состоянии никогда бы не сказали.
Меня бесит, когда люди потом оправдываются: "Я не хотел, просто вышел из себя". Ерунда. Эмоции в конфликте - это не случайность. Это механизм, который можно понять и контролировать.
Ваш мозг против вас
Когда мы злимся, в голове включается древняя программа "бей или беги". Миндалевидное тело - такая штука в мозге - буквально отключает префронтальную кору. Ту самую, которая отвечает за логику, планирование, самоконтроль.
Я считаю, что это одна из самых коварных особенностей нашей психики. Человек может быть гением математики, но в состоянии гнева начинает соображать хуже пятиклассника.
Посмотрите на любую семейную ссору. Люди, которые любят друг друга годами, вдруг начинают припоминать обиды пятилетней давности. "А помнишь, как ты в 2019 году сказал..." - знакомо?
Эмоциональное заражение
Вот что меня поражает: эмоции заразны похлеще гриппа. Один человек начинает кричать, и вся атмосфера меняется мгновенно. Остальные либо подхватывают агрессию, либо уходят в глухую защиту.
По моему опыту, в 90% конфликтов люди даже не помнят, с чего все началось. Они помнят только эмоции. "Он был такой злой", "она так на меня смотрела" - вот что остается в памяти.
А суть проблемы? Растворяется в эмоциональной буре.
Игра на чувствах
Самые опасные люди - те, кто научились использовать чужие эмоции. Они знают: разозли человека, и он потеряет навык мыслить критически.
Классический прием манипуляторов: сначала довести до белого каления, а потом, когда жертва наговорит лишнего, включить режим "я же пытался с тобой по-хорошему".
Меня бесит, когда такие типы потом говорят: "Ну ты же сам психовал". Они специально создают условия для эмоционального взрыва, а потом используют его против вас.
Эмоции - это информация
Но эмоции в конфликте - не только зло. Я считаю их важнейшим источником информации. Злость говорит о нарушенных границах. Обида - о неоправданных ожиданиях. Страх - об угрозе чему-то важному.
Проблема в том, что мы не умеем эту информацию считывать. Вместо того чтобы понять, что именно нас злит, мы просто выплескиваем эмоции на окружающих.
Помню случай с соседом. Он хлопал дверью, я злился. Но злился не из-за звука - а из-за ощущения, что меня не уважают. Как только я это понял, решение нашлось быстро.
Практические фишки
Что делать, когда чувствуете, что "закипаете"?
Пауза. Самый банальный, но самый действенный совет. Досчитайте до десяти. Сходите в туалет. Выйдите покурить (даже если не курите). Дайте миндалевидному телу время остыть.
Называйте эмоцию. "Я сейчас злюсь" - это не слабость, это возвращение контроля. Когда озвучиваешь чувство, мозг автоматически включает аналитику.
Ищите потребность. За каждой эмоцией стоит неудовлетворенная потребность. Злость - потребность в уважении. Обида - в понимании. Найдите свою.
Почему это так сложно
По моему опыту, люди боятся показаться слабыми. Им кажется, что если они не будут "сдачи давать", то их затопчут.
Но я видел кучу ситуаций, где тот, кто сохранил спокойствие, в финале победил. Не потому что был прав, а потому что мог мыслить, пока противник бесился.
Самая большая победа в конфликте - это сохранить умение думать. Остальное - детали.
Эмоции - это сила. Но как любая сила, она может как созидать, так и разрушать. Выбор за вами.
#психология, #советы