«Я думал, это делаете вы», «Мне об этом не говорили», «Это вообще не входит в мои обязанности» — знакомые фразы для любого руководителя. Обычно они возникают не из-за слабой команды, а потому что роли и ответственность нигде не зафиксированы.
Матрица RACI — простой и наглядный способ договориться о зонах ответственности заранее. Она помогает снизить количество конфликтов, избежать срывов сроков и убрать лишние согласования. Ниже разберём, что это за метод, в каких случаях он особенно полезен и зачем его использовать в работе команды.
Что такое матрица RACI
Матрица RACI — это таблица распределения ролей и ответственности в проекте, процессе или отдельной задаче. В строках перечисляют задачи или этапы работы, а в столбцах — участников. В ячейках указывают роль каждого человека по отношению к конкретной задаче.
Название метода — это аббревиатура из четырёх ролей:
- R (Responsible) — исполнитель, который непосредственно выполняет работу.
- A (Accountable) — ответственный за результат и финальное решение.
- C (Consulted) — консультант, чьё мнение важно учесть в процессе.
- I (Informed) — информируемый участник, которого нужно держать в курсе.
Зачем использовать матрицу RACI
Матрица RACI позволяет зафиксировать договорённости и сделать ответственность прозрачной для всей команды. Она снижает неопределённость и помогает всем участникам понимать свою роль в работе.
Инструмент особенно полезен, если:
- в проекте задействовано много людей;
- задачи часто переходят от одного исполнителя к другому;
- решения долго согласуются и «застревают»;
- неясно, кто отвечает за итоговый результат, а кто только наблюдает или комментирует.
Вариации матрицы RACI: RASCI и RACI-VS
Классической модели RACI не всегда достаточно для сложных проектов и многоэтапных процессов. В таких случаях используют расширенные версии матрицы, которые добавляют новые роли и помогают точнее распределить ответственность.
Матрица RASCI
RASCI — это расширение модели RACI с дополнительной ролью S (Support) — поддержка. К ней относят участников, которые помогают исполнителю, но не отвечают за конечный результат.
Такую матрицу используют, когда в задаче задействовано много людей, но не все из них выполняют работу напрямую. RASCI помогает отделить исполнителей от тех, кто предоставляет ресурсы, данные или экспертную помощь.
Примеры:
- Запуск продукта: R — команда разработки, A — Product Manager, S — аналитик, C — маркетинг, I — руководство бизнеса.
- Внедрение нового инструмента в компании: R — IT-специалист, A — руководитель команды, S — служба поддержки, C — служба безопасности, I — сотрудники.
Совет:
Используйте роль Support осознанно и не назначайте её всем подряд. Иначе ответственность может размыться, а исполнители — запутаться в рекомендациях от разных специалистов.
Матрица RACI-VS
Модель RACI-VS дополняет классическую схему сразу двумя ролями:
- V (Verify) — проверяет результат и его соответствие требованиям.
- S (Sign-off) — утверждает итоговый результат.
RACI-VS подходит для процессов, где важно не только выполнить задачу, но и формально подтвердить её корректность и завершение.
Примеры:
- Финансовая отчётность: R — бухгалтер, A — финансовый директор, C — руководители команд, I — инвесторы, V — команда внутреннего аудита, S — CEO.
- Согласование договора: R — юрист, A — руководитель направления, C — бизнес-заказчик, I — бухгалтерия, V — служба безопасности, S — генеральный директор.
Совет:
Чётко разделяйте роли A, V и S. Если один человек совмещает все три функции, матрица теряет практический смысл.
Далее покажем несколько шаблонов матрицы RACI в Kaiten, которые можно добавить в свой аккаунт и использовать в работе.
Шаблон матрицы RACI в формате классической таблицы
В Kaiten матрицу RACI можно оформить в разделе «Документы» с помощью обычной таблицы. Такой формат подходит для быстрого старта, когда важно оперативно зафиксировать договорённости и распределить роли между участниками.
Классическая таблица удобна для обсуждения на встречах, согласования ответственности и создания базового шаблона, который команда сможет использовать в дальнейшей работе.
Этот вариант особенно полезен, если:
- нужно быстро зафиксировать зоны ответственности без сложных настроек;
- матрица используется как справочный документ;
- важно показать распределение ролей всей команде в наглядном виде.
Такой шаблон легко адаптировать под конкретный проект, процесс или регулярную задачу, а при необходимости — доработать и расширить.
Шаблон матрицы RACI в формате канбан-доски
В Kaiten матрицу RACI можно реализовать не только в виде таблицы, но и как канбан-доску. В этом случае колонки соответствуют ролям R, A, C и I, а дорожки используются для задач или этапов процесса.
Такой формат позволяет сразу увидеть распределение ответственности по каждой задаче: кто выполняет работу, кто отвечает за результат, кого нужно привлечь для консультаций и кого достаточно просто информировать.
В названиях карточек удобно указывать должности или роли сотрудников, а внутри карточек — фиксировать дополнительные детали, комментарии или ссылки на связанные материалы.
Канбан-доска делает матрицу RACI частью рабочей среды, а не отдельным документом. Ответственность фиксируется рядом с реальными задачами и процессами команды, что упрощает контроль и снижает риск недопонимания.
Такой подход особенно полезен, если RACI используется на постоянной основе и должна быть встроена в ежедневную работу команды.
Далее разберём на наглядных примерах и готовых шаблонах, как матрица RACI может выглядеть у разных команд и в различных рабочих сценариях.
Шаблон матрицы RACI для IT-команд
Этот шаблон подходит для продуктовых IT-команд, которые регулярно выпускают релизы, работают с бэклогом, поддерживают продакшен и тесно взаимодействуют с бизнес-сторонами.
Матрица помогает структурировать роли между разработкой, тестированием, аналитикой и управленческими функциями, а также заранее зафиксировать, кто отвечает за результат на каждом этапе.
Рекомендации по заполнению матрицы RACI
В IT-командах часто смешивают понятия исполнения задачи и ответственности за итог. Тимлид или руководитель продукта может не выполнять работу лично, но при этом отвечать за результат практически на всех этапах.
Старайтесь не перегружать матрицу. Если роль не влияет на выполнение задачи и не участвует в принятии решений, ей достаточно статуса I — информируемый участник.
Простая и понятная матрица RACI работает эффективнее и быстрее приживается в команде.
Шаблон матрицы RACI для маркетинга
Этот шаблон помогает на верхнем уровне распределить роли в маркетинговой команде и закрепить ответственность за ключевые направления работы.
- маркетинговые кампании;
- создание и развитие контента;
- запуски продуктов и маркетинговых активностей;
- работу с подрядчиками и внешними исполнителями;
- аналитику, оценку эффективности и подведение итогов.
В отличие от IT-команд, в маркетинге часто ведётся несколько проектов параллельно, а ответственность может меняться от кампании к кампании. Поэтому RACI здесь используется не столько для контроля процессов, сколько для предварительной фиксации ролей и договорённостей.
Рекомендации по заполнению матрицы RACI
- Чётко разделяйте роли R и A — исполнитель и владелец результата в маркетинге почти всегда разные.
- Фиксируйте подрядчиков в роли C, а не R, даже если они выполняют часть работ.
Такой подход помогает сохранить ответственность за результат внутри команды и избежать размывания ролей.
Шаблон матрицы RACI для команды поддержки
Этот шаблон подходит для служб поддержки, колл-центров и клиентских сервисов, где критично быстро понимать, кто отвечает за решение обращения и на каком этапе должна происходить эскалация.
Матрица RACI помогает зафиксировать роли между линиями поддержки, профильными специалистами и руководителями, чтобы обращения не «зависали» и клиенты своевременно получали ответы.
Такой подход упрощает обработку запросов, делает ответственность прозрачной и снижает нагрузку на команду за счёт понятных правил взаимодействия.
Шаблон матрицы RACI для HR-команды
Этот шаблон помогает детально распределить роли и ответственность во всех ключевых HR-процессах, где важно согласованное взаимодействие между HR, руководителями и сотрудниками.
- найм и подбор персонала;
- онбординг и адаптация новых сотрудников;
- оценка компетенций и результатов работы;
- развитие и обучение сотрудников.
Матрица RACI позволяет заранее зафиксировать, кто отвечает за результат на каждом этапе, кто выполняет задачи, кого нужно привлекать к консультациям и кого достаточно держать в курсе.
Это снижает количество спорных ситуаций, упрощает взаимодействие с руководителями подразделений и делает HR-процессы более прозрачными для всей компании.
Как внедрить RACI в рабочие процессы
Ориентироваться на матрицу RACI гораздо проще, если она находится в той же системе, где команда работает с задачами и описывает процессы. В этом случае сотрудники могут быстро найти нужную информацию и понять, кто за что отвечает, не отвлекая коллег лишними вопросами.
Кроме того, в системах управления проектами ответственность можно отображать прямо в карточке задачи. Рассмотрим этот подход на примере Kaiten.
Ранее мы уже подробно рассказывали о возможностях Kaiten в статье «Матрица ответственности RACI: кто рулит, а кто — помогает». Ниже — краткое резюме ключевых инструментов.
Ответственные и наблюдатели
Исполнителя с ролью R фиксируют в карточке задачи как ответственного. Участников с ролями C и I добавляют в качестве наблюдателей — так они получают уведомления о ходе работы, но не становятся владельцами задачи.
Это помогает сохранить прозрачность и при этом не размывать ответственность.
Пользовательские поля
Роли R, A, C и I можно вынести в пользовательские поля и явно указывать их в карточках. Такой подход удобен для команд, которые регулярно используют RACI и хотят быстро фильтровать задачи по ответственным.
При необходимости можно настроить правило, чтобы во все карточки с типом «Задача» автоматически добавлялись четыре поля с ролями RACI.
Чек-листы
Чек-листы позволяют фиксировать шаги внутри сложных задач, например при релизах или работе с инцидентами. К каждому пункту чек-листа можно назначить отдельного исполнителя, чтобы не терять промежуточную ответственность.
Это особенно полезно в многоэтапных процессах, где задействовано несколько ролей.
Автоматизация
В Kaiten можно настроить автоматизации, которые поддерживают работу по RACI:
- автоматические сценарии при перемещении карточек между колонками;
- автоматическое назначение ответственных;
- напоминания о действиях — доступах, встречах, документах.
Это позволяет работать по процессу, а не держать все детали в голове. Например, после того как технический специалист выдал новому сотруднику доступы и отметил задачу как выполненную, карточка автоматически перейдёт на следующий этап онбординга и назначит ответственных за дальнейшие шаги.
Итог
Матрица RACI — простой способ навести порядок в ответственности без лишней бюрократии. Она помогает командам работать быстрее, снижать количество конфликтов и концентрироваться на результате.
Используйте RACI как рабочий инструмент, а не формальность — тогда он действительно начнёт приносить пользу бизнесу.
Смотрите также: