Знаете, премиальные мои, в чём наша главная ошибка? Мы думаем: «Если он в WhatsApp — значит, только туда и писать». И начинаем… как барабанная дробь: тук‑тук‑тук — одно и то же, в одно и то же место.
«Здравствуйте!»
«Вы посмотрели?»
«Может, обсудим?»
«Я отправил ещё раз…»
«Напомните, когда удобно?»
А клиент сидит и мысленно орёт: «Да я понял! Я всё понял! Но если ты напишешь это в десятый раз — я тебя удалю!»
Мы ведь искренне верим: чем чаще тычешь пальцем в экран, тем выше шанс, что человек купит. А на деле — чем чаще тычешь, тем выше шанс, что тебя заблокируют. Это как в жизни: если стоять над душой и повторять одно и то же — тебя либо пошлют, либо сбегут.
Вот смотрите: у человека есть
- почта — для документов, цифр, официальных предложений;
- мессенджер — для быстрых уточнений, коротких вопросов;
- телефон — для живого разговора, когда надо что‑то объяснить интонацией;
- соцсети — для лёгкого контакта, для демонстрации экспертизы без давления.
А мы вместо этого…
Пишем в Telegram то, что следовало отправить на почту. Звоним по вопросу, который можно решить парой сообщений. Рассылаем одно и то же во все каналы сразу — «чтобы точно дошло». А потом удивляемся: почему клиент молчит? Почему отписывается? Почему блокирует?
Да потому что мы не общаемся — мы бомбардируем. Не ведём диалог — мы заполняем эфир. Не помогаем принять решение — мы давим.
Так что давайте запомним раз и навсегда:
- Одно сообщение — одна мысль. Не надо впихивать в одно письмо всё: и приветствие, и предложение, и напоминание, и вопрос. Человек утонет в тексте — и не ответит.
- Один канал — одна роль. Не смешивайте. Не пишите в WhatsApp то, что должно быть на почте. Не звоните по мелочам. Не засыпайте соцсети рекламой.
- Каждое касание — с новым смыслом. Не «напомню ещё раз», а «есть важное уточнение». Не «вы не ответили», а «если удобно, давайте обсудим…»
- Любой контакт — с уважением. Не «я вам пишу уже третий раз!», а «понимаю, что у вас много дел — отвечу, если будет вопрос».
- Не бойтесь паузы. Если человек не ответил — не надо сразу писать снова. Он не умер. Он просто занят. Или думает. Или ждёт, когда вы перестанете его преследовать.
В конце концов, клиент — не мишень для ваших сообщений. Он человек. Который хочет, чтобы с ним разговаривали, а не на него вещали. Который ценит своё время. И который готов отвечать — но только тем, кто умеет слушать и не боится разнообразить общение.
А если вы всё ещё думаете, что «чем чаще, тем лучше»…
Попробуйте сами, премиальные мои, побыть на месте клиента. Получите 10 одинаковых сообщений в один мессенджер. И спросите себя: «Я бы хотел так общаться?» Нет? Вот и они не хотят.
Читать еще:
Больше о технике "Бест селлер":
Подписаться на канал: