Клиентка рыдает: "Я боюсь идти на работу! Там сидит женщина, которая меня просто ненавидит. Каждый день как испытание."
- А что она делает?
- Ничего конкретного. Просто... смотрит. И вздыхает, когда я говорю.
Добро пожаловать в мир рабочих конфликтов - место, где люди умеют изводить друг друга самыми изощренными способами.
Рабочие конфликты - это отдельный вид искусства
Дома можете наорать и разойтись по углам. С друзьями - перестать общаться. А на работе? Сидите в одном помещении восемь часов в день и делаете вид, что все нормально.
Получается давление как в скороварке. Снаружи тихо, внутри все бурлит и готово взорваться.
Почему рабочие конфликты особенно токсичны?
Убежать некуда. Вынуждены видеться каждый день, хотите или нет. Как принудительное сожительство с человеком, который вас бесит.
Завязаны на деньгах. Дома поссорился - ну и ладно. На работе поссорился - под угрозой зарплата, карьера, репутация. Ставки выше.
Много свидетелей. Ваш конфликт обсуждает весь коллектив. Сплетни, слухи, принятие сторон. Из личного дела конфликт становится общественным.
Иерархия все усложняет. С начальником не поспоришь как с равным. С подчиненным нельзя выяснить отношения как с другом.
Типы рабочих конфликтов:
"Территориальные войны". Кто главнее, кто важнее, кто за что отвечает. Особенно в компаниях с размытыми обязанностями.
"Молчаливая борьба". Никто открыто не ссорится, но атмосфера как в морге. Пассивная агрессия, игнорирование, тонкие уколы.
"Начальник-самодур". Руководитель срывается на подчиненных, а те терпят ради зарплаты.
"Старики vs новички". "Мы тут двадцать лет работаем, а эти выскочки..." против "Эти динозавры ничего не понимают в современных методах."
История из практики:
В отделе две женщины не разговаривали три года. Из-за чего началось - никто не помнил. Но война продолжалась. Информацию передавали через коллег, игнорировали в курилке, строили козни.
Атмосфера в отделе была отвратительная. Люди увольнялись, новые не приживались. В итоге уволили обеих.
"А может, само рассосется?"
Не рассосется. Рабочие конфликты имеют свойство консервироваться. Люди привыкают к напряжению, оно становится нормой.
Плюс появляются вторичные выгоды. Конфликт дает ощущение правоты, драйв, чувство, что ты борец за справедливость.
Как не дать конфликту захватить вашу жизнь?
Разделяйте личное и рабочее. Коллега может быть неприятным человеком, но хорошим специалистом. Работайте с профессиональной частью, игнорируйте личную.
Не кормите драму. Не обсуждайте конфликт с другими коллегами. Не ищите союзников. Чем больше людей втянуто, тем сложнее решить проблему.
Говорите о фактах, а не о чувствах. "Вы меня не уважаете" - это эмоция. "Вы третий раз не ответили на мое письмо" - это факт.
Ищите общие цели. Напомните себе и оппоненту: вы в одной лодке. У вас общие рабочие задачи.
Когда стоит идти к начальству?
Когда конфликт мешает работе. Не вашему самочувствию - именно работе. Руководителя интересуют результаты, а не ваши переживания.
Простой тест на токсичность:
Думаете о рабочем конфликте дома? Просыпаетесь с мыслями о неприятном коллеге? Рассказываете друзьям подробности офисных разборок?
Если да - конфликт из рабочего превратился в личный. Пора принимать меры.
Помните:
Вы приходите на работу зарабатывать деньги, а не дружить. Не обязательно всех любить - достаточно со всеми сотрудничать.
А если атмосфера совсем отравлена - подумайте о смене работы. Жизнь одна, зачем тратить ее на офисные войны?
С каким рабочим конфликтом сталкиваетесь вы? И как долго готовы это терпеть?
#психология, #советы